做好物業(yè)收費(fèi)工作的條條道道

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　　業(yè)主拒絕繳物業(yè)費(fèi)的理由很多，有的業(yè)主因?yàn)榉课葙|(zhì)量出現(xiàn)問題，也找物業(yè)解決，而這明顯超出物業(yè)服務(wù)范圍。面對(duì)業(yè)主提出的難以解決的難題，物業(yè)公司只有多管閑事，來贏得業(yè)主的認(rèn)可。
　　
　　“多管閑事”急業(yè)主所急
　　
　　名都華庭珠港物業(yè)公司的經(jīng)理錢女士介紹，該小區(qū)有一位住戶，由于房間靠近附近的一家超市，而超市卸貨經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生噪音；此外，這戶墻上還出現(xiàn)了裂縫。因此這戶不愿意繳物業(yè)費(fèi)。為此小區(qū)物業(yè)專門與房屋開發(fā)商聯(lián)系，最終開發(fā)商補(bǔ)償了業(yè)主一部分費(fèi)用。之后，這位業(yè)主也愿意繳納物業(yè)費(fèi)。
　　
　　御河苑小區(qū)的物業(yè)前段時(shí)間也遇到了同樣的問題。一位業(yè)主因?yàn)榧抑写皯舭l(fā)霉，而拒絕繳物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)小區(qū)物管的萬楊物業(yè)公司工作人員特地找來了窗戶的供應(yīng)商，以及負(fù)責(zé)防水、土建的施工方，幾方一起研究是誰的責(zé)任。最終由責(zé)任方出費(fèi)用，解決了這位業(yè)主的難題。而業(yè)主也因?yàn)槲飿I(yè)工作到位，主動(dòng)繳了物業(yè)費(fèi)。
　　
　　錢女士說，其實(shí)房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題與物業(yè)公司并沒有關(guān)系，但很多時(shí)候，業(yè)主找不到解決的辦法，就會(huì)希望物業(yè)來幫他們解決，否則就不繳物業(yè)費(fèi)?！罢f起來，我們物業(yè)處理這樣的事，也有點(diǎn)多管閑事，但既然是業(yè)主需要解決的問題，我們就盡量幫助他們解決?！?BR>　　
　　與業(yè)主交朋友讓服務(wù)增值
　　
　　在名都華庭有個(gè)單元，住了22戶居民，去年繳物業(yè)費(fèi)的只有5戶，因?yàn)樵谶@個(gè)單元的門口有個(gè)堆放建筑垃圾的場地，這個(gè)單元的業(yè)主因?yàn)檫@個(gè)垃圾場影響正常生活，而不愿意繳物業(yè)費(fèi)。
　　
　　物業(yè)公司為此聯(lián)系了開發(fā)商，在當(dāng)初的規(guī)劃圖紙上，就有這么個(gè)垃圾場，物業(yè)除了與每戶業(yè)主做解釋工作，還加強(qiáng)了對(duì)垃圾場的管理，住戶裝修傾倒垃圾時(shí)，都要求他們倒在規(guī)定范圍內(nèi)，此外，他們還與環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，在節(jié)假日和中午的時(shí)間，不裝運(yùn)建筑垃圾。也正是物業(yè)公司的服務(wù)到位，今年的物業(yè)費(fèi)，這個(gè)單元目前只有兩戶沒繳。
　　
　　錢女士說，除做好服務(wù)工作，物業(yè)還要與業(yè)主聯(lián)絡(luò)感情，了解他們的需求。每個(gè)月，名都華庭物業(yè)都會(huì)給居民發(fā)放調(diào)查表，了解業(yè)主對(duì)樓道衛(wèi)生、綠化衛(wèi)生、門崗形象、巡邏崗等服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)。
　　
　　御河苑萬楊物業(yè)公司的沈經(jīng)理說，作為物業(yè)，除了要為業(yè)主做好服務(wù)工作，更重要的是需要與業(yè)主交朋友。“開始物業(yè)與業(yè)主之間都是陌生人，但有句古話，叫‘日久見人心’。物業(yè)在服務(wù)之外，與業(yè)主關(guān)系融洽，無論是收繳物業(yè)費(fèi)還是處理一些鄰里矛盾，都會(huì)較順手。”
　　
　　鴻福二村去年的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到93％，隨著入住率的提高，今年物業(yè)費(fèi)的收繳率將超過這個(gè)比率。物管處負(fù)責(zé)人聶正平也說，他們除了加強(qiáng)服務(wù)，也特別注重和業(yè)主交朋友。