物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對困境的4個(gè)戰(zhàn)略

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當(dāng)前，整個(gè)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)面臨困境。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，需要克服的困難很多，如人力成本以及生產(chǎn)資料成本的普遍提高，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率低，使企業(yè)面臨著一些沖擊。生存還是死亡，已經(jīng)作為一個(gè)不容忽視的問題，擺在了很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的面前。
困難當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該立足長遠(yuǎn)，在戰(zhàn)略思維上進(jìn)行調(diào)整，創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力。加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，也是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。而品牌戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一，則為企業(yè)注入了活力，有利于企業(yè)加強(qiáng)核心競爭力。

品牌戰(zhàn)略
免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)是微利行業(yè)，利潤最大化是企業(yè)的主要目標(biāo)，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過市場拓展，在市場上取得更多的份額，擴(kuò)大免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)規(guī)模來提高經(jīng)濟(jì)效益。而規(guī)模的擴(kuò)大，更需要品牌戰(zhàn)略的提升。
首先，實(shí)施免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略是滿足業(yè)主的需要。隨著生活水平的不斷提高，人們對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋、物業(yè)服務(wù)“軟件”保證房屋、設(shè)備正常運(yùn)行，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔及服務(wù)設(shè)施齊全等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)受到消費(fèi)者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說，消費(fèi)者的購買和消費(fèi)過程，同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。正因?yàn)槊泼赓M(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)所蘊(yùn)含的高文化品味及高附加值，才能使消費(fèi)者對其情有獨(dú)鐘。
其次，實(shí)施免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。一個(gè)成熟的市場經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上是一個(gè)信譽(yù)經(jīng)濟(jì)，其本質(zhì)就是誠信。免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營處于微利狀態(tài)。從現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提供保障。

專業(yè)化戰(zhàn)略
在擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候，也需要同時(shí)控制成本。不一定所有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都要去管理全委托項(xiàng)目，或者對所有的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目都要采用一體化管理模式。首先，一些高檔住宅、酒店式公寓的管理，要求與普通免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)有較大的差異。雖然這樣類型的項(xiàng)目數(shù)量較少，但其所蘊(yùn)含的利潤較高。因此，一個(gè)企業(yè)同時(shí)實(shí)行兩種管理模式，建立兩套隊(duì)伍是沒有必要的，一些公司完全可以專業(yè)地從事高檔免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)。其次，很多較大規(guī)模的公司，在大量拓展全委托項(xiàng)目時(shí)，自身技術(shù)隊(duì)伍的建立速度很難跟上，加上培訓(xùn)管理的成本過高，可以將其中的專項(xiàng)業(yè)務(wù)交給專業(yè)公司，比如：保安公司、電梯維修公司、清潔公司、園林綠化公司等。第三，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)顧問的需求量較大，而顧問項(xiàng)目的成本較低，推出咨詢服務(wù)項(xiàng)目不失為一條可供選擇的途徑。第四，業(yè)主自主管理模式的出現(xiàn)，使業(yè)主可以通過聘請各類專業(yè)公司來代替原有的物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行一體化的管理模式。

人力資源戰(zhàn)略
進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，競爭的關(guān)鍵性資源發(fā)生了根本改變，決定企業(yè)競爭成敗的不是資本而是人才。專業(yè)的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)需要專業(yè)的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)人才，人才的培養(yǎng)將成為今后絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作的重點(diǎn)。拓展招聘渠道，建立公開招聘的選人機(jī)制，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，保證行業(yè)用人質(zhì)量得到保障。
盡管現(xiàn)在行業(yè)之中出現(xiàn)短暫的人員緊張的局面，但仍要清醒地認(rèn)識(shí)到，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)不是解決就業(yè)問題的“方便之門”，行業(yè)從業(yè)人員也有自己的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德。招聘應(yīng)堅(jiān)持寧缺勿濫的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以廣泛與社會(huì)其他部門聯(lián)合，如軍隊(duì)就業(yè)安置辦和大中專院校，一方面保證用工來源，另一方面還可以保證用工質(zhì)量。提倡校企聯(lián)合辦學(xué)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用學(xué)校教學(xué)資源，要求學(xué)校定向向企業(yè)培養(yǎng)學(xué)生，企業(yè)也可以參與學(xué)校課程計(jì)劃的安排。從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角度參與學(xué)生的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)習(xí)的課程更加適應(yīng)社會(huì)和免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。對于企業(yè)的大多數(shù)員工來講，除了待遇之外，自己能否在這個(gè)企業(yè)得到進(jìn)步和成長，是否有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是他們所關(guān)注的。這就需要企業(yè)把員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)放到一定高度去對待。同時(shí)從某種程度來講，員工的成長和進(jìn)步也意味著企業(yè)的成長和進(jìn)步。小到普通員工簡單的技能操練，大到管理層、領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略思維，領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力等管理方面的知識(shí)。不同層次的從業(yè)人員，需要不同層次的培訓(xùn)。企業(yè)一方面應(yīng)了解基層員工需要培訓(xùn)的愿望，制定出適合員工本身發(fā)展和企業(yè)正常工作的培訓(xùn)計(jì)劃。另一方面領(lǐng)導(dǎo)管理層應(yīng)及時(shí)提高管理團(tuán)隊(duì)的指揮能力，提高自身的能力，確保企業(yè)在行業(yè)競爭處于領(lǐng)先地位。

經(jīng)營戰(zhàn)略
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大需要大量的資源儲(chǔ)備，包括人力資源、市場資源、社會(huì)資源等有限資源。否則，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展就會(huì)面臨資源短缺的瓶頸。因此，如何充分、合理地利用資源，有效地儲(chǔ)備資源是一個(gè)值得探討的問題。企業(yè)要善于充分利用自身的條件，對社會(huì)資源進(jìn)行充分合理的整合，對有利于企業(yè)發(fā)展的各種資源加以有效地培育，只有這樣，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展才能具備資源優(yōu)勢。
隨著行業(yè)分工的日益精細(xì)化、專業(yè)化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正逐步向服務(wù)集成商的方向發(fā)展。由于業(yè)務(wù)分包能夠充分整合各種社會(huì)資源，降低企業(yè)管理成本，提升免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，因此在行業(yè)中已經(jīng)成為一種大趨勢。從人力資源保障的角度來說，其實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在推行業(yè)務(wù)分包的過程中，也就連帶進(jìn)行了人力資源的外包，而人力資源的外包意味著承包單位也被納入了免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)的人力資源保障體系中。外包有勞務(wù)外包和人力資源外包兩種形式。勞務(wù)外包指通過勞務(wù)派遣的方式，將免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)中的秩序維護(hù)、保潔、綠化及設(shè)備維保等業(yè)務(wù)以協(xié)議的形式分包給專業(yè)服務(wù)單位，由專業(yè)服務(wù)單位解決與此相關(guān)的人力資源問題。而人力資源外包指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新項(xiàng)目接管前都需要進(jìn)行大量的人員儲(chǔ)備，那么便可以通過協(xié)議的方式將員工招聘、培訓(xùn)等工作分包給專業(yè)的人力資源服務(wù)單位去完成。由于具有專業(yè)的知識(shí)和獨(dú)有的資源，人力資源服務(wù)單位完成該項(xiàng)工作的效果應(yīng)該比物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己做要好，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則可以從繁瑣的招聘、培訓(xùn)工作中抽出身來，以更多的精力投入到其它籌備工作中去。這也是一個(gè)雙贏的選擇。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破困境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展需要品牌戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的有效整合，形成一個(gè)相互促進(jìn)、相輔相成的戰(zhàn)略體系，才能擁有核心競爭力，才會(huì)在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中，保持自身的競爭優(yōu)勢。