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物業(yè)像個出氣筒

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李大偉   上海人迅速公寓化。   越來越多的居民從圍墻外的公房，遷入圍墻內(nèi)的公寓。公寓的標(biāo)志：外有圍墻，內(nèi)有花草，甚至擁有養(yǎng)蚊子的池塘，更夸張的擁有可以放牛放羊的高爾夫球場的草坪，一言以蔽之，就是女人可以依偎著你的肩膀、發(fā)嗲般地吟誦：“可以看得到風(fēng)景的窗子。”   這是社會的進(jìn)步，于是上海產(chǎn)生了新行當(dāng)：物業(yè)。他相當(dāng)于家里的保姆，但與保姆有些不同：穿制服、有肩章、戴大蓋帽，遠(yuǎn)看像警察，可惜沒警銜，有點(diǎn)像小孩“辦家家”似的。   保姆往往是外地人，肯定是女性，可能還不識字，但地位比保安高：保姆做錯事，摔壞了杯子什么的，主人東家不敢罵；保姆生病了，不僅不扣工資，而且陪她看??；過年回家，東家還要發(fā)小費(fèi)、發(fā)路費(fèi)、包里還塞上些“小意思”，生怕她一去不回，全家癱瘓。   保姆是小家的保潔，物業(yè)是大家的保姆，但境遇在天上地下。同樣是服務(wù)，物業(yè)比保姆委屈得多：明明是業(yè)主錯，必須忍氣吞聲，然后低聲下氣，希望業(yè)主配合，否則業(yè)主拒交免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)，或者拖欠，物業(yè)公司怎么靠物業(yè)費(fèi)發(fā)工資呢？對保姆你敢拖欠？對工人你敢拒付？勞動局馬上找上門。但物業(yè)不敢請人評是非，否則就是“尋棺材睏！”業(yè)主委員會請你卷鋪蓋走人，“人贏了、錢輸了”。業(yè)主委員會是大多數(shù)業(yè)主選舉出來的，必須滿足業(yè)主要求。而業(yè)主中，敢說真話、肯說真話的人總在少數(shù)。民主的基本特征，就是少數(shù)服從多數(shù)。但當(dāng)堅持正義的人少了，有可能就會出現(xiàn)問題。這在歷史上并不鮮見。   對物業(yè)而言，態(tài)度決定輸贏，決定能否收到100%的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)，道理是千萬不能講的。有時，說物業(yè)是小老婆養(yǎng)的，那是抬舉，簡直就是孤兒，沒有爹媽，沒有撐腰的，是擰下來的啤酒蓋頭，任何人都可以碾于足下。   物業(yè)是市場產(chǎn)物，卻不能優(yōu)質(zhì)優(yōu)價：按規(guī)定只能賺取5%的利潤，保姆有此收費(fèi)規(guī)定嗎？沒有！裝修的有此規(guī)定嗎？沒有！賣廢品的有此規(guī)定嗎？沒有！只要有5%的業(yè)主不繳免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)，物業(yè)就是白干。物業(yè)利潤封頂，但虧損卻無人托底。用上海人的牢騷話：“不做餓死，做做氣死。”   十年過去了，全職保姆從不滿千元，漲到三千以上；服務(wù)員工資，從五年前七百元漲到今天二千元以上；但物業(yè)費(fèi)，十年來，大多數(shù)是不漲的，物業(yè)是癟掉的皮球，怎么也彈不起來。   在家里，老婆發(fā)“聲音”了，只能賠笑臉；在單位里，老板發(fā)“聲音”了，只能賠笑臉；在家長會上，老師發(fā)“聲音”了，只能賠笑臉。在此“三老”面前，不管誰對誰錯，首先自己必須沒“聲音”，俯首帖耳，做“忍者神龜”。這是做上海人的門檻，做新式男人的涵養(yǎng)。不信？與老婆吵，離婚；與老板吵，除名。但對物業(yè)公司，不需要指桑罵槐的婉轉(zhuǎn)含蓄，可以直截了當(dāng)，可以酣暢淋漓。物業(yè)呢，只能微笑地聽著、看著，“是是是，喳喳喳”，逆來順受。這是物業(yè)的基本功：微笑服務(wù)。     各行各業(yè)都有基本功，做物業(yè)的，必須具有：熊的力量、狗的忠誠、牛的勤勉、羊的溫順、植物一樣的鈍感、彌勒佛一樣沒有火氣，否則，非把你肺氣炸。如果要培養(yǎng)五星級賓館服務(wù)員，第一關(guān)：烏龜縮頭法；最佳的實習(xí)基地：物業(yè)公司。到那里是練“氣功”，但練的不是火氣，而是忍耐之氣！   我的人生經(jīng)驗暗示我，評價老實人的標(biāo)準(zhǔn)，不能看他對老板、老婆、老師的態(tài)度，而應(yīng)該看他怎樣對待物業(yè)從業(yè)人員。面對物業(yè)，如在澡堂，不僅一絲不掛，而且可以肆無忌憚，表現(xiàn)出真正的自我。   我有個直覺：在馬路上，與警察發(fā)生爭執(zhí)，往往警察有理；在小區(qū)里，與物業(yè)爭執(zhí)，往往業(yè)主無理，因為物業(yè)是個出氣筒。當(dāng)然，所謂“出氣筒”，并非涵蓋所有的物業(yè)。 來源: 新民晚報(上海) 
發(fā)布：2007-03-20 11:43    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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