業(yè)務(wù)員回復(fù)詢盤要有“價(jià)值”

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

為什么有的人，回復(fù)詢盤后了無(wú)音信，而有的人回復(fù)詢盤后客戶盈門呢？回復(fù)詢盤是一件說(shuō)簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單，說(shuō)難又不難的工作，相信每個(gè)業(yè)務(wù)員都有著自己的經(jīng)驗(yàn)。如何贏得客戶，有的時(shí)候，這詢盤回復(fù)，也是有技巧的，但是，大多數(shù)業(yè)務(wù)員回復(fù)詢盤時(shí)卻經(jīng)常犯了一個(gè)“無(wú)價(jià)值”的錯(cuò)誤。

例如以下這封詢盤回復(fù)：

Dear xx,

With honor we received your email dated Nov 24,2012.Thank you for your enquiry for armless chair mould. Kindly allow us to briefly introduce ourselves to enhance mutual understanding. As you may noticed, we, ** Co.,ltd was established in 2007, and have been specializing in mould and manufacture of all manner of plastic mould.

Our moulds are made according to customers' design and It will be appreciated if you will kindly forward us full details as to chair size,design,material and so on.

Quotation will be sent upon receipt of your specific requests and we trust that,trought our joint efforts,we will be able to do some business together in the near future. Should any questions to you ,please let us know ,we shall be glad to try our best to satisfy you at all times. Your prompt reply will be appreciated.

這是一個(gè)模具加工的企業(yè)詢盤回復(fù)，這整篇回復(fù)很長(zhǎng)，但是，有價(jià)值的地方卻只有一個(gè)，即是需要客戶提供產(chǎn)品要求，其它的一些語(yǔ)言全是沒(méi)有信息價(jià)值的內(nèi)容，可想而知這樣的回復(fù)詢盤，很難引起客戶的興趣。

業(yè)務(wù)員切記，回復(fù)詢盤，要盡量簡(jiǎn)略。公司介紹如果客戶沒(méi)要求不要郵件一開(kāi)頭就放，想放可以放在郵件最后，三句話以內(nèi)。郵件要讓客戶一眼能看出他想知道的問(wèn)題答案是什么，而不是去一堆內(nèi)容里挖信息。

客戶發(fā)來(lái)詢盤，那么就是有需求的，你是否能滿足他的需求，客戶需要提供什么信息，這些都要從你的回復(fù)中告訴客戶，而不是一堆客套話。

以上文中的詢盤回復(fù)為例，因?yàn)槟＞呤且笥喿龅?，所以，不如將重點(diǎn)需要客戶提供的信息上。將客戶所需的產(chǎn)品規(guī)格等用表格寫出來(lái)，這樣，客戶的操作性也強(qiáng)些。然后，再確認(rèn)一下產(chǎn)品的使用場(chǎng)合等，多向客戶了解這些情況，利于產(chǎn)品的加工制作。

文中說(shuō)到不同模具的報(bào)價(jià)不同，業(yè)務(wù)員可以附一個(gè)產(chǎn)品報(bào)價(jià)給客戶作參考，將材料、工藝等都寫清楚，這樣，客戶了解的有價(jià)值信息多，回復(fù)的可能性也就越高了。

回復(fù)詢盤能夠讓客戶知道能干什么，需要提供什么信息，這樣，客戶的回復(fù)機(jī)率也就大些。現(xiàn)在很多企業(yè)都用上了外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)管理軟件，里面有群發(fā)郵件或者回復(fù)模版，業(yè)務(wù)員收到詢盤后，不應(yīng)該一味的使用群發(fā)，而是應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析，將客戶需要的有價(jià)值的信息回復(fù)過(guò)去，這樣，成單率才會(huì)不斷提高啊。