“問(wèn)題血燕”引發(fā)企業(yè)ERP重視形象管理

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近期媒體曝光了“‘問(wèn)題血燕’亞硝酸鹽含量超標(biāo)”一事，北京同仁堂集團(tuán)表示，已將國(guó)內(nèi)外所屬藥店銷售的燕窩全部下架，并全面展開內(nèi)部自查，積極配合燕窩市場(chǎng)的專項(xiàng)調(diào)查。同仁堂的態(tài)度表明一個(gè)負(fù)責(zé)任的外貿(mào)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中時(shí)刻重視產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，樹立良好企業(yè)形象。這與其運(yùn)用erp系統(tǒng)科學(xué)管理企業(yè)，找準(zhǔn)企業(yè)在外貿(mào)行業(yè)中的定位有莫大的關(guān)系，其他外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該如何借鑒經(jīng)驗(yàn)努力樹立自身在業(yè)界的形象呢？

首先，外貿(mào)企業(yè)必須重視產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，外貿(mào)企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初大多是通過(guò)良好的產(chǎn)品質(zhì)量打動(dòng)客戶，口口相傳慢慢積累形成企業(yè)的品牌影響力，保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)必須堅(jiān)持的原則。ERP系統(tǒng)從產(chǎn)品原材料采購(gòu)入庫(kù)到生產(chǎn)工藝再到產(chǎn)品檢測(cè)存貨形成了一整套鏈條式的管理，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)確保ERP每一個(gè)鏈條的正常運(yùn)作符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量就能得到保證。

其次，外貿(mào)企業(yè)必須完善服務(wù)。產(chǎn)品銷售完成訂單并不是企業(yè)整個(gè)銷售過(guò)程的終結(jié)，還需要提供一系列的后續(xù)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是影響客戶對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)的重要因素，關(guān)系到客戶與企業(yè)后續(xù)合作能否順利展開。ERP將客戶信息納入系統(tǒng)管理，可隨時(shí)查看客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)記錄，根據(jù)客戶需求提供相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，跟進(jìn)客戶直至整個(gè)交易過(guò)程徹底完成。完善服務(wù)是企業(yè)維護(hù)客戶資源的重要途徑。

再次，外貿(mào)企業(yè)必須建立應(yīng)急機(jī)制。企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)失誤和行業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，企業(yè)必須建立自己的應(yīng)急機(jī)制，必要時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，盡力挽救企業(yè)形象。企業(yè)明確自己在行業(yè)內(nèi)的定位，明確眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的辯證關(guān)系，運(yùn)用到ERP危機(jī)管理中有所側(cè)重，同時(shí)迅速展開自查，找出問(wèn)題癥結(jié)所在，及時(shí)采取措施彌補(bǔ)損失。

最后，企業(yè)必須嚴(yán)格進(jìn)出口檢測(cè)。“問(wèn)題血燕”事件的發(fā)生，提醒外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)口時(shí)要注重產(chǎn)品的檢測(cè)過(guò)程，明確產(chǎn)品進(jìn)口的渠道，以免境外問(wèn)題產(chǎn)品流入給外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。ERP對(duì)供應(yīng)商信息專項(xiàng)管理，明確產(chǎn)品供應(yīng)來(lái)源，供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，防止不明來(lái)路的材料影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，破壞企業(yè)形象。