企業(yè)如何正確處理業(yè)務員撞單？

這幾天，外貿(mào)業(yè)務員小余極其郁悶，因為他和同事撞單了，更讓他無語的是，他的同事還是他的“死對頭”，撞單了，可怎么處理呢？

撞單，即是指兩個人或多個人聯(lián)系或服務于同一個客戶，這叫撞單。其實，撞單在外貿(mào)業(yè)務中越來越常見，因為現(xiàn)在很多外貿(mào)業(yè)務員都在網(wǎng)上找客戶，雖說網(wǎng)上客戶不少，但是撞單的現(xiàn)象還是時有發(fā)生，而且，外貿(mào)業(yè)務員都有一個保護自己的客源的意識，相互之間對客戶之間的信息交流得少，所以，經(jīng)常聯(lián)系到同一個客戶，卻不自知，久而久之，撞單就產(chǎn)生了。

撞單并不可怕，可怕的是錯誤的處理方式，業(yè)務員之間撞單了，這個時候其實需要主管或經(jīng)理來根據(jù)實際情況來公正的調(diào)節(jié)。但是，如果調(diào)節(jié)得不好，可能會適得其反。

業(yè)務員方方曾經(jīng)說過自己碰到的不合理的撞單處理方式。當時，方方的同事以他的口吻和方方的一個老客戶交談，最后，談得訂單，提成款也歸了同事，同事也不愿平分。經(jīng)理最后也將款項全都歸了同事，這讓方方極為不滿。

撞單如果沒處理好，不僅影響業(yè)務員的工作效率，還影響了同事之間的關系。作為調(diào)節(jié)方的企業(yè)主管或經(jīng)理應該努力做好調(diào)節(jié)工作，現(xiàn)在，很多企業(yè)都有撞單評定。其實，這是一個最好的方法，企業(yè)將撞單評定制定出來，規(guī)則擺在那里，一旦出現(xiàn)撞單的情況，可以及時應對，也更利于企業(yè)公正的解決撞單情況。

其實，真正的解決撞單，還需要外貿(mào)企業(yè)加強企業(yè)管理，很多企業(yè)會利用外貿(mào)客戶管理軟件來管理客戶，信息都存儲在里面，如果有重復的，一查就知。而這也是很多外貿(mào)企業(yè)預防撞單的有效辦法。沒有客戶管理軟件的企業(yè)，在一段時間內(nèi)，就會總結下業(yè)務員的客戶，然后就可以看出誰和誰撞單了，及時處理分配，避免后期的撞單糾紛。

在外貿(mào)企業(yè)，這屬于管理范疇，外貿(mào)企業(yè)會碰到很多問題，大部分都屬于管理范疇，對于外貿(mào)企業(yè)來說，出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是沒有做好解決問題的準備，沒有公正的解決問題的態(tài)度和方法。如果沒有做好解決問題的準備，當問題出現(xiàn)時手足無措，耽誤企業(yè)的時間。而非公正的處理問題，則會傷害到業(yè)務員的積極性和工作情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展，還有可能會造成糾紛。

外貿(mào)企業(yè)不僅需要外貿(mào)客戶管理軟件來幫助企業(yè)管理客戶，還要從思想上，方法上完善管理方法和制度，制定撞單評定，公平的處理撞單，企業(yè)業(yè)務才會蒸蒸日上。

發(fā)布：2007-04-13 16:54 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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