今天，企業(yè)你做客戶管理了嗎？

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客戶是外貿(mào)行業(yè)最為重視的，企業(yè)在維護(hù)客戶和客戶溝通方面，都下了很大的工夫，有的還特意去了解了世界各地的客戶其生活習(xí)慣、商務(wù)習(xí)慣等，為的就是能長久的留下客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。但是，管理客戶，業(yè)務(wù)員或企業(yè)們都很難找到一個通行的好方法，在管理客戶上，都存著各種各樣的問題。

業(yè)務(wù)員手上接觸的客戶慢慢多了，客戶的資料也變多了，后來，想要找相關(guān)的客戶資料的時候，就顯得不是那么容易了，而且，還經(jīng)常會將資料弄錯，張冠李戴，困擾了業(yè)務(wù)員的工作。于是，就有業(yè)務(wù)員提出，怎樣把客戶的郵件，產(chǎn)品質(zhì)量要求，合同及相關(guān)單據(jù)等客戶資料進(jìn)行歸類和關(guān)聯(lián)，這項(xiàng)工作是業(yè)務(wù)員們都十分苦惱的。

有人說，用EXCLE表格將客戶的信息進(jìn)行分類記錄，這不失為一個好方法，但是，一旦客戶量達(dá)到一定的數(shù)目的時候，EXCLE表格都不能達(dá)到管理目的的時候，很多企業(yè)會選擇外貿(mào)客戶管理軟件來對客戶的資料進(jìn)行管理和關(guān)聯(lián)。

其實(shí)運(yùn)用EXCLE表格記錄的客戶資源，管理客戶信息，很多業(yè)務(wù)員都嘗試過，是個不錯的方法。有的業(yè)務(wù)員表示：根據(jù)個人需要可分“已成交的客戶”，“重點(diǎn)培養(yǎng)客戶”，“潛在客戶”，“無用客戶”幾個工作簿，且保持該工作表的動態(tài)更新且資料的完整和準(zhǔn)確性。

還可以在在OUTLOOK對每個客戶建立一個文件夾，每個客戶的郵件往來分別歸檔，便于日后查找。在電腦中對每個客戶建一個文件夾，把客戶的每次詢價(jià)和報(bào)價(jià)以及其他重要的文件，包括合同的單據(jù)等等備案，建議每個客戶做一個總的"PRICE LIST"。

這幾種管理客戶的方法，相信所有的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都用過，這些方法在工作中也起到了一定的作用，但是，當(dāng)客戶量達(dá)到一定程度時，EXCEL工具的運(yùn)用已不能滿足外貿(mào)企業(yè)的需求，這就需要一個專門的管理系統(tǒng)來協(xié)助外貿(mào)企業(yè)管理客戶，這就是外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)，因?yàn)樗歉鶕?jù)外貿(mào)企業(yè)的需求而制，比較實(shí)用，但是，這并不是說，企業(yè)一定要使用這個管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇適合自己的方法，不斷試驗(yàn)，不斷完善，適合才是王道。

其實(shí)，管理客戶的目的，即是方便企業(yè)的業(yè)務(wù)開展，便于維護(hù)客戶，提高客戶滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。客戶管理，企業(yè)一定要宜早不宜遲，將企業(yè)的客戶信息進(jìn)行整合、開發(fā)，對企業(yè)的意義就越大。