新營銷模式下，CRM為團購最大拍檔

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團購的火爆，已漸漸從娛樂、餐飲等行業(yè)進入到健身、婚慶、旅游，甚至傳統(tǒng)等各個行業(yè)。團購雖不是電子商務(wù)的產(chǎn)物，但得益于電子商務(wù)得以成就現(xiàn)在的龐大。

這對于企業(yè)來說，未嘗不是一件新突破。企業(yè)通過前端團購等活動的客戶拉動，到后端的客戶管理、銷售管理，促進客戶重復(fù)消費等，形成一種新營銷模式。

如果說團購是某種市場活動的話，我們可以把它當(dāng)做營銷活動中的前端部分，而客戶管理的模塊，則就是后半部分的銷售管理過程。 早前關(guān)于315的一則報道是這樣的，一位消費者在美團網(wǎng)上團購了“采摘草莓項目”，但消費者到了草莓采摘園后發(fā)現(xiàn)一片狼藉，根本無草莓可采摘，在他致電美團網(wǎng)希望能夠退款時，美團網(wǎng)稱：消費者已經(jīng)購買不能退款，現(xiàn)場沒有草莓請消費者與采摘園方面聯(lián)系，是他們的問題。

無疑，這次事件之后，怕是如果再有類似團購，消費者很可能不再買賬。不斷團購園聲譽受損，就連采摘園也難辭其咎。事實上，團購中介網(wǎng)站和商家的利益是一致的，草莓采摘園和團購網(wǎng)站都有責(zé)任解決客戶抱怨的問題，而不是相互推脫。

筆者認(rèn)為，團購網(wǎng)站服務(wù)商應(yīng)該提供商家一個工作任務(wù)管理系統(tǒng)，這樣，商家可以統(tǒng)一對會員管理的基礎(chǔ)上，開放給商家那部分屬于他的客戶，讓商家能調(diào)節(jié)人流量、供貨時間等。

而對于商家來講，建立自己的客戶管理系統(tǒng)也是十分必要的。這樣在對客戶維護，及客戶資源的把握上都可以為后續(xù)收益帶來明顯效果。

我們在互聯(lián)網(wǎng)的世界里講團購，重點問題是解決傳統(tǒng)企業(yè)營銷效率的瓶頸與弊端，激活自己的潛在客戶的同時，激活自己的老客戶。但無論哪種出發(fā)點，客戶管理系統(tǒng)（工作任務(wù)管理軟件）都會成為發(fā)起“團購”的重要搭檔。

團購的好處在于：

1、盈利目標(biāo)明確，成本可控。

對于團購，我們幾乎能準(zhǔn)確算出來，人數(shù)到100人的成本和利潤，人數(shù)到200人的成本和利潤，我們的客戶接待能力，產(chǎn)品提供能力等做出合理規(guī)劃。

而工作任務(wù)管理軟件則為電子商務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供科學(xué)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化分析，既可避免因盲目參與團購給企業(yè)造成的經(jīng)營損耗或效率損耗，又可以通過二次營銷將大量的團購消費者轉(zhuǎn)化為企業(yè)的長期顧客，提高顧客的忠誠度和滿意度。

2、積累客戶，做口碑，提品牌、促銷量。

雖然對于團購為哪種意義上的市場宣傳手段，目前還沒有完全的定論。但我們可以確定的是，團購對于市場活動的最大成果就是短時間內(nèi)積累相當(dāng)大群體的目標(biāo)客戶，借以把品牌植入客戶內(nèi)心，隨后市場活動的進行，這部分用戶將成為中堅力量。

所以通過團購獲取更多能持續(xù)消費的客戶的意義可能大于促銷的意義。我們通過工作任務(wù)管理軟件能不斷積累客戶并有目標(biāo)地針對特定客戶群推送一系列的新服務(wù)。

現(xiàn)今大多數(shù)工作任務(wù)管理系統(tǒng)中，都有郵件群發(fā)、短信息群發(fā)等功能，最主要的是工作任務(wù)管理軟件中的客戶分類，特定客戶的篩查是發(fā)起團購最強大的基礎(chǔ)工具。

因此，精準(zhǔn)的客戶營銷活動，離不開工作任務(wù)管理軟件的支持與配合。若兩者可以相互配合，做到更為優(yōu)秀，為企業(yè)創(chuàng)造的價值也是不可估量的。