業(yè)務(wù)員與客戶溝通的三個竅門

業(yè)務(wù)員能接多少單，接單的質(zhì)量高不高等，其實，跟業(yè)務(wù)員的溝通能力有很大的關(guān)系。很多業(yè)務(wù)員都在介紹自己的溝通技巧，怎么取得客戶的信任，贏得訂單。這些方法有很多學(xué)習(xí)之處，本文就根據(jù)實例總結(jié)幾個外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客戶的溝通方法。

加深溝通面，不要表面化的溝通

對于小齊來說，自己的第一單，依然記憶猶新。當(dāng)時，一開始做外貿(mào)，很多知識都不懂，只能上網(wǎng)查，相信這是很多業(yè)務(wù)員的親身經(jīng)歷。這個時候，來了一個香港的客戶，基本上，客戶問什么，答什么，只是對工作上的事情進行了溝通，其它的并沒有多談。后來，這個訂單是成了，但是，后面就再也沒有客戶的信息了。

很多業(yè)務(wù)員在初接觸外貿(mào)時，都不會和客戶進行其它的溝通，多是淺層面的，在經(jīng)驗不斷豐富后，溝通會擴展很多。

真誠的對待客戶，及時反饋信息

小齊的第一單，還有一個值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，那就是真誠的溝通。由于小齊初次做外貿(mào)，對行業(yè)并不熟悉，但是，他對待客戶非常認真，不敢掉以輕心。一旦客戶有什么疑問，馬上回復(fù)；一旦產(chǎn)品或業(yè)務(wù)有什么變化，馬上告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶是否可行，最后，訂單順利完成了。

及時和客戶溝通，反饋信息，這是對客戶的尊重，也能為自己省掉不少的麻煩。君不見，外貿(mào)客戶和業(yè)務(wù)員起紛爭，多是說：你怎么不早告訴我。這很大程度上，是溝通不暢，沒及時反饋。

內(nèi)外溝通都要做好

一般來說，業(yè)務(wù)員比較重視和客戶的溝通，其實，和領(lǐng)導(dǎo)保持溝通能讓業(yè)務(wù)員更好的和客戶溝通。小劉接待來看廠的客戶，由于客戶需要的產(chǎn)品同現(xiàn)有的產(chǎn)品不一樣，可能需要重新打樣，這樣，就要找老板談，但是，正巧，老板不在，一直等到下午才見到老板。在此期間，客戶也有一些小怨言，認為耽誤的時間太多了。此后，小劉就積累了經(jīng)驗，客戶要來拜訪時，看他們的具體需求，是不是要見老板，是的話，那么就早點安排，以免耽誤時間，最后取得的效果不錯，很多人都對小劉很滿意。

這個案例提醒業(yè)務(wù)員要注重內(nèi)部溝通，不止是此一項，平時業(yè)務(wù)有什么改動和變化，也要內(nèi)部先做好溝通，這樣，應(yīng)對外部溝通就更順暢，更有效率。

和客戶溝通是一個大客題，很多業(yè)務(wù)員會把這些記錄在外貿(mào)客戶管理軟件里，時常翻看，不斷積累，相信，做一個成功的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，指日可待了。

發(fā)布：2007-04-13 16:54 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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