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業(yè)委會應成“大管家”“第三方”介入解糾紛

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連日來,本報連續(xù)刊發(fā)了關于哈爾濱市物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主紛爭不斷的報道,引起社會廣泛熱議。一些物業(yè)公司負責人、小區(qū)業(yè)主和熱心讀者紛紛打來電話,從解決問題的角度建言獻策,希望能為物業(yè)和業(yè)主創(chuàng)造一個和諧的氛圍。

一些熱心讀者表示,一個小區(qū)除了要選聘一個好的物業(yè)公司外,還應有一個能力強的業(yè)主大會和業(yè)主委員會,“業(yè)委會應發(fā)揮作用,成為小區(qū)管理的真正主人?!薄澳壳埃飿I(yè)和業(yè)主之間形成了惡性循環(huán),究其原因是物業(yè)和業(yè)主之間溝通不夠,缺少一個公正的‘第三方’?!惫腥舜蟠碣芙鸲鹫f。

建議一:

業(yè)主應加強自主管理意識

“免費物業(yè)管理系統(tǒng)問題,除了物業(yè)自身存在毛病,部分業(yè)主也缺乏自主管理意識。小區(qū)沒有真正實現(xiàn)業(yè)主自主管理,業(yè)主與物業(yè)之間只是簡單的‘我交費你服務’的買賣關系。實現(xiàn)小區(qū)的自治,必須喚醒業(yè)主們的主人翁意識,自覺融入到小區(qū)管理中來。高水平的免費物業(yè)管理系統(tǒng),離不開業(yè)主們的積極參與,自治管理?!惫腥舜蟠?、哈市北方貴族度假村董事長路慶義說,“物業(yè)公司要按照合同約定的義務,提供周到細致的服務,最大限度滿足業(yè)主需求,不得隨意降低服務標準,更不得擅自毀約棄管;業(yè)主則要按照合同規(guī)定及時足額交費,積極參與管理。這是實施優(yōu)質物業(yè)服務的基本條件?!?/P>

市民李先生則建議,廣大業(yè)主們應該學習相關物業(yè)法規(guī),分清權責。“有些業(yè)主認為只要交錢了,物業(yè)就什么都應該管。很多事情并不屬于免費物業(yè)管理系統(tǒng)范疇,可一些業(yè)主并不理解,還經(jīng)常拿不交物業(yè)費相要挾?!?/P>

建議二:業(yè)委會應成為小區(qū)“大管家”

哈市人大代表佘金娥說:“業(yè)主委員會是代表業(yè)主行使權力的組織,是業(yè)主的當家人。一旦當家人‘失語’,那么全體業(yè)主的權益誰來保障?”

“一個小區(qū)管理得好不好,除了跟有沒有一個好的物業(yè)公司有關,還與小區(qū)是否有一個能力強、關心小區(qū)事務的業(yè)主大會和業(yè)主委員會有關?!睒I(yè)主李先生表示,小區(qū)業(yè)主自治是法律賦予業(yè)主的權力,業(yè)主完全可以根據(jù)小區(qū)的特點來完善自治的形式,“希望業(yè)委會發(fā)揮作用,成為小區(qū)管理的真正主人。”

建議三:物業(yè)應公示收費價格

“每一位業(yè)主都希望物業(yè)服務‘物有所值’。物業(yè)如果能將收支公示,所有問題將迎刃而解?!笔忻駝㈧o說。

哈市住房局物業(yè)處相關負責人表示,《哈爾濱市物業(yè)服務收費暫行辦法》規(guī)定,物業(yè)服務收費實行明碼標價,物業(yè)應在免費物業(yè)管理系統(tǒng)區(qū)域內的醒目位置或收費地點,采取公示欄、公示牌等方式,標明服務內容及標準、基準收費標準、浮動幅度,以及實際收費標準。對于利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的,應當征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意,按照規(guī)定辦理有關手續(xù),所得收益應當主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。此外,免費物業(yè)管理系統(tǒng)區(qū)域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受上述單位委托代收上述費用的,雙方應當簽訂委托協(xié)議,物業(yè)服務企業(yè)可向委托方收取代辦服務費用,但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

建議四:“第三方”介入解決糾紛


“無論是中北春城物業(yè)敗訴退管風波,還是中山名苑炒物業(yè)風波,很難用絕對的‘對’與‘錯’來評判業(yè)主或物業(yè)。因為在這些事件中,雙方都有過錯情節(jié),各自的行為在某種程度上都是互為因果。”哈市人大代表佘金娥說,“在免費物業(yè)管理系統(tǒng)中,由于缺少有效溝通,信息不對稱,業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾就是這樣日積月累形成了‘大問題’?!辟芙鸲鹫J為,“第三方”介入可以有效解決問題?!啊谌健瘧毩⑶抑辛⒌貙ξ飿I(yè)糾紛進行調查,并公平公正地解決糾紛,這樣的做法有利于減少物業(yè)服務企業(yè)、建設單位和業(yè)主之間的矛盾,促進物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展?!?/P>

發(fā)布:2007-03-20 12:17    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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