業(yè)委會應成“大管家”“第三方”介入解糾紛

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連日來，本報連續(xù)刊發(fā)了關于哈爾濱市物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主紛爭不斷的報道，引起社會廣泛熱議。一些物業(yè)公司負責人、小區(qū)業(yè)主和熱心讀者紛紛打來電話，從解決問題的角度建言獻策，希望能為物業(yè)和業(yè)主創(chuàng)造一個和諧的氛圍。

一些熱心讀者表示，一個小區(qū)除了要選聘一個好的物業(yè)公司外，還應有一個能力強的業(yè)主大會和業(yè)主委員會，“業(yè)委會應發(fā)揮作用，成為小區(qū)管理的真正主人?！薄澳壳埃飿I(yè)和業(yè)主之間形成了惡性循環(huán)，究其原因是物業(yè)和業(yè)主之間溝通不夠，缺少一個公正的‘第三方’?！惫腥舜蟠碣芙鸲鹫f。

建議一：

業(yè)主應加強自主管理意識

“免費物業(yè)管理系統(tǒng)問題，除了物業(yè)自身存在毛病，部分業(yè)主也缺乏自主管理意識。小區(qū)沒有真正實現(xiàn)業(yè)主自主管理，業(yè)主與物業(yè)之間只是簡單的‘我交費你服務’的買賣關系。實現(xiàn)小區(qū)的自治，必須喚醒業(yè)主們的主人翁意識，自覺融入到小區(qū)管理中來。高水平的免費物業(yè)管理系統(tǒng)，離不開業(yè)主們的積極參與，自治管理?！惫腥舜蟠?、哈市北方貴族度假村董事長路慶義說，“物業(yè)公司要按照合同約定的義務，提供周到細致的服務，最大限度滿足業(yè)主需求，不得隨意降低服務標準，更不得擅自毀約棄管；業(yè)主則要按照合同規(guī)定及時足額交費，積極參與管理。這是實施優(yōu)質物業(yè)服務的基本條件?！?/P>

市民李先生則建議，廣大業(yè)主們應該學習相關物業(yè)法規(guī)，分清權責。“有些業(yè)主認為只要交錢了，物業(yè)就什么都應該管。很多事情并不屬于免費物業(yè)管理系統(tǒng)范疇，可一些業(yè)主并不理解，還經(jīng)常拿不交物業(yè)費相要挾?！?/P>

建議二：業(yè)委會應成為小區(qū)“大管家”

哈市人大代表佘金娥說：“業(yè)主委員會是代表業(yè)主行使權力的組織，是業(yè)主的當家人。一旦當家人‘失語’，那么全體業(yè)主的權益誰來保障？”

“一個小區(qū)管理得好不好，除了跟有沒有一個好的物業(yè)公司有關，還與小區(qū)是否有一個能力強、關心小區(qū)事務的業(yè)主大會和業(yè)主委員會有關?！睒I(yè)主李先生表示，小區(qū)業(yè)主自治是法律賦予業(yè)主的權力，業(yè)主完全可以根據(jù)小區(qū)的特點來完善自治的形式，“希望業(yè)委會發(fā)揮作用，成為小區(qū)管理的真正主人。”

建議三：物業(yè)應公示收費價格

“每一位業(yè)主都希望物業(yè)服務‘物有所值’。物業(yè)如果能將收支公示，所有問題將迎刃而解?！笔忻駝㈧o說。

哈市住房局物業(yè)處相關負責人表示，《哈爾濱市物業(yè)服務收費暫行辦法》規(guī)定，物業(yè)服務收費實行明碼標價，物業(yè)應在免費物業(yè)管理系統(tǒng)區(qū)域內的醒目位置或收費地點，采取公示欄、公示牌等方式，標明服務內容及標準、基準收費標準、浮動幅度，以及實際收費標準。對于利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)，所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。此外，免費物業(yè)管理系統(tǒng)區(qū)域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受上述單位委托代收上述費用的，雙方應當簽訂委托協(xié)議，物業(yè)服務企業(yè)可向委托方收取代辦服務費用，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

建議四：“第三方”介入解決糾紛

“無論是中北春城物業(yè)敗訴退管風波，還是中山名苑炒物業(yè)風波，很難用絕對的‘對’與‘錯’來評判業(yè)主或物業(yè)。因為在這些事件中，雙方都有過錯情節(jié)，各自的行為在某種程度上都是互為因果。”哈市人大代表佘金娥說，“在免費物業(yè)管理系統(tǒng)中，由于缺少有效溝通，信息不對稱，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾就是這樣日積月累形成了‘大問題’?！辟芙鸲鹫J為，“第三方”介入可以有效解決問題?！啊谌健瘧毩⑶抑辛⒌貙ξ飿I(yè)糾紛進行調查，并公平公正地解決糾紛，這樣的做法有利于減少物業(yè)服務企業(yè)、建設單位和業(yè)主之間的矛盾，促進物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展?！?/P>