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積極參與智慧社區(qū)建設 推動行業(yè)轉型升級——沈建忠司長在揚州物業(yè)管理年度論壇上的講話
9月4日，在揚州市召開的《中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)》雜志第十二屆協(xié)辦年會暨中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)年度論壇上，圍繞“智慧社區(qū)”話題，與會代表進行了深入的探討與交流，部分企業(yè)分享了參與“智慧社區(qū)”建設的經(jīng)驗，也有部分代表談了對智慧社區(qū)建設的思考，觀點和思路不盡相同，但都是積極有益的探索和研究。在此，我也談幾點感受和不成熟的看法。
建設智慧社區(qū)，利國利民
智慧社區(qū)建設，關乎到社區(qū)居民最基本的生活要素。比如，北京市發(fā)布的《關于在全市推進智慧社區(qū)建設的實施意見》，將智慧社區(qū)生活歸納為“吃、住、行、游、購、娛、健”七大要素，通過智慧社區(qū)的建設，實現(xiàn)七大要素的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化、互動化和協(xié)同化，讓“五化”成為居民工作、生活的主要方式，為居民提供更加安全、便利、舒適、愉悅的生活環(huán)境，讓居民生活更智慧、更幸福、更安全、更和諧、更文明。
在北京市公布的《北京市智慧社區(qū)指導標準（試行）》中，將智慧社區(qū)的遠景目標設定為：“將社區(qū)建設成為政務高效、服務便捷、管理睿智、生活智能、環(huán)境宜居的社區(qū)生活新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)5A模式‘智慧家園、幸福生活’，使‘任何人(Anyone)在任何時候(Anytime)、任何地點(Anywhere)，通過任何方式(Anyway)能得到任何服務(Any service)’。” 居民可以根據(jù)自身的實際情況，通過不同的方式，自由選擇服務主體，獲取滿意的服務。這樣的社區(qū)服務,對居民來說曾經(jīng)是一種夢想。
當下，大家都在談中國夢，做為社區(qū)居民，最現(xiàn)實的中國夢，就是在社區(qū)內(nèi)享受到5A模式的服務，這也是一些媒體報道將智慧社區(qū)稱為幸福社區(qū)的內(nèi)涵所在。相信有過智慧社區(qū)生活體驗的居民，都可以感受到這種幸福，這也是所有社區(qū)居民、業(yè)主所向往的一種全新的生活業(yè)態(tài)。
在智慧社區(qū)建設過程中，要把老百姓所向往的愿景變成現(xiàn)實，關系到居民生活方式的根本性、革命性的變化，還有很多實實在在的工作要做，從這個角度來看，建設智慧社區(qū)是一件實事。
這幾年，在行業(yè)困難的情況下，仍然有不少物業(yè)服務企業(yè)把業(yè)主、居民的利益放在首位，在推進和參與智慧社區(qū)的建設方面，做了大量的工作，取得了很好的成果，值得肯定。不過從當前的一些智慧社區(qū)資料來看，盡管大家已經(jīng)看到其蘊涵的巨大價值，但智慧社區(qū)建設還僅僅是一個初步的框架。做為物業(yè)服務企業(yè)，能夠在建設智慧社區(qū)當中發(fā)揮作用，切切實實改善老百姓的居住生活水平，是一件好事。
參與智慧社區(qū)建設，適逢其時
經(jīng)過近些年的探索和實踐，從政策、技術、市場等方面來看，建設智慧社區(qū)的條件正在逐步成熟，物業(yè)服務企業(yè)參與智慧社區(qū)建設，適逢其時。
首先，從政府層面來說，領導的重視、政府的推動是史無前例的。
我們國家正處在城鎮(zhèn)化、信息化、工業(yè)化快速發(fā)展階段，在國際上有兩大引擎的說法，即中國的城鎮(zhèn)化和美國的高科技。近日，中共中央政治局召開會議，分析研究上半年經(jīng)濟形勢和下半年工作部署，特別強調(diào)要擴大信息消費，包括現(xiàn)代服務業(yè)的消費。為此，國務院常務會議又專門進行了部署，提出了實施“信息惠民”工程，在有條件的城市開展智慧城市試點示范建設。由此，各地都在加快智慧社區(qū)的建設，尤其是北京、上海、深圳等重點城市，做得風聲水起，有聲有色。深圳市住房和建設局已經(jīng)部署了兩批智慧社區(qū)試點項目，第二批“智慧社區(qū)”建設試點項目有23個。上海市則由市委書記、市長、常務副市長親自掛帥，抓智慧城市、智慧社區(qū)建設。
其次，智慧城市的建設，為智慧社區(qū)提供了堅實基礎。
近期，我研究了北京、上海的智慧城市的建設情況，感覺鼓舞人心。如上海實施的智慧城市三年行動計劃中，有五個專項行動：專項行動之一為“寬帶城市建設”。即實現(xiàn)社區(qū)和家庭用戶寬帶接入能力分別達到1000兆、100兆，這是對智慧社區(qū)建設的技術方面支持；專項行動之二是“無線城市建設”。在全市構建多層次、廣覆蓋、多熱點的無線寬帶網(wǎng)絡，實現(xiàn)無線局域網(wǎng)熱點基本覆蓋城市重要公共場所，第三代移動通信(3G)網(wǎng)絡實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋。今年，已經(jīng)有650萬戶以上家庭實現(xiàn)光纖到戶，490萬有線電視用戶完成NGB網(wǎng)絡改造，具備高清電視、高速數(shù)據(jù)接入和語音等三網(wǎng)融合業(yè)務的能力。另外，還在全市建設TD-LTE規(guī)模技術試驗網(wǎng)。這些都為智慧社區(qū)創(chuàng)造了很好的條件和基礎；專項行動之三是通信樞紐建設。上海的海底光纜通信總容量占全國50%以上，在上海市登陸的海上光纜通信總容量達10Tbps，互聯(lián)網(wǎng)國際和國內(nèi)出口帶寬分別達到1Tbps和5Tbps，這些都大大增強了網(wǎng)絡的互聯(lián)互通能力。在功能設施建設方面，到目前為止，上海市互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）的總機架數(shù)，已經(jīng)突破2萬架，大大地提升資源的整合能力。此外，提高云計算、虛擬存儲等高端業(yè)務服務能力，超級計算中心的第四期建設，太空中三種衛(wèi)星提供高精度位置服務平臺，北斗導航平臺，形成了一個兼容的信息網(wǎng)。由此可見，智慧城市的推進，為智慧社區(qū)建設打下了堅實的基礎，創(chuàng)造了有利的條件。
第三，參與智慧社區(qū)建設，政府將給予必要的政策支持。
隨著大家對智慧社區(qū)建設的認知達成共識，一些地方政府在資金、政策方面對智慧社區(qū)建設給予了大力的支持。如北京市將智慧社區(qū)建設基本經(jīng)費列入財政預算，同時建立多元投入的經(jīng)費保障機制。而上海市民政局信息中心做的智慧社區(qū)分析報告指出：一個智慧社區(qū)，軟硬件加在一起，大約需要投入五千萬元的資金，而全國有數(shù)十萬個社區(qū)，這將是一塊巨大的市場。物業(yè)服務企業(yè)不僅可以借智慧社區(qū)建設的東風拓展業(yè)務范圍、提高服務效率，還可以在參與智慧社區(qū)建設的過程中分得一杯羹。換句話說，智慧社區(qū)的建設，對于那些想要在轉型升級中華麗轉身的物業(yè)服務企業(yè)來說，將是一次很好的機會和機遇。
第四，參與智慧社區(qū)建設實現(xiàn)企業(yè)轉型升級，是行業(yè)創(chuàng)新變革的動力所在。
在免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)，加法式的擴張模式，已經(jīng)難以滿足物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的需要，很多企業(yè)開始側重于對資源要素的整合與共享，發(fā)揮乘數(shù)效應。從當前一些物業(yè)服務企業(yè)的實踐來看，這個方向是正確的。我讀過一篇《渠道最后一公里的爭奪》的文章，很受啟發(fā)。它所說的最后一公里，是城市經(jīng)營網(wǎng)絡、營銷點和家庭的距離。在智慧社區(qū)建設中，物業(yè)服務企業(yè)承接最后一公里接力棒的角色。和馬云的跨界經(jīng)營、虛擬經(jīng)營相比，物業(yè)服務企業(yè)有著得天獨厚的優(yōu)勢：一是有600多萬從業(yè)人員的強大實體；二是有物聯(lián)網(wǎng)技術支撐平臺；三是物業(yè)服務企業(yè)與社區(qū)有著天然的聯(lián)系，智慧社區(qū)的很多服務內(nèi)容都可以做為物業(yè)服務企業(yè)的延伸服務，或是可以承擔的業(yè)務。就此來看，從政府層面、技術層面、企業(yè)層面及社區(qū)居民層面，都需要物業(yè)服務企業(yè)積極參與、發(fā)揮作用，物業(yè)服務企業(yè)參與智慧社區(qū)建設可謂適逢其時。關于這一點，中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)會謝家瑾會長也曾在一篇文章寫到：信息咨詢、房屋中介、居家養(yǎng)老、電子商務等升級版的社區(qū)需求，為物業(yè)服務企業(yè)提供了巨大的贏利空間。
關于智慧社區(qū)建設的幾點思考
智慧社區(qū)建設是一件好事、實事、大事，需要免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)的每一位參與者認真思考，如何將好事辦好，實事辦實，大事辦漂亮。對此，我談以下幾點思考：
一是要準確定位。
我認為要考慮兩個方面：其一是與政府的關系。智慧社區(qū)建設以政府為主導，物業(yè)服務企業(yè)就是參與?？傮w來看，智慧社區(qū)的建設是一個系統(tǒng)工程，涉及的要素很多，而頂層的設計就需要政府部門來把控，其建設和發(fā)展的要點，也需要政府指導性的意見和標準，然后企業(yè)按照意見和標準進行推進和參與，在參與具體工作的過程中，企業(yè)則可以發(fā)揮主力軍的作用。其二是智慧社區(qū)建設的目標和任務的定位。目前，我們所做的工作，還達不到智慧社區(qū)高標準的要求，現(xiàn)在大家談得更多的是智能化和信息化，這僅僅是物業(yè)服務的一些延伸和增值服務的內(nèi)容。確切地講，我們現(xiàn)在還處于智慧社區(qū)建設的初級階段，目前所做的工作，還遠遠不能讓居民生活達到根本性的變化，充其量就是改良。
因此，我提倡行業(yè)內(nèi)的探索與創(chuàng)新，期待行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)馬云、喬布斯這樣的人物，具有挑戰(zhàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、跨界經(jīng)營、跨界分金的勇氣、膽識和智慧。我們也需要前瞻性的企業(yè)，在傳統(tǒng)商業(yè)模式上，不是進行改良，而是進行根本性的變革。我們還需要睿智的人才，對智慧社區(qū)的建設，能夠看得見、看得起、看得懂、能抓住機遇。
二是要揚長避短。
智慧社區(qū)還是一個比較前沿的理念，國內(nèi)外都沒有太多可借鑒的經(jīng)驗。我提倡，物業(yè)服務企業(yè)要在科學論證的基礎上，進行創(chuàng)新探索，大膽實踐，扎實推進。智慧社區(qū)建設需要大量資金的投入，我非常贊同萬科物業(yè)朱保全的觀點：“每家公司自己做不經(jīng)濟”。因此，我們要提倡戰(zhàn)略合作：一是與專業(yè)的網(wǎng)絡、軟件公司合作；二是物業(yè)服務企業(yè)之間進行合作。合作在房地產(chǎn)行業(yè)非常普遍，企業(yè)通過強強聯(lián)合，實現(xiàn)合作共贏，減少風險，降低成本。在建材市場，也是普遍采用聯(lián)合投標、招標的形式，降低采購成本。
值得注意的是，目前社區(qū)的差異性很大，用統(tǒng)一的標準進行智慧社區(qū)的建設，有一定的困難。因此，在起步階段，還要提倡因地制異、突出特色、立足當前、著眼長遠，找出現(xiàn)階段建設發(fā)展的模式，特別應該從居民、老百姓最關心、最實際、最迫切的需求入手；另一方面，也可以從企業(yè)本身業(yè)務需要出發(fā)，結合企業(yè)的優(yōu)勢、特點進行延伸推進，設定自己的目標。
三是要整合資料數(shù)據(jù)。
北京市公布的《智慧社區(qū)指導標準（試行）》中，明確了5個一級指標、16個二級指示，46個三級指標。其中，要求社區(qū)必須達到的約束性指標多達31條，預期性指標13個，還有1個基本標準，1個保障標準和1個評估標準。把各類資料和數(shù)據(jù)整合，是智慧社區(qū)建設的基礎，也是核心。從實際工作來看，這也是一個難點和關鍵點?，F(xiàn)在我們要考慮，如何利用信息平臺的建設，加快資料數(shù)據(jù)的集成和開發(fā)，整合共享，以便物業(yè)服務企業(yè)能及時、高效地提供服務。
在這里，我要提一下渠道問題，有很多渠道做得很出色。有一次，我與朋友出去吃飯，朋友拿出一個二維碼，在手機上一掃，就查出來附近哪里吃飯便宜。這是一家公司做的一個渠道，商家之所以選擇他們，是因為在上面可以做廣告，推廣品牌。那么，物業(yè)服務企業(yè)是不是也要做渠道呢？是不是可以考慮像馬云那樣，把最后一公里的平臺做好，讓服務商、渠道商都來上這個平臺。馬云的精明之處在于，解決了終端消費所擔心的安全問題和信譽問題，做到了購物方便、支付安全、投訴便利。很多渠道商非?？粗厣鐓^(qū)資源，物業(yè)服務企業(yè)可以把這些資源好好利用起來。
四是要加強人才培養(yǎng)。
在600萬免費物業(yè)管理系統(tǒng)從業(yè)人員中，高層次的人才所占的比例還很小，懂得智慧社區(qū)建設的人才更少。阿里巴巴可以用80萬的年薪去學校招聘畢業(yè)生，而物業(yè)服務企業(yè)想都不敢想。開發(fā)型的人才不是我們追求的目標，我們更多的是要追求應用型人才的培養(yǎng)和培訓。智慧社區(qū)是一個復雜的工程，涉及到方方面面的技術和知識，關聯(lián)度非常高，對技術人才的要求也更高，我們需要有一批人來維護和應用智能系統(tǒng)。目前，在這方面的人才培養(yǎng)上，我們還存在短板。
五是要多方籌集資金。
開展智慧社區(qū)建設，資金的投入很重要。目前，資金籌集形式有以下幾種：一是戰(zhàn)略投資；一是企業(yè)自籌；再有一種形式就是尋求政府的資金支持。從當下的實際情況來看，很多企業(yè)都是自籌資金。另外，建設智慧社區(qū)，我們有一個有利的條件，特別是新建小區(qū)，可以將硬件的建設計入開發(fā)成本，通過銷售收入來平衡。如果在開發(fā)樓盤的階段，就將智慧社區(qū)考慮進去，這樣，就可以減少物業(yè)服務企業(yè)的壓力。
“世上本無路，走的人多了，便有了路”。對免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)來說，智慧社區(qū)還是一個新鮮的事物，目前還處于探索階段。作為政府主管部門，要做好頂層設計，運用法規(guī)和標準，加強工作引導和規(guī)范；對于行業(yè)協(xié)會而言，在智慧社區(qū)建設經(jīng)驗的交流、典型項目的觀摩、專業(yè)人才的培訓等方面，有許多工作要做；作為物業(yè)服務企業(yè)，未來的路還很長，要做的事情還很多，只有敢于突破和創(chuàng)新，勇于探索與實踐，才能在智慧社區(qū)建設中有所作為，并為推動行業(yè)實現(xiàn)轉型升級貢獻一份力量。
（文章來源：中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)會）
建設智慧社區(qū)，利國利民
智慧社區(qū)建設，關乎到社區(qū)居民最基本的生活要素。比如，北京市發(fā)布的《關于在全市推進智慧社區(qū)建設的實施意見》，將智慧社區(qū)生活歸納為“吃、住、行、游、購、娛、健”七大要素，通過智慧社區(qū)的建設，實現(xiàn)七大要素的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化、互動化和協(xié)同化，讓“五化”成為居民工作、生活的主要方式，為居民提供更加安全、便利、舒適、愉悅的生活環(huán)境，讓居民生活更智慧、更幸福、更安全、更和諧、更文明。
在北京市公布的《北京市智慧社區(qū)指導標準（試行）》中，將智慧社區(qū)的遠景目標設定為：“將社區(qū)建設成為政務高效、服務便捷、管理睿智、生活智能、環(huán)境宜居的社區(qū)生活新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)5A模式‘智慧家園、幸福生活’，使‘任何人(Anyone)在任何時候(Anytime)、任何地點(Anywhere)，通過任何方式(Anyway)能得到任何服務(Any service)’。” 居民可以根據(jù)自身的實際情況，通過不同的方式，自由選擇服務主體，獲取滿意的服務。這樣的社區(qū)服務,對居民來說曾經(jīng)是一種夢想。
當下，大家都在談中國夢，做為社區(qū)居民，最現(xiàn)實的中國夢，就是在社區(qū)內(nèi)享受到5A模式的服務，這也是一些媒體報道將智慧社區(qū)稱為幸福社區(qū)的內(nèi)涵所在。相信有過智慧社區(qū)生活體驗的居民，都可以感受到這種幸福，這也是所有社區(qū)居民、業(yè)主所向往的一種全新的生活業(yè)態(tài)。
在智慧社區(qū)建設過程中，要把老百姓所向往的愿景變成現(xiàn)實，關系到居民生活方式的根本性、革命性的變化，還有很多實實在在的工作要做，從這個角度來看，建設智慧社區(qū)是一件實事。
這幾年，在行業(yè)困難的情況下，仍然有不少物業(yè)服務企業(yè)把業(yè)主、居民的利益放在首位，在推進和參與智慧社區(qū)的建設方面，做了大量的工作，取得了很好的成果，值得肯定。不過從當前的一些智慧社區(qū)資料來看，盡管大家已經(jīng)看到其蘊涵的巨大價值，但智慧社區(qū)建設還僅僅是一個初步的框架。做為物業(yè)服務企業(yè)，能夠在建設智慧社區(qū)當中發(fā)揮作用，切切實實改善老百姓的居住生活水平，是一件好事。
參與智慧社區(qū)建設，適逢其時
經(jīng)過近些年的探索和實踐，從政策、技術、市場等方面來看，建設智慧社區(qū)的條件正在逐步成熟，物業(yè)服務企業(yè)參與智慧社區(qū)建設，適逢其時。
首先，從政府層面來說，領導的重視、政府的推動是史無前例的。
我們國家正處在城鎮(zhèn)化、信息化、工業(yè)化快速發(fā)展階段，在國際上有兩大引擎的說法，即中國的城鎮(zhèn)化和美國的高科技。近日，中共中央政治局召開會議，分析研究上半年經(jīng)濟形勢和下半年工作部署，特別強調(diào)要擴大信息消費，包括現(xiàn)代服務業(yè)的消費。為此，國務院常務會議又專門進行了部署，提出了實施“信息惠民”工程，在有條件的城市開展智慧城市試點示范建設。由此，各地都在加快智慧社區(qū)的建設，尤其是北京、上海、深圳等重點城市，做得風聲水起，有聲有色。深圳市住房和建設局已經(jīng)部署了兩批智慧社區(qū)試點項目，第二批“智慧社區(qū)”建設試點項目有23個。上海市則由市委書記、市長、常務副市長親自掛帥，抓智慧城市、智慧社區(qū)建設。
其次，智慧城市的建設，為智慧社區(qū)提供了堅實基礎。
近期，我研究了北京、上海的智慧城市的建設情況，感覺鼓舞人心。如上海實施的智慧城市三年行動計劃中，有五個專項行動：專項行動之一為“寬帶城市建設”。即實現(xiàn)社區(qū)和家庭用戶寬帶接入能力分別達到1000兆、100兆，這是對智慧社區(qū)建設的技術方面支持；專項行動之二是“無線城市建設”。在全市構建多層次、廣覆蓋、多熱點的無線寬帶網(wǎng)絡，實現(xiàn)無線局域網(wǎng)熱點基本覆蓋城市重要公共場所，第三代移動通信(3G)網(wǎng)絡實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋。今年，已經(jīng)有650萬戶以上家庭實現(xiàn)光纖到戶，490萬有線電視用戶完成NGB網(wǎng)絡改造，具備高清電視、高速數(shù)據(jù)接入和語音等三網(wǎng)融合業(yè)務的能力。另外，還在全市建設TD-LTE規(guī)模技術試驗網(wǎng)。這些都為智慧社區(qū)創(chuàng)造了很好的條件和基礎；專項行動之三是通信樞紐建設。上海的海底光纜通信總容量占全國50%以上，在上海市登陸的海上光纜通信總容量達10Tbps，互聯(lián)網(wǎng)國際和國內(nèi)出口帶寬分別達到1Tbps和5Tbps，這些都大大增強了網(wǎng)絡的互聯(lián)互通能力。在功能設施建設方面，到目前為止，上海市互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）的總機架數(shù)，已經(jīng)突破2萬架，大大地提升資源的整合能力。此外，提高云計算、虛擬存儲等高端業(yè)務服務能力，超級計算中心的第四期建設，太空中三種衛(wèi)星提供高精度位置服務平臺，北斗導航平臺，形成了一個兼容的信息網(wǎng)。由此可見，智慧城市的推進，為智慧社區(qū)建設打下了堅實的基礎，創(chuàng)造了有利的條件。
第三，參與智慧社區(qū)建設，政府將給予必要的政策支持。
隨著大家對智慧社區(qū)建設的認知達成共識，一些地方政府在資金、政策方面對智慧社區(qū)建設給予了大力的支持。如北京市將智慧社區(qū)建設基本經(jīng)費列入財政預算，同時建立多元投入的經(jīng)費保障機制。而上海市民政局信息中心做的智慧社區(qū)分析報告指出：一個智慧社區(qū)，軟硬件加在一起，大約需要投入五千萬元的資金，而全國有數(shù)十萬個社區(qū)，這將是一塊巨大的市場。物業(yè)服務企業(yè)不僅可以借智慧社區(qū)建設的東風拓展業(yè)務范圍、提高服務效率，還可以在參與智慧社區(qū)建設的過程中分得一杯羹。換句話說，智慧社區(qū)的建設，對于那些想要在轉型升級中華麗轉身的物業(yè)服務企業(yè)來說，將是一次很好的機會和機遇。
第四，參與智慧社區(qū)建設實現(xiàn)企業(yè)轉型升級，是行業(yè)創(chuàng)新變革的動力所在。
在免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)，加法式的擴張模式，已經(jīng)難以滿足物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的需要，很多企業(yè)開始側重于對資源要素的整合與共享，發(fā)揮乘數(shù)效應。從當前一些物業(yè)服務企業(yè)的實踐來看，這個方向是正確的。我讀過一篇《渠道最后一公里的爭奪》的文章，很受啟發(fā)。它所說的最后一公里，是城市經(jīng)營網(wǎng)絡、營銷點和家庭的距離。在智慧社區(qū)建設中，物業(yè)服務企業(yè)承接最后一公里接力棒的角色。和馬云的跨界經(jīng)營、虛擬經(jīng)營相比，物業(yè)服務企業(yè)有著得天獨厚的優(yōu)勢：一是有600多萬從業(yè)人員的強大實體；二是有物聯(lián)網(wǎng)技術支撐平臺；三是物業(yè)服務企業(yè)與社區(qū)有著天然的聯(lián)系，智慧社區(qū)的很多服務內(nèi)容都可以做為物業(yè)服務企業(yè)的延伸服務，或是可以承擔的業(yè)務。就此來看，從政府層面、技術層面、企業(yè)層面及社區(qū)居民層面，都需要物業(yè)服務企業(yè)積極參與、發(fā)揮作用，物業(yè)服務企業(yè)參與智慧社區(qū)建設可謂適逢其時。關于這一點，中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)會謝家瑾會長也曾在一篇文章寫到：信息咨詢、房屋中介、居家養(yǎng)老、電子商務等升級版的社區(qū)需求，為物業(yè)服務企業(yè)提供了巨大的贏利空間。
關于智慧社區(qū)建設的幾點思考
智慧社區(qū)建設是一件好事、實事、大事，需要免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)的每一位參與者認真思考，如何將好事辦好，實事辦實，大事辦漂亮。對此，我談以下幾點思考：
一是要準確定位。
我認為要考慮兩個方面：其一是與政府的關系。智慧社區(qū)建設以政府為主導，物業(yè)服務企業(yè)就是參與?？傮w來看，智慧社區(qū)的建設是一個系統(tǒng)工程，涉及的要素很多，而頂層的設計就需要政府部門來把控，其建設和發(fā)展的要點，也需要政府指導性的意見和標準，然后企業(yè)按照意見和標準進行推進和參與，在參與具體工作的過程中，企業(yè)則可以發(fā)揮主力軍的作用。其二是智慧社區(qū)建設的目標和任務的定位。目前，我們所做的工作，還達不到智慧社區(qū)高標準的要求，現(xiàn)在大家談得更多的是智能化和信息化，這僅僅是物業(yè)服務的一些延伸和增值服務的內(nèi)容。確切地講，我們現(xiàn)在還處于智慧社區(qū)建設的初級階段，目前所做的工作，還遠遠不能讓居民生活達到根本性的變化，充其量就是改良。
因此，我提倡行業(yè)內(nèi)的探索與創(chuàng)新，期待行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)馬云、喬布斯這樣的人物，具有挑戰(zhàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、跨界經(jīng)營、跨界分金的勇氣、膽識和智慧。我們也需要前瞻性的企業(yè)，在傳統(tǒng)商業(yè)模式上，不是進行改良，而是進行根本性的變革。我們還需要睿智的人才，對智慧社區(qū)的建設，能夠看得見、看得起、看得懂、能抓住機遇。
二是要揚長避短。
智慧社區(qū)還是一個比較前沿的理念，國內(nèi)外都沒有太多可借鑒的經(jīng)驗。我提倡，物業(yè)服務企業(yè)要在科學論證的基礎上，進行創(chuàng)新探索，大膽實踐，扎實推進。智慧社區(qū)建設需要大量資金的投入，我非常贊同萬科物業(yè)朱保全的觀點：“每家公司自己做不經(jīng)濟”。因此，我們要提倡戰(zhàn)略合作：一是與專業(yè)的網(wǎng)絡、軟件公司合作；二是物業(yè)服務企業(yè)之間進行合作。合作在房地產(chǎn)行業(yè)非常普遍，企業(yè)通過強強聯(lián)合，實現(xiàn)合作共贏，減少風險，降低成本。在建材市場，也是普遍采用聯(lián)合投標、招標的形式，降低采購成本。
值得注意的是，目前社區(qū)的差異性很大，用統(tǒng)一的標準進行智慧社區(qū)的建設，有一定的困難。因此，在起步階段，還要提倡因地制異、突出特色、立足當前、著眼長遠，找出現(xiàn)階段建設發(fā)展的模式，特別應該從居民、老百姓最關心、最實際、最迫切的需求入手；另一方面，也可以從企業(yè)本身業(yè)務需要出發(fā)，結合企業(yè)的優(yōu)勢、特點進行延伸推進，設定自己的目標。
三是要整合資料數(shù)據(jù)。
北京市公布的《智慧社區(qū)指導標準（試行）》中，明確了5個一級指標、16個二級指示，46個三級指標。其中，要求社區(qū)必須達到的約束性指標多達31條，預期性指標13個，還有1個基本標準，1個保障標準和1個評估標準。把各類資料和數(shù)據(jù)整合，是智慧社區(qū)建設的基礎，也是核心。從實際工作來看，這也是一個難點和關鍵點?，F(xiàn)在我們要考慮，如何利用信息平臺的建設，加快資料數(shù)據(jù)的集成和開發(fā)，整合共享，以便物業(yè)服務企業(yè)能及時、高效地提供服務。
在這里，我要提一下渠道問題，有很多渠道做得很出色。有一次，我與朋友出去吃飯，朋友拿出一個二維碼，在手機上一掃，就查出來附近哪里吃飯便宜。這是一家公司做的一個渠道，商家之所以選擇他們，是因為在上面可以做廣告，推廣品牌。那么，物業(yè)服務企業(yè)是不是也要做渠道呢？是不是可以考慮像馬云那樣，把最后一公里的平臺做好，讓服務商、渠道商都來上這個平臺。馬云的精明之處在于，解決了終端消費所擔心的安全問題和信譽問題，做到了購物方便、支付安全、投訴便利。很多渠道商非?？粗厣鐓^(qū)資源，物業(yè)服務企業(yè)可以把這些資源好好利用起來。
四是要加強人才培養(yǎng)。
在600萬免費物業(yè)管理系統(tǒng)從業(yè)人員中，高層次的人才所占的比例還很小，懂得智慧社區(qū)建設的人才更少。阿里巴巴可以用80萬的年薪去學校招聘畢業(yè)生，而物業(yè)服務企業(yè)想都不敢想。開發(fā)型的人才不是我們追求的目標，我們更多的是要追求應用型人才的培養(yǎng)和培訓。智慧社區(qū)是一個復雜的工程，涉及到方方面面的技術和知識，關聯(lián)度非常高，對技術人才的要求也更高，我們需要有一批人來維護和應用智能系統(tǒng)。目前，在這方面的人才培養(yǎng)上，我們還存在短板。
五是要多方籌集資金。
開展智慧社區(qū)建設，資金的投入很重要。目前，資金籌集形式有以下幾種：一是戰(zhàn)略投資；一是企業(yè)自籌；再有一種形式就是尋求政府的資金支持。從當下的實際情況來看，很多企業(yè)都是自籌資金。另外，建設智慧社區(qū)，我們有一個有利的條件，特別是新建小區(qū)，可以將硬件的建設計入開發(fā)成本，通過銷售收入來平衡。如果在開發(fā)樓盤的階段，就將智慧社區(qū)考慮進去，這樣，就可以減少物業(yè)服務企業(yè)的壓力。
“世上本無路，走的人多了，便有了路”。對免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)來說，智慧社區(qū)還是一個新鮮的事物，目前還處于探索階段。作為政府主管部門，要做好頂層設計，運用法規(guī)和標準，加強工作引導和規(guī)范；對于行業(yè)協(xié)會而言，在智慧社區(qū)建設經(jīng)驗的交流、典型項目的觀摩、專業(yè)人才的培訓等方面，有許多工作要做；作為物業(yè)服務企業(yè)，未來的路還很長，要做的事情還很多，只有敢于突破和創(chuàng)新，勇于探索與實踐，才能在智慧社區(qū)建設中有所作為，并為推動行業(yè)實現(xiàn)轉型升級貢獻一份力量。
（文章來源：中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)會）
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