探析物業(yè)公司經(jīng)營模式及發(fā)展戰(zhàn)略

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　　戰(zhàn)略管理包括以下三個過程:戰(zhàn)略制定：確定企業(yè)任務(wù)，認定企業(yè)的外部機會與威脅，認定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實施戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實施：樹立年度目標、制定政策、激勵員工和配置資源，以便使制定的戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行。戰(zhàn)略評價：重新審視外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績；采取糾偏措施。蜂巢免費物業(yè)管理系統(tǒng)網(wǎng)根據(jù)免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)當前狀況、存在問題及發(fā)展趨勢，從十個方面就行業(yè)的經(jīng)營模式選擇及發(fā)展戰(zhàn)略進行探討。
　　
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營策略選擇
　　
　　任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟、發(fā)展壯大，賺取利潤，都必須根據(jù)市場環(huán)境的變化和企業(yè)自身資源狀況，來理性取舍經(jīng)營策略，采取適合于本企業(yè)發(fā)展的策略組合。
　　
　　戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營模式更適合于作為地產(chǎn)集團子公司的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這樣的物業(yè)服務(wù)企業(yè)定位從屬于集團的發(fā)展戰(zhàn)略，即構(gòu)建集團地產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)體系，其企業(yè)經(jīng)營的核心目標在于服務(wù)品質(zhì)而非利潤擴張。而內(nèi)部專業(yè)化模式和社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營模式都建立在項目規(guī)模基礎(chǔ)上，沒有足夠數(shù)量的項目和總體規(guī)模支撐，內(nèi)部專業(yè)化和社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營模式就難以實施。因為這兩種模式都需要足夠大的內(nèi)部市場來支撐經(jīng)營成本的支付和利潤目標的實現(xiàn)。
　　
　　產(chǎn)品高端化經(jīng)營模式適合于已經(jīng)形成品牌效益的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。近年來，中國內(nèi)地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)異軍突起，憑借扎實的現(xiàn)場服務(wù)管理經(jīng)驗和二十年來免費物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)驗技術(shù)，開始搶奪高端物業(yè)服務(wù)市場。在管理經(jīng)驗和規(guī)范化程度日趨一致的前提下，內(nèi)地物業(yè)服務(wù)企業(yè)有著比港資企業(yè)和外資企業(yè)更加“本土化”的優(yōu)勢，逐漸成為內(nèi)地高端服務(wù)產(chǎn)品的競爭者。
　　
　　規(guī)模優(yōu)勢經(jīng)營模式有兩個取向。一是指大規(guī)模優(yōu)勢。二是小規(guī)模優(yōu)勢。大規(guī)模優(yōu)勢主要是通過項目積累和總體規(guī)模擴張來實現(xiàn)規(guī)模品牌效益，進而強化市場競爭力。小規(guī)模優(yōu)勢是指一部分小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以小型項目為市場目標，發(fā)揮自己在小項目管理方面的經(jīng)驗，避開與大公司的直接競爭，從而確立自己在免費物業(yè)管理系統(tǒng)市場上的相對優(yōu)勢。同時，專業(yè)市場細分模式已經(jīng)成為很多后起之秀的競爭策略。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取專業(yè)市場細分策略，積累在專業(yè)細分市場上的技術(shù)優(yōu)勢和人脈優(yōu)勢，促使企業(yè)獲得相對競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)市場突破。
　　
　　成本優(yōu)勢競爭模式是大多數(shù)小物業(yè)服務(wù)企業(yè)的策略選擇。開發(fā)商為了樓盤營銷順利，需要壓低管理費標準。業(yè)主委員會為了建立業(yè)績滿足業(yè)主要求而壓低管理費標準，甚至要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)投資進行社區(qū)整改。產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營模式適合于已經(jīng)形成一定積累，并掌握相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展技能的企業(yè)，為了凝聚和整合產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，就采取這種策略。
　　
　　多元化經(jīng)營模式則是物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步演化為投資機構(gòu)，將免費物業(yè)管理系統(tǒng)視為一種投資項目，根據(jù)企業(yè)所掌握的經(jīng)營技術(shù)和資源，開展與免費物業(yè)管理系統(tǒng)無關(guān)的其他投資。這種策略的選擇，其關(guān)鍵首先在于資金，其次在于其技術(shù)結(jié)構(gòu)和投資決策偏好。
　　
　　兼并式發(fā)展經(jīng)營模式適合于投資機構(gòu)和經(jīng)濟實力較為雄厚的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。前者是為了進入該行業(yè)時可以獲得一個較高的起點。后者則是通過這種方式取得更快的市場發(fā)展。
　　
　　物業(yè)公司經(jīng)營模式類型分析
　　
　　1.戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營模式
　　
　　這是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的附屬機構(gòu)，從屬于地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略而形成的經(jīng)營模式。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身利潤偏低，加上近年來市場環(huán)境不斷惡化，即使是免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展良好的深圳、上海、北京等城市，免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)平均利潤率都不超過5%。在地產(chǎn)開發(fā)商看來，就企業(yè)的投資回報而言，免費物業(yè)管理系統(tǒng)子公司所產(chǎn)生的利潤在其集團企業(yè)所占的份額幾乎可以忽略不計。免費物業(yè)管理系統(tǒng)子公司承接非自主開發(fā)的物業(yè)，回報低，風險大，而且削弱了自主開發(fā)地產(chǎn)項目的服務(wù)競爭力優(yōu)勢。由此，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)將經(jīng)營定位于集團企業(yè)地產(chǎn)開發(fā)戰(zhàn)略服務(wù)，退出外接物業(yè)項目。如深圳幾家知名地產(chǎn)企業(yè)下屬的物業(yè)服務(wù)公司，就是典型的服務(wù)于集團地產(chǎn)整體戰(zhàn)略的經(jīng)營模式。
　　
　　2.內(nèi)部專業(yè)化模式
　　
　　這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)將專業(yè)化服務(wù)市場內(nèi)部化的一種經(jīng)營方式。為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤的外溢和流失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛成立電梯維保機構(gòu)、清潔服務(wù)機構(gòu)、綠化服務(wù)機構(gòu)、機電管理機構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。這些專業(yè)服務(wù)機構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，避免利潤外溢和流失，另一方面，在資質(zhì)許可的情況下，參與專業(yè)市場競爭，外拓專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)獲得更多利潤。不少早期大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。
　　
　　3.產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營模式
　　
　　這是一種充分利用免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司資源優(yōu)勢，向地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條上游和下游業(yè)務(wù)延伸，從而達到整合經(jīng)營、獲取盈利的經(jīng)營模式。目前已經(jīng)有許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測量、地價評估、地產(chǎn)開發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)有所作為，向地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集團方向發(fā)展。
　　
　　4.社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營模式
　　
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項目而具有獨特的社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營資源。如何利用這些社區(qū)經(jīng)濟資源，開展多種類社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營活動，為企業(yè)獲取附加利潤，一直都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最關(guān)注的經(jīng)營重點之一。將社區(qū)經(jīng)濟資源作為重要的經(jīng)營資源，將管理處作為一個社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營平臺，開展平臺型社區(qū)經(jīng)濟資源經(jīng)營，如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機構(gòu)、家政服務(wù)機構(gòu)、垃圾回收機構(gòu)等社會服務(wù)機構(gòu)，以管理處為中心，對各類服務(wù)機構(gòu)進行整合管理，從這些服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營中獲取利潤。
　　
　　5.規(guī)模優(yōu)勢經(jīng)營模式
　　
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)因項目管理獲利的特性，決定了企業(yè)利潤的增加，很大程度上是通過免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目數(shù)量增加來實現(xiàn)。即使是通過內(nèi)部專業(yè)化策略和社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營策略盈利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也必須有多多益善的免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目做支點。規(guī)模優(yōu)勢經(jīng)營成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必然選擇。尤其是沒有地產(chǎn)企業(yè)做依賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如果不遵從規(guī)模發(fā)展擴大利潤的鐵律，單靠社區(qū)經(jīng)濟的利潤增長畢竟十分有限。
　　
　　6.專業(yè)市場細分模式

　免費物業(yè)管理系統(tǒng)市場細分，日益成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破發(fā)展困局的策略手段，由此形成專業(yè)市場細分經(jīng)營模式。專業(yè)市場細分經(jīng)營模式可以形成物業(yè)服務(wù)公司在某類物業(yè)類型管理方面的優(yōu)勢，也有利于公司整合這類物業(yè)市場的拓展資源，使企業(yè)突破發(fā)展僵局，取得相對競爭優(yōu)勢，進而達成某種物業(yè)類型市場的相對壟斷，確保其管理利潤的實現(xiàn)。如有的公司專注于寫字樓免費物業(yè)管理系統(tǒng)，有的專注于工業(yè)區(qū)免費物業(yè)管理系統(tǒng)，有的專注于醫(yī)院的免費物業(yè)管理系統(tǒng)。
　　
　　7.產(chǎn)品高端化經(jīng)營模式
　　
　　免費物業(yè)管理系統(tǒng)市場一直有高端市場與低端市場之分。從服務(wù)類型看，顧問服務(wù)市場利潤高于全委托服務(wù)市場；從服務(wù)階段看，新物業(yè)利潤高于舊物業(yè)利潤；從物業(yè)類型來看，寫字樓商業(yè)物業(yè)利潤高于住宅物業(yè)。高端服務(wù)產(chǎn)品需要的是經(jīng)驗優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。由于物業(yè)服務(wù)屬于無形的服務(wù)產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品高端化經(jīng)營模式本質(zhì)上是品牌化經(jīng)營，只有依靠品牌高端化經(jīng)營來實現(xiàn)經(jīng)營目標。
　　
　　8.成本優(yōu)勢競爭模式
　　
　　企業(yè)競爭中的成本優(yōu)勢競爭策略，已經(jīng)廣為免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用，并形成最主要的競爭經(jīng)營方式之一。成本優(yōu)勢競爭模式，是免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)適應(yīng)日益激烈的市場競爭的主要策略選擇，但卻是一種難以為繼的戰(zhàn)略模式。尤其是在免費物業(yè)管理系統(tǒng)人力成本和服務(wù)資源成本日益升高的前提下，非理性惡性競爭所造就的低成本經(jīng)營方式，導致免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)日漸陷入經(jīng)營困境。
　　
　　9.多元化經(jīng)營模式
　　
　　嚴格意義上看，社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營模式和產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營模式都應(yīng)該屬于多元化經(jīng)營范疇。我將社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營模式和產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營模式作為一種區(qū)別于多元化經(jīng)營模式的獨立模式，主要是這兩類模式都是依賴物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目資源優(yōu)勢，以物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)，圍繞物業(yè)服務(wù)而開展的經(jīng)營活動。而這里所說的多元化經(jīng)營模式，已經(jīng)超越了免費物業(yè)管理系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)范疇，從事與免費物業(yè)管理系統(tǒng)本身沒有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，如餐飲經(jīng)營、超市經(jīng)營、股票投資、置業(yè)投資等等。
　　
　　10.兼并式發(fā)展經(jīng)營模式
　　
　　在免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展早期，很多地產(chǎn)公司創(chuàng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)。隨著免費物業(yè)管理系統(tǒng)競爭日趨激烈，免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)平均利潤逐漸降低，物業(yè)服務(wù)成本不斷提高，出現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營困難增多的現(xiàn)象。加之許多地產(chǎn)商逐漸走向?qū)I(yè)化，把精力集中于更具盈利能力的主業(yè)上，這就為專注于免費物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)營的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了以資本運作為主要形式的市場機會，于是形成了近期的物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并型經(jīng)營模式。這種經(jīng)營模式的出現(xiàn)，是中國免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)市場發(fā)展的必然結(jié)果。
　　延伸閱讀：
　　
　　某物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略范文
　　
　?。ㄒ唬┌l(fā)展戰(zhàn)略
　　
　　公司定位和戰(zhàn)略目標確定后，最有決定意義的就是確定和實施適宜的發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略是增長性、擴張性戰(zhàn)略，圍繞著如何做大做強而展開。物業(yè)公司未來五年是發(fā)展的關(guān)鍵時期，應(yīng)是三家公司合并后磨合成型、核心競爭能力提升、業(yè)務(wù)迅速增長、盈利能力和市場占有率提高的快速成長時期，是在企業(yè)生命周期中處于成長期的飛躍起始階段。未來五年，物業(yè)公司要堅持如下六大發(fā)展戰(zhàn)略：品牌戰(zhàn)略、規(guī)?；瘧?zhàn)略、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、物業(yè)增值戰(zhàn)略、成本導向戰(zhàn)略。因篇幅所限，這里就品牌戰(zhàn)略談點認識。
　　
　　品牌戰(zhàn)略是企業(yè)通過樹立品牌形象和企業(yè)形象建立起自己產(chǎn)品在市場上的地位，使消費者給予推崇認可，達到長期占領(lǐng)市場的一種戰(zhàn)略。
　　
　　1、目標：打造“核電物業(yè)”統(tǒng)一品牌，使“核電物業(yè)”成為核電業(yè)主和用戶別無選擇、眾所認可的名牌，并以“核電物業(yè)”品牌在競爭激烈的外部市場確立自己的強勢地位。
　　
　　2、提升物業(yè)公司的核心專長。品牌戰(zhàn)略的本質(zhì)是建立自己的核心專長，物業(yè)公司要進一步提升這些專長與元素：
　　
　　——優(yōu)質(zhì)。我們并不諱言合同談判的優(yōu)價要求，因為優(yōu)價來自于優(yōu)質(zhì)，而我們不會因價格而降低質(zhì)量，從而改變公司質(zhì)量形象。實際上，優(yōu)質(zhì)不僅來自于業(yè)主和用戶的高期望，也是我們對提供產(chǎn)品和服務(wù)的定位，我們比用戶更重視質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造更大的價值，讓用戶在消費過程產(chǎn)生真實的超值感受與愉悅體驗。
　　
　　——專業(yè)。我們提供專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。物業(yè)公司作為核服的專業(yè)公司，要在專業(yè)化上打?qū)嵶约旱钠放菩蜗?。因為專業(yè)，所以放心；因為專業(yè)，所以有選擇的理由。這也是物業(yè)公司存在的價值所在。在免費物業(yè)管理系統(tǒng)上，積極展開一級資質(zhì)申報工作，要持續(xù)保有全國免費物業(yè)管理系統(tǒng)示范大廈（小區(qū)）；在物業(yè)經(jīng)營上，實現(xiàn)從單一經(jīng)營模式向多樣化的業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式、高層次的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，要從“四星級”文明守法租賃單位向“五星級”邁進，在物業(yè)項目經(jīng)營（如物業(yè)改造項目、售樓、物業(yè)資本運作等）的探索上遵從專業(yè)的規(guī)范要求，培育自己的物業(yè)經(jīng)營專家；在機關(guān)辦公服務(wù)上，進一步吸收和提煉出一整套服務(wù)規(guī)范和標準，致力于打造可成為核電服務(wù)窗口的現(xiàn)代辦公服務(wù)品牌；在工程項目管理上，充實和發(fā)揮一批各類專業(yè)的高級工程師、技術(shù)管理人員的專業(yè)優(yōu)勢作用，出色承擔中廣核集團每年多項的工程項目管理任務(wù)。
　　
　　——高標準。要把高標準的意識和要求根植于我們的理念和行動中。矢志不渝地堅持免費物業(yè)管理系統(tǒng)向國優(yōu)標準對標。深圳科技大廈于2007年12月“全國免費物業(yè)管理系統(tǒng)示范大廈”復(fù)檢中，在復(fù)檢專家在深已檢查的6家單位中獲得了最高分，“全國免費物業(yè)管理系統(tǒng)示范大廈”在深圳不過是9家單位擁有，而深圳的免費物業(yè)管理系統(tǒng)在全國是走在前面的，但即使是高分通過，我們還是對工作“不滿意”，這種對工作也是“高標準”的理念和要求要積淀于我們的企業(yè)文化中。機關(guān)服務(wù)在沒有國標和行業(yè)標準可循的情況下，我們提出吸收和提煉星級酒店服務(wù)和空乘服務(wù)標準，建立起自己的服務(wù)規(guī)范和標準，要堅定不移地向高標準方向努力。在管理體系上，物業(yè)公司在2000年就已通過ＩSO9001質(zhì)量體系標準認證，在2007年進一步導入ISO14001環(huán)境體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系標準，擴大到三項體系標準認證，今后要維護體系運行的有效性并持續(xù)改進。

——行動迅捷。快速響應(yīng)與高效運作的機制和作風是我們贏得用戶信賴的特質(zhì)。堅定地按市場化機制運作，揚升我們在辦公效率、服務(wù)響應(yīng)、工作狀態(tài)等方面業(yè)已建立起來的快速行動的特有風范與魅力，我們已多次出色地完成時間緊、難度高的任務(wù)，但我們?nèi)匀恍蕾p與追求“一夜之間化腐朽為神奇”的快速反應(yīng)與做事能力。
　　
　　——持續(xù)創(chuàng)新。要向用戶表明：我們是一家持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，核電物業(yè)人從不滿足，從不停留追求的腳步。創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的核心因素，我們要在觀念更新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、組織和體制創(chuàng)新、服務(wù)和管理模式創(chuàng)新上不懈地努力。
　　
　　——大氣風范。在許多可能涉及利益權(quán)衡的事情上，我們?yōu)榱斯镜钠放菩蜗蠹笆聵I(yè)需要已采取務(wù)實和讓步的姿態(tài)，因而博得用戶的贊賞。這種風范要作為品牌建樹的重要內(nèi)容發(fā)揚下去。
　　
　　——“奇難雜癥解決專家”。在解決歷史遺留問題、用戶需求難題、項目攻堅等方面，我們迎難而上、從不回避，已確立了良好的形象。要強化我們對核電內(nèi)部需求、運作特點及核電文化的理解力與對問題的獨特處理能力，進一步加深業(yè)主和用戶有難題找我們的信賴感。
　　
　　3、實施進取性的品牌戰(zhàn)略并加強品牌戰(zhàn)略管理。
　　
　　從產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)提供、質(zhì)量保證、技術(shù)支持等方面進行系統(tǒng)的品牌策劃，建立優(yōu)質(zhì)、一流的核電物業(yè)品牌形象。一是重新進行視覺識別系統(tǒng)（VI）策劃，設(shè)計有自己鮮明特色的標識，確定標準字、標準色；同時加大宣傳力度，制作宣傳品，利用網(wǎng)站、刊物等載體進行軟性宣傳，考慮運用廣告形式進行產(chǎn)品和形象宣傳。二是實施有效的品牌策略，做好市場調(diào)研與分析，給產(chǎn)品確定市場定位，細分市場并建立品牌優(yōu)勢；利用現(xiàn)有資源拓展核電物業(yè)品牌在核電內(nèi)部的影響力，運用樣板的示范效應(yīng)和提供額外服務(wù)建立產(chǎn)品忠誠度、市場認同度和口碑傳播力。三是加強品牌建設(shè)與品牌管理，納入公司戰(zhàn)略實施的框架之中，從組織體系、服務(wù)過程各環(huán)節(jié)以及計劃與行動進行全盤謀劃；通過規(guī)范化、專業(yè)化、標準化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)設(shè)計與提供確立品牌形象。
　　
　?。ǘ┪迥臧l(fā)展的關(guān)鍵點
　　
　　我認為物業(yè)公司五年發(fā)展階段的關(guān)鍵點是：
　　
　　一是事業(yè)準確的戰(zhàn)略定位。我們在合并時已提出物業(yè)公司的定位為：以服務(wù)核電主業(yè)為主，在業(yè)務(wù)發(fā)展上以免費物業(yè)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)、物業(yè)經(jīng)營為重心、辦公服務(wù)和增值服務(wù)為延伸，通過物業(yè)經(jīng)營和資本運營做強做大，形成免費物業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)經(jīng)營、現(xiàn)代辦公服務(wù)和增值服務(wù)一體化的大物業(yè)公司。
　　
　　這個定位表明，今后要充分發(fā)揮免費物業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和龍頭作用，拓展和擴大市場份額；提升物業(yè)經(jīng)營的層次和水平從而大大增強物業(yè)公司的盈利能力，使物業(yè)經(jīng)營成為一個核心重要的新的利潤增長點；提升辦公服務(wù)的質(zhì)量，彰顯“核電物業(yè)”的獨特品牌價值并成為整體物業(yè)服務(wù)解決方案的特色內(nèi)容；從物業(yè)價值鏈中尋求增值服務(wù)的市場機會，通過各種物業(yè)資源經(jīng)營與開發(fā)拓展新的盈利模式。
　　
　　二是業(yè)務(wù)發(fā)展模式的確立。對物業(yè)公司的業(yè)務(wù)組合和業(yè)務(wù)功能進行全面的分析評估，以市場和用戶為導向，進行資源的合理配置和利用，培育和發(fā)揮競爭優(yōu)勢，建構(gòu)免費物業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)經(jīng)營、辦公服務(wù)和增值服務(wù)各業(yè)務(wù)塊的發(fā)展模式，形成可滿足多樣化和個性化需求的物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營的產(chǎn)品線。核心業(yè)務(wù)做大，相關(guān)配套業(yè)務(wù)根據(jù)需求逐步延展。按照標準化、專業(yè)化要求進行產(chǎn)品策劃，逐步構(gòu)建可以拷貝和推廣的、成熟的業(yè)務(wù)運作模式與業(yè)務(wù)形態(tài)樣板。
　　
　　三是核心競爭能力建設(shè)。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)戰(zhàn)略的基本命題，決定了企業(yè)的成敗和能否持續(xù)發(fā)展。以服務(wù)核電主業(yè)為主及核電內(nèi)部市場的形成并沒有完全排除競爭，雖然外部企業(yè)進入核電市場受到非競爭因素的一定制約，但市場化的趨向及主業(yè)用戶買方意識的提高和高標準、特殊性的要求，使到物業(yè)公司越來越面臨壓力，如果競爭力失去，企業(yè)存在的價值也就失去。就物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營而言，主要靠服務(wù)和經(jīng)營本身的特色和能力取勝。優(yōu)秀而出色的物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造價值，而且也可以為主業(yè)用戶創(chuàng)造更大價值，從而奠定自己的競爭優(yōu)勢，并可逐步拓展外部市場，在激烈的競爭市場占據(jù)一席之地。物業(yè)公司2007年7月得以全面接管信義假日名城37萬平方米免費物業(yè)管理系統(tǒng)項目（僅此一項即令公司免費物業(yè)管理系統(tǒng)面積增加一倍），并與信義地產(chǎn)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是公司多年按市場化機制進行運作并逐步形成自己的品牌的結(jié)果。
　　
　　從以上分析，物業(yè)公司的核心競爭力來自于：為主業(yè)用戶服務(wù)的豐富成功經(jīng)驗與運作模式、物業(yè)公司的核心專長、對主業(yè)用戶需求的及時準確識別與滿足能力、業(yè)務(wù)運作流程的適宜性和特有性、優(yōu)質(zhì)高效安全服務(wù)文化與企業(yè)特有文化的建立、各類人才隊伍的整體優(yōu)化與整合力，要建立和強化市場化運作能力、服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力、快速專業(yè)的綜合物業(yè)方案解決能力。我們就是要發(fā)揮這些為競爭對手不易模仿或取得的優(yōu)勢，并建立自己的核心競爭力。
　　
　　四是組織體系和人力資源建設(shè)。配合核服集團組織與流程建設(shè)，根據(jù)物業(yè)公司作為專業(yè)子公司的職能定位，完成物業(yè)公司與核服集團的組織與流程對接。進行組織創(chuàng)新，按照專業(yè)化和事業(yè)化、區(qū)域化原則完善組織結(jié)構(gòu)、部門職能、運作規(guī)范。細化核服集團與物業(yè)公司的職能界定，形成運作順暢、高效的組織體系。進行體制創(chuàng)新，完善公司治理結(jié)構(gòu)和制度，做實董事會，條件成熟時推行國企改制工作。員工是公司最重要的資源，人才始終是事業(yè)成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要以人力資源作保證，沒有人才，戰(zhàn)略無法實施，事業(yè)不能達成，這也是企業(yè)領(lǐng)導深感揪心的大事。就物業(yè)公司而言，面臨著兩方面的壓力：一要解決每年為核服集團輸送成批人才的問題；二要滿足適應(yīng)未來“大物業(yè)”發(fā)展的人才需求。同時要調(diào)動員工的創(chuàng)造性和積極性，要在薪酬制度和激勵機制、聘用制度和用人機制、獎懲制度和考核機制、培訓制度和職業(yè)生涯規(guī)劃等方面作出戰(zhàn)略性的選擇與調(diào)整，相應(yīng)地，要完成從事務(wù)性、行政性人事管理向現(xiàn)代人力資源管理模式的過渡。