挑戰(zhàn)和機遇將使物業(yè)服務行業(yè)更好更快發(fā)展

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　去年以來，物業(yè)服務全行業(yè)在不斷健康發(fā)展的同時，出現(xiàn)了許多新情況、新課題，尤其是今年，各種焦點愈加凸顯，溫總理在今年兩會期間回答記者提問時坦誠：“今年是非常困難的一年”，我們面臨的局面也是如此。我認為，克服困難、解決問題是我們物業(yè)人永恒的主題，什么事情都阻擋不了物業(yè)服務行業(yè)的快速發(fā)展。就此，談一點粗淺的認識。
　　一、勇于面對困難，積極迎接挑戰(zhàn)
　　去年以來，三大難題困擾著一些企業(yè)：一是物價上漲，尤其是生活用品的高漲幅直接影響了我們員工的生活，工資支出明顯增加；公共區(qū)域的水、電、氣、熱等能源價格也在悄然上漲，企業(yè)成本越來越大，而上漲物業(yè)費的可能性微乎其微；二是隨著社會的發(fā)展和勞動力市場的更加完善，勞資糾紛呈現(xiàn)增多趨勢；三是員工招聘難，以北京為例，今年奧運會期間，短時間的大量用人以及農民進城務工的相對減少，致使一些物業(yè)服務企業(yè)用人緊張。面對這些客觀存在的壓力和困難，是被動等待還是主動應對，這對每一個企業(yè)都是一個考驗。
　　我們認為，困難不可怕，怕的是在困難面前束手無策，失去信心。上述困難對我們的企業(yè)影響也比較大，近兩年，我們的發(fā)展比較快，但效益上漲不大，基本上都被客觀增加的成本攤掉了。今年初，我們在探討如何發(fā)展時，深深感到以后靠增加規(guī)模來保證企業(yè)的健康發(fā)展和利潤恐怕是不行了，必須有更加主動的思維和積極應對之策。例如，能以技術設備代替人工的盡量采用技術手段；在不斷增加員工工資的同時，全面核定工時、工作量，最大限度地提高勞動效率；增強崗位責任，制定獎懲措施，在能源消耗上挖掘潛力；重新考慮企業(yè)的定位和管理機制，從一體化管理向細分專業(yè)化推進，從而分散用工風險，提高專業(yè)化水平。我們對各個項目要求：以精細化的管理盡量將成本消化在內部，只要不虧損，都要堅持做好，不輕言“漲價”，目前看，在管的項目都在順利運作。
　　我們的體會是：一定要以健康的心態(tài)和積極的思維面對困難，我在與一些兄弟企業(yè)聚談時，大家也都有一個共同的認識，目前的這些困難和問題還沒有到不能忍受的程度，更談不上影響企業(yè)的生存，無非是增加一些成本，減少了利潤，在國家都面臨經濟困難的情況下，我們理應能夠接受這個現(xiàn)實。還要看到，困難是壞事也是好事，它將會極大地激發(fā)企業(yè)的改革創(chuàng)新能力，促使企業(yè)實現(xiàn)新的進步。所以說在困難面前，誰能夠承受，誰就能發(fā)展；誰能夠戰(zhàn)勝，誰就能跨越。
　　二、加強企業(yè)管理，促進行業(yè)整合
　　目前，區(qū)域、企業(yè)之間發(fā)展的不平衡，一些企業(yè)管理水平不高，是制約行業(yè)發(fā)展的一個重要問題。從北京看，近三年來，物業(yè)服務行業(yè)認知度及水平雖然總體呈上升趨勢，但免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)數(shù)目并未增加，一直是在 2700-2800 家左右，既說不出特別好的企業(yè)，也說不出特別差的企業(yè)，實際上是在吃行業(yè)內部的大鍋飯，素質提高的步伐比較慢。
　　我們認為，差的企業(yè)并不是輸在服務上，追根求源，是輸在企業(yè)的內部管理上、輸在人才和控制上。所以說，提高行業(yè)水平還要從促進企業(yè)內部管理入手。我們企業(yè)之所以能夠保持發(fā)展勢頭，實際就是抓了人才和機制兩大問題：一是管理人員立足于內部培養(yǎng)，逐級選拔；二是在管理機制上加強控制力度，保證管理水平的一致性。
　　人才瓶頸是制約企業(yè)提高的一個重要問題。我們的服務主要是靠人，但客觀上看，人才缺乏成了普遍現(xiàn)象，尤其是高素質管理人員的短缺，致使一些企業(yè)難以擴大規(guī)模。雖然行業(yè)已經開始實施免費物業(yè)管理系統(tǒng)師制度，但尚不能解決眼前的問題；近幾年，一批大學生進入行業(yè)，但要成為棟梁之才，尚需要若干年的磨煉和培養(yǎng)。我們盛世物業(yè)的發(fā)展得益于轉業(yè)軍官的加盟，他們中的大多數(shù)人基礎素質好、政治可靠、吃苦耐勞，具有比較強的管理水平和思維能力，其弱項是情況不熟、行業(yè)及專業(yè)知識的欠缺。多年來，我們下大力氣培養(yǎng)他們，一般經過兩三年的鍛煉，都能成為可用之才，我們中高層以上的管理人員，一多半都是當過兵的，所以企業(yè)具有了很強的執(zhí)行力和嚴謹?shù)淖黠L。據(jù)我了解，我們行業(yè)中許多企業(yè)的管理者也都當過兵。如果我們大家都在吸納這類高素質人才上下些功夫，一定會使企業(yè)管理水平有較大提高。
　　我認為，在目前環(huán)境下，行業(yè)優(yōu)勝劣汰的整合將呈加快趨勢。內部管理好、抗風險能力強的企業(yè)將會加快發(fā)展步伐，不斷擴大規(guī)模，而那些內部管理差、缺乏對市場困難和風險抗擊能力的企業(yè)；或者是完全依賴開發(fā)商的補貼而生存，而在當前地產市場回歸理性，開發(fā)商趨于保守的情況下，這樣的一些企業(yè)都將面臨生存的困難。我相信，這種整合將更加有利于物業(yè)服務的市場化進程，有利于物業(yè)服務行業(yè)整體水平的提升。

三、支持新生事物，創(chuàng)新才能發(fā)展
　　提高創(chuàng)新能力是當前行業(yè)發(fā)展的關鍵所在。在中國，改革開放走過了三十年歷程，最近，各界學者都在總結改革開放的經驗，探索中國的可持續(xù)發(fā)展之路。免費物業(yè)管理系統(tǒng)引入中國大陸也快 30 年了，雖然我們的覆蓋范圍和規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員迅猛增加，但總體看，我們的服務模式、管理手段基本沒有變化，與廣大業(yè)主不斷增長的服務需求形成明顯反差。去年，在中物協(xié)的主導下，大家曾經進行了物業(yè)一體化管理與細分專業(yè)化發(fā)展的討論，在一些有識企業(yè)中引起了很大反響和深入思考。但總體看，大家看的多，做的少，提問題的多，想問題、解決問題的少，缺少創(chuàng)新的沖動。我們行業(yè)目前迫切需要從關門辦企業(yè)、自己管自己、走一步看一步的困境中走出來，需要行業(yè)有識之士和企業(yè)精英的聯(lián)合，共同摸索、探討、實踐物業(yè)服務的新思路，最終形成一個全行業(yè)的思想庫，能夠站在前沿對行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展給予指導。
　　一般來說，新生事物都具有強大的生命力，我們行業(yè)近年來在繼承傳統(tǒng)的基礎上，新的管理模式、管理手段不斷涌現(xiàn)。從客觀的業(yè)主需求市場上看，只有推陳出新，滿足他們的需求，物業(yè)服務才能名至實歸。在當前，我們尤其應注意物業(yè)服務市場的細分和專業(yè)化公司的迅速擴展，我認為，新服務模式的出現(xiàn)和細分市場的發(fā)展將會更加豐富物業(yè)服務的內容、提高專業(yè)化水平、促進行業(yè)進步。但也要看到，在發(fā)展中地區(qū)，由于市場化程度尚不充分，我們更多地需要強調穩(wěn)步發(fā)展，而不是盲目地“出新”，盲目、不切實際地“出新”，也可能造成混亂。
　　免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)經過了 27 年的風風雨雨，當前的良好局面來之不易，雖然有一些困難和問題，但我相信，只要全行業(yè)同仁發(fā)奮努力、正視困難、積極應對、創(chuàng)新思路，免費物業(yè)管理系統(tǒng)必將會有更加燦爛的明天！