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建立“業(yè)主中心”的正確理念
1、來自免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)。(1)低價競爭,不敢主張企業(yè)利益；(2)過頭承諾；(3)擴大服務范圍,無償提供服務。2、來自業(yè)主。(1)無政府主義泛濫,拒絕政府主管部門監(jiān)管；(2)極端自由化,排斥民主集中制；(3)強調個性,缺乏公德,侵害其他業(yè)主利益；(4)過多主張權力,不承擔義務。(5)唯我獨尊,不尊重免費物業(yè)管理系統(tǒng)從業(yè)人員。
二、“業(yè)主中心”說內(nèi)容
“業(yè)主中心”說,該觀點包含三層關系:1、業(yè)主與免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)是由法律、法規(guī)來界定和約束的平等關系；2、物業(yè)企業(yè)的各項工作應圍繞業(yè)主而運作。業(yè)主在中心,免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)緊緊圍繞在其四周,不脫離中心,業(yè)主也離不開免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè),形成魚水交融狀。
在免費物業(yè)管理系統(tǒng)中,任何一個企業(yè)都應將爭取業(yè)主,把業(yè)主滿意作為首要工作來考慮。企業(yè)應做到以下幾點:1、了解業(yè)主的需求。2、企業(yè)的方針、目標要與業(yè)主的需求和期望相結合。3、要通過各種方式溝通,從最高管理者下至操作層員工每人都了解業(yè)主需求、企業(yè)方針和目標。4、測量業(yè)主滿意率,并采取相應措施,不斷改進。5、處理好與業(yè)主的關系,建立與業(yè)主有效交流的渠道和方法,提高業(yè)主對企業(yè)的忠誠度,只有忠誠的業(yè)主才能給出真實的滿意率反饋。只有不斷滿足業(yè)主需求,才能取得業(yè)主信賴,使之成為您忠誠的客戶。
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