行業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題的思考及對(duì)策

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  我國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)自誕生以來(lái)的20多年中，發(fā)展迅猛，從沿海和各大城市向全國(guó)范圍快速鋪開(kāi)，呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展的勢(shì)頭。應(yīng)該來(lái)說(shuō)．小區(qū)作為社會(huì)的組成細(xì)胞，通過(guò)實(shí)施免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提高人民生活水平、實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)保值增值作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，這是勿庸置疑的。但在行業(yè)迅速膨脹和發(fā)展的過(guò)程中，也不可避免地出現(xiàn)了這樣和那樣的問(wèn)題，表現(xiàn)尤為突出的是行業(yè)存在嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象。在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展到今天這個(gè)諸侯爭(zhēng)霸、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化的歷史階段，為進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，大家似乎更應(yīng)該回過(guò)頭來(lái)，靜下心來(lái)，冷靜地想想是哪兒出了問(wèn)題，為什么會(huì)面臨這么嚴(yán)重的信用危機(jī)。如何建立行業(yè)信用管理體系來(lái)進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)的運(yùn)作，是擺在我們面前迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。

誠(chéng)信缺失是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，有著廣泛而又較為深厚的社會(huì)思想基礎(chǔ)。

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)作為信用主體參與市場(chǎng)活動(dòng)，由于信用體系不健全，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在高額利潤(rùn)的驅(qū)使下，以假冒偽劣的產(chǎn)品或服務(wù)欺騙消費(fèi)者。有人甚至戲稱(chēng)，“除了飛機(jī)大炮，什么都敢偽造”。民間也流傳著“無(wú)商不奸、無(wú)奸不商”的俗語(yǔ)，似乎經(jīng)商就一定要奸滑，否則就不能賺錢(qián)，這是產(chǎn)生信用意識(shí)淡薄的社會(huì)思想基礎(chǔ)。有專(zhuān)家指出，中國(guó)經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊．這個(gè)有著悠久歷史的“禮儀之邦”，信用危機(jī)已經(jīng)到了最危險(xiǎn)的時(shí)候。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究和統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年因誠(chéng)信缺失造成的經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)5855億元人民幣?？上驳氖牵\(chéng)信缺失現(xiàn)象已經(jīng)引起中國(guó)政府和國(guó)際社會(huì)的廣泛關(guān)注，經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉教授撰文說(shuō)：“當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而出，信用基礎(chǔ)十分薄弱，信用危機(jī)已經(jīng)成為了妨礙我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正?？焖龠\(yùn)轉(zhuǎn)的嚴(yán)重障礙”。世貿(mào)組織總干事穆?tīng)栆苍?jīng)尖銳地指出：“中國(guó)加入市貿(mào)組織后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機(jī)制?！庇纱丝梢?jiàn)建立信用體系就成了一個(gè)全社會(huì)的問(wèn)題，而不僅僅是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)的問(wèn)題。隨著社會(huì)信用體系的建立和不斷完善將對(duì)提高物管企業(yè)和廣大業(yè)主誠(chéng)信意識(shí)起到積極的推動(dòng)作用。

要從根本上解決物管行業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題，關(guān)鍵是要把建立行業(yè)信用管理體系、政府加大監(jiān)管力度和企業(yè)加強(qiáng)自身信用監(jiān)督管理三者結(jié)合起來(lái)。

行業(yè)信用管理體系的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，首要的是如何提高從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信缺失的根源是誠(chéng)信意識(shí)的缺失，誠(chéng)信意識(shí)的提高不是一朝一夕的事情，這就要求物管行業(yè)的主管部門(mén)、免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)、行業(yè)雜志以及物管企業(yè)自身要長(zhǎng)期加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳和教育，逐步提高從業(yè)人員和業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)。

其次，政府機(jī)關(guān)要加強(qiáng)行業(yè)立法和監(jiān)督管理，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)。我們還應(yīng)意識(shí)到，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)還存在著諸多立法盲區(qū)，無(wú)法可依的現(xiàn)象還依然存在。隨著行業(yè)的發(fā)展，政府的立法必須及時(shí)跟進(jìn)，敢于否定，大膽改革。同時(shí)，政府應(yīng)加大對(duì)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)監(jiān)督管理力度，制定行業(yè)準(zhǔn)入制度和資質(zhì)審查制度。在執(zhí)法監(jiān)督上．政府要敢于對(duì)違背誠(chéng)信原則、敗壞行業(yè)聲譽(yù)的企業(yè)和行為予以查處，甚至曝光。深圳市住宅局建立的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)信息網(wǎng)，無(wú)疑為物管企業(yè)和廣大業(yè)主提供了一個(gè)信息溝通的平臺(tái)；但面對(duì)蜂擁而來(lái)的投訴，如何有效處理，如何提高處理效率，還是一個(gè)值得進(jìn)一步探討和改進(jìn)的問(wèn)題。三是建立物管企業(yè)“誠(chéng)信檔案”，將物管企業(yè)基本情況、業(yè)績(jī)、違背誠(chéng)信的行為等記錄在案，通過(guò)量化指標(biāo)對(duì)物管企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信度評(píng)估，這項(xiàng)工作還是任重而道遠(yuǎn)。

    另外，物管企業(yè)自身也要加強(qiáng)企業(yè)信用管理體系的建立和預(yù)防誠(chéng)信缺失問(wèn)題的產(chǎn)生，從物管企業(yè)自身方面來(lái)分析，由于相當(dāng)一部分物管企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)扭曲了價(jià)值觀，惟利是圖的經(jīng)營(yíng)理念支配著企業(yè)行為，使企業(yè)喪失職業(yè)道德，再加上企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清晰，信用制度不完善，導(dǎo)致他們只注重眼前短期利益，喪失誠(chéng)信原則，這對(duì)企業(yè)發(fā)展是極為不利的。所以，為避免這種現(xiàn)象發(fā)生，建立企業(yè)內(nèi)部的信用管理體系也勢(shì)在必行。一要強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信守法的觀念和提升企業(yè)的信用意識(shí)，從企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都要牢固樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，自覺(jué)走出信用危機(jī)的怪圈，依法從事免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)，按照合同的約定為業(yè)主提供滿(mǎn)意服務(wù)。管理費(fèi)收繳率低的小區(qū)，往往就是管理上出現(xiàn)信用危機(jī)的小區(qū)。二要深化企業(yè)改革，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，產(chǎn)權(quán)清晰了，責(zé)權(quán)明確了，企業(yè)失信的原動(dòng)力也就消除了。三要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用制度建設(shè)，完善財(cái)會(huì)審計(jì)制度，按照條例規(guī)定定期向業(yè)主公布管理費(fèi)和基金收支賬目。四是企業(yè)要有超前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要懂得誠(chéng)信是企業(yè)的最大戰(zhàn)略，也是企業(yè)的永遠(yuǎn)資本。當(dāng)社會(huì)上欺詐盛行時(shí)，誠(chéng)信反而成了稀缺資源，而越是稀缺的資源就越有價(jià)值。隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，采取欺詐的手段實(shí)現(xiàn)盈利目的的企業(yè)將越來(lái)越現(xiàn)出原形，其行為也將越來(lái)越難以得逞；真正能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存圖發(fā)展的企業(yè)必然是那些富有誠(chéng)信意識(shí)，真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù)的企業(yè)，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其實(shí)就是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)實(shí)守信是商業(yè)倫理的基本要求，也是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。社會(huì)呼喚誠(chéng)信意識(shí)的盡快回歸，行業(yè)渴望信用管理體系的及時(shí)建立。堅(jiān)守誠(chéng)信的企業(yè)，誠(chéng)信能為其帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，將成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的財(cái)富源泉。反之，則會(huì)給企業(yè)自身及其客戶(hù)帶來(lái)不可估量的損失與災(zāi)難。