erp項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

　　一、風(fēng)險(xiǎn)因素一

　　需求風(fēng)險(xiǎn)：

　　開始沒有引起足夠重視，需求分析不夠，目標(biāo)和要求不明確導(dǎo)致調(diào)整或改進(jìn)，可能出現(xiàn)的成本增加、延期甚至無法繼續(xù)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn);大部分可控的。

　　ERP的標(biāo)準(zhǔn)和需求很多事先想不到，事后明白了再調(diào)整或改進(jìn)，可能出現(xiàn)的增加成本、工期甚至無法繼續(xù)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn);這種情況不可避免，但應(yīng)從加強(qiáng)培訓(xùn)、供應(yīng)商合同和售后服務(wù)方面做些預(yù)防。

　　隨著市場(chǎng)和環(huán)境的變化，企業(yè)可能調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，從而引發(fā)組織調(diào)整或變革，使需求發(fā)生重大變化和偏差，導(dǎo)致系統(tǒng)不適應(yīng)或失效。大部分不可控的，主要依賴于戰(zhàn)略目標(biāo)的正確性和穩(wěn)定性。

　　選型風(fēng)險(xiǎn)：沒能做到知彼知已，信息不充分。

　　“只選對(duì)的，不選貴的”，先進(jìn)的并不見得是最好的，只要合適就最好。

　　產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)不穩(wěn)定，功能不好用或不滿足企業(yè)實(shí)際需要;不能與其它系統(tǒng)比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成等，功能過剩;

　　供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)：公司倒閉，關(guān)鍵實(shí)施人員中途調(diào)動(dòng)或離職，實(shí)施隊(duì)伍弱，包括人員水平、經(jīng)驗(yàn)不足，現(xiàn)場(chǎng)工作不到位，培訓(xùn)不到位等;

　　合同風(fēng)險(xiǎn)：簽訂條款不利于維護(hù)、升級(jí)、處理變化和防范風(fēng)險(xiǎn)因素等;做好項(xiàng)目定義。包括項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、進(jìn)度，雙方的項(xiàng)目組織和成員、責(zé)任，交流溝通制度，培訓(xùn)和實(shí)施方法，如何處理變革和防范風(fēng)險(xiǎn)，文檔整理、費(fèi)用細(xì)目，評(píng)價(jià)方法、驗(yàn)收和交付條件。

　　對(duì)策：提高自身的識(shí)別能力，多看案例(成敗的案例、咨詢?nèi)藛T的實(shí)施體會(huì)、供應(yīng)商提供的現(xiàn)場(chǎng)案例);多了解、比較供應(yīng)商;借雞生蛋，即多請(qǐng)些供應(yīng)商，多做幾輪選型演示、介紹工作;

　　二、風(fēng)險(xiǎn)因素二

　　投入風(fēng)險(xiǎn)：

　　預(yù)算成本，包括軟硬件購(gòu)置、人員配置(增加專職部門和崗位)、實(shí)施成本(人員費(fèi)用和工時(shí)消耗)、培訓(xùn)費(fèi)用，這些基本是可控的;

　　因?yàn)楦鞣N風(fēng)險(xiǎn)帶來的調(diào)整、改進(jìn)、延期等產(chǎn)生的增加投入風(fēng)險(xiǎn)更應(yīng)引起足夠的重視。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，有效管理并及時(shí)處理這些情況。

　　如果實(shí)施失敗，那就是所有投入的損失了。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，避免失敗

　　組織風(fēng)險(xiǎn)：

　　項(xiàng)目經(jīng)理：選用不當(dāng)，能力素質(zhì)不符合要求，授權(quán)不充分，職責(zé)履行不到位等

　　項(xiàng)目成員：人員配置，能力素質(zhì)不符合要求，關(guān)鍵崗位人員發(fā)生調(diào)動(dòng)或離職;

　　培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致公司上下人員對(duì)ERP理解不夠，觀念轉(zhuǎn)變不夠，無法熟練使用系統(tǒng)等;加強(qiáng)培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)時(shí)間和效果。

　　部門協(xié)調(diào)、利益沖突等未及時(shí)處理或處理不當(dāng);

　　管理風(fēng)險(xiǎn)：

　　變革管理不力或不當(dāng);主要取決于高層;

　　風(fēng)險(xiǎn)要素管理控制不力或不當(dāng);主要取決于高層+項(xiàng)目經(jīng)理;

　　新增了新的管理規(guī)定，使原本簡(jiǎn)單的流程復(fù)雜化(合理的復(fù)雜化帶來的不適應(yīng));轉(zhuǎn)變觀念，多做溝通，積極引導(dǎo)，加強(qiáng)考核;

　　三、風(fēng)險(xiǎn)因素三

　　實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)培訓(xùn)和考核;

　　工作不到位：ERP的實(shí)施是每項(xiàng)工作均必須落地的、需要十二分踏實(shí)來完成的工作，每個(gè)參與的員工均要求極為認(rèn)真、仔細(xì)、并且腳踏實(shí)地地完成每一項(xiàng)工作，哪怕是一個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，系統(tǒng)出來的某些結(jié)果就可能不正確。

　　數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，比如成本核算，如果某個(gè)原材料價(jià)格變動(dòng)了，但未及時(shí)錄入并反映到系統(tǒng)中來，那么這時(shí)計(jì)算出來的成本就不正確。

　　項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：周期長(zhǎng)，見效慢，很多細(xì)節(jié)的和新增的問題均會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的延期。加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、管理、控制和考核，效果的顯現(xiàn)需要有足夠的數(shù)據(jù)積累。

　　項(xiàng)目質(zhì)量和效果風(fēng)險(xiǎn)：好象總是達(dá)不到期望的要求或效果。也缺乏歷史可比數(shù)據(jù)，更難以有量化的評(píng)價(jià)指標(biāo);制訂合理的期望值，并盡量進(jìn)行具體化描述;

　　系統(tǒng)依賴風(fēng)險(xiǎn)：ERP實(shí)施后，人們對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理和報(bào)表等功能過于依賴，不容易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)本身的錯(cuò)誤。

　　環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：不能滿足政府或行業(yè)主管要求，項(xiàng)目實(shí)施中產(chǎn)生的問題可能會(huì)影響股東、客戶或供應(yīng)商的滿意度;

　　安全問題——系統(tǒng)方面的非法入侵、物理方面的意外事故或?yàn)?zāi)難等

　　四、風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防及控制

　　明白“三分軟件、七分實(shí)施、十二分的數(shù)據(jù)”的道理，踏實(shí)做好選型、實(shí)施的各項(xiàng)工作。

　　充分認(rèn)識(shí)“一把手工程”內(nèi)涵，絕對(duì)不要在高層經(jīng)理不理解、不支持的情況下上ERP。

　　認(rèn)真做好需求分析，

　　正確認(rèn)識(shí)ERP，建立合理的期望值

　　世上不可能有萬能的管理軟件和系統(tǒng)，就象沒有包治百病的藥一樣;

　　ERP僅僅是一個(gè)先進(jìn)的工具，它力圖解決的是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中最直接和最關(guān)鍵的問題--資源配置、業(yè)務(wù)效率，以及由此引起的成本等，能提升企業(yè)管理水平，但不能救命，而企業(yè)戰(zhàn)略的選擇、企業(yè)文化的塑造、企業(yè)制度的確立、市場(chǎng)的問題、人員、職責(zé)方面的問題、管理或流程本身的問題，等等，則不能依賴ERP來解決：

　　ERP的優(yōu)點(diǎn)在于：實(shí)現(xiàn)信息共享;數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理;便于管理控制;資源的自動(dòng)協(xié)調(diào)等。

　　缺點(diǎn)也不容忽視：難以適應(yīng)變化;無法替代人腦根據(jù)模糊或定性條件做出決策。

　　打破舊習(xí)慣，形成新習(xí)慣是一個(gè)慢長(zhǎng)而痛苦的過程，ERP的實(shí)施上線還只是開始，真正的實(shí)施效益需要持續(xù)地推動(dòng)和改進(jìn)，要有足夠的耐心和打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

　　不僅是技術(shù)人員的事，更是每個(gè)人特別是管理人員的事，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要大家積極參與和配合，這也是降低人員調(diào)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，提升、培訓(xùn)員工素質(zhì)的最有效的辦法。

　　認(rèn)真對(duì)待每一種風(fēng)險(xiǎn)，千萬不要存有僥幸心理;

　　要充分做好先苦后甜的思想準(zhǔn)備， ERP的實(shí)施是非常復(fù)雜、繁瑣、細(xì)致、枯燥的過程;

　　完整建立和保存系統(tǒng)實(shí)施的文檔體系。這是保證整個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。通過科學(xué)嚴(yán)密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好保證實(shí)施效果，而且當(dāng)公司出現(xiàn)人員調(diào)整時(shí)，通過有關(guān)實(shí)施文檔紀(jì)錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓(xùn)成本和系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。