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CRM系統(tǒng)：客戶和銷售管理的得力助手

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)對于眾多中小企業(yè)的管理者來講是一個突破的機會，CRM系統(tǒng)不但可以幫助企業(yè)在客戶管理上提高客戶價值，提升客戶的滿意度和忠誠度，還能提高客戶的持續(xù)購買力。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)對于眾多中小企業(yè)的管理者來講是一個突破的機會，CRM系統(tǒng)不但可以幫助企業(yè)在客戶管理上提高客戶價值，提升客戶的滿意度和忠誠度，還能提高客戶的持續(xù)購買力。保證企業(yè)的客戶受到應(yīng)有的尊重，在銷售方面縮短銷售周期尋增加銷售收入并有效降低成本，已成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的得力助手。

一般情況下，企業(yè)的管理者都會因為對銷售員的管理無法操控，所以很苦惱。同時，很多銷售員都不懂得進(jìn)行自我管理，CRM系統(tǒng)對于銷售員和管理者的問題都能很好的實現(xiàn)。通過CRM系統(tǒng)，管理者可以對企業(yè)的管理和客戶的管理進(jìn)行有效的管理，讓客戶忠誠于企業(yè)。此外，對于銷售員可以幫助他們實現(xiàn)自我管理，輔助他們養(yǎng)成提高效能的銷售工作習(xí)慣，從而提升自身價值。

很多時候，銷售員的工作都比較繁忙，客戶很多，所以需要化很多時間去管理客戶和維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。CRM系統(tǒng)可以幫助銷售員把復(fù)雜繁瑣的工作簡化，為銷售員提供全方位的客戶信息管理。銷售員通過使用CRM系統(tǒng)可以很快的查找到任何一個客戶的所有信息，包括包括客戶基礎(chǔ)資料、商機信息、交易明細(xì)以及同這個客戶的往來郵件等等。CRM系統(tǒng)的這些功能可以有效的簡化在見到客戶之前的準(zhǔn)備工作。同時，對客戶資源的統(tǒng)一管理還有效避免了由于銷售人員的異動造成的業(yè)務(wù)間斷，從而提升企業(yè)的營業(yè)額。

此外，在銷售工作中會產(chǎn)生大量的工作記錄，如：周報、月報、季報。一則方便上級閱覽，二則了解自己的工作績效，分析自己聯(lián)系的客戶等。面對如此龐大的數(shù)據(jù)，只要通過CRM提供的可視化的客戶分析、經(jīng)營分析以及商機分析等，進(jìn)行多角度的數(shù)據(jù)分析就可以讓管理者全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況和監(jiān)控執(zhí)行效果，從而做出最迅速高效的決定。

CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售人員通過各種信息溝通工具對整個銷售過程做實時了解，同時管理者也可通過CRM系統(tǒng)即時掌握銷售人員的工作計劃安排和實際的工作情況。CRM系統(tǒng)還提供了一個信息共享平臺，使得企業(yè)各部門能夠輕松解決數(shù)據(jù)共享問題。從而促進(jìn)企業(yè)的銷售水平增長和服務(wù)質(zhì)量的提高，最終幫助增加企業(yè)利潤。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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