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提供成熟的產品化、標準化的CRM產品
CRM軟件行業(yè)，在未來的發(fā)展趨勢中：高 端市場，行業(yè)化的解決方案會進一步細分，不排除企業(yè)走軟件外包等項目型開發(fā)的可能。高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務，隨著平臺化技術的發(fā)展，產品化的CRM軟件可能會退出高端市場，客戶的需求變得很個性。而在中小企業(yè)市場，CRM軟件更傾向于產品化，用戶買了CRM軟件可以很輕松的上手。未來的CRM軟件功能會更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。
對于采用智能化平臺技術的CRM系統(tǒng)來說，最強勢的一點就是在于固化產品功能與個性化功能需求定制的協(xié)調性上。CRM系統(tǒng)對于中小企業(yè)來說提供成熟的產品化、標準化的CRM產品，如果企業(yè)在使 用過程中需要定制個別功能，軟件可以在不需進行程序代碼上大幅度的改造，而通過在平臺配置上的調整在很短的時間內實現，甚至客戶自己都可以完成配置個性化 表單的功能。
因此，高端的CRM軟件市場就像坐的士，靠提供個性化的服務獲利。而低端的CRM軟件市場就象坐巴士，靠大量載客盈利。巴士是共性的需求，的士是個性化的需求，這也是未來管理軟件的發(fā)展趨勢。
通過客戶知識庫管理就可以有效地獲取、發(fā)展和維系有利于客戶組合的知識與經驗，為盡可能地求得最大的價值，“客戶”“知識庫”和“管理”處在一個封閉的循環(huán)體系中，企業(yè)運用這個循環(huán)體系中的客戶知識，從客戶關系中獲得最大收益。
我們發(fā)現目前行業(yè)普遍采取的知識管理模 式是由一部分獨立的團隊或者業(yè)務人員維護知識庫，主要依據維護流程規(guī)范及知識管理人員自身經驗開展單方面的梳理和編輯工作，這部分人群每天接觸最多是公司 其他部門的業(yè)務人員，而非客戶。這種模式雖保證了業(yè)務信息的一致性和準確性，但維護形式固定單一，與前臺客服代表缺少及時的溝通，更加缺乏客戶信息的反饋；導致知識庫的業(yè)務人員無法及時了解使用者的想法、了解客戶的想法，久而久之讓知識庫脫離了實際的有效性。
所以，我們思考應如何搭建一個前后臺互動的有效平臺，來實現“全員維護”的知識管理呢？如何通過集思廣益、海納民間智慧，充分挖掘全員的潛力，讓知識庫能在實戰(zhàn)中更加有效，成為了知識庫管理工作的難題。
- 1CRM常見應用分類
- 2如何使用CRM做好客戶關系管理
- 3你是企業(yè)會招聘的銷售人員嗎?
- 4客戶管理軟件對企業(yè)的作用
- 5CRM系統(tǒng)如何在競爭激烈的快消品行業(yè)中搶占商機？
- 6上海哪的客戶管理軟件好用?
- 7你的營銷團隊需要診斷
- 8國內CRM系統(tǒng)市場發(fā)生了巨大變革的原因是什么？
- 9CRM系統(tǒng)，企業(yè)用戶應如何看待比較好呢？
- 10CRM客戶管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何保障？
- 11企業(yè)實施CRM時的選型
- 12淺談客戶關系管理
- 13企業(yè)如何正確應用CRM系統(tǒng)呢？
- 14如何提高客戶服務質量？
- 15培訓行業(yè)怎么選擇客戶管理軟件?
- 16什么樣的CRM戶管理系統(tǒng)好呢？怎樣提高客戶滿意度和忠誠度？
- 17客戶管理軟件需求與企業(yè)成長階段的關系
- 18企業(yè)中的營銷信息本身都有雙向的互動性
- 19crm客戶管理系統(tǒng)哪個好用
- 20客戶忠誠度不高怎么辦
- 21潛在客戶獲得活動是針對目標市場的營銷活動
- 22經銷商應該這樣培養(yǎng)忠誠的銷售人員
- 23CRM客戶管理系統(tǒng)提升企業(yè)競爭力和盈利能力
- 24CRM獲得市場和利潤與網絡交互能力的強弱密切相關
- 25六大技術為你的CRM錦上添花
- 26云CRM系統(tǒng)與本地CRM系統(tǒng)的特點分析
- 27怎么樣做好大客戶關系管理
- 28企業(yè)對客戶忠誠度和流失率進行科學的評估
- 29CRM系統(tǒng)為渠道量化管理記錄和經銷商溝通透明化、精細化管理
- 30CRM系統(tǒng)憑著自身特殊的凝聚力留住忠誠的員工
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