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如何使用CRM做好客戶關系管理

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 　　在管理應收賬款方面，任何企業(yè)都有兩個絕對的原則--保持強勁的現(xiàn)金流，并遵守法律法規(guī)。在今天的網(wǎng)絡世界里，一個心懷不滿的客戶通過社交媒體進行抨擊會對公司形象產(chǎn)生持久的影響。

　　一、泛普軟件CRM怎么樣來看呢

　　1、培訓很重要

　　管理貴公司的聲譽從內(nèi)部開始。你的座席負責面對客戶并遵守規(guī)章制度，在這個角色中，他們有一個獨特的機會來建立你的品牌。雖然增加現(xiàn)金流和依從性是一個ARM設置的關鍵指標，但您的團隊與客戶的交互可以提供更廣泛的目標任務。領先企業(yè)已經(jīng)認識到，集中培訓為座席在業(yè)務復蘇中扮演著關鍵角色。以協(xié)作解決問題為中心的個人行為不僅能轉(zhuǎn)化為更好的解決方案，還能更好地反映你的品牌。培訓員工積極的傾聽、耐心和同情心可以幫助他們在有壓力的情況下成為信用客戶的伙伴。通過傾聽和同情，員工可以與客戶一起尋找解決方案，公司和客戶雙贏。

　　2、響應能力是關鍵

　　在一個相連的社會中，客戶重視溝通。而且，他們通常想要的是現(xiàn)在和通過他們喜歡的溝通渠道--可能是電話、電子郵件、短信或社交媒體。這意味著企業(yè)必須與客戶保持一致，并做好準備，通過包括社交媒體在內(nèi)的渠道迅速作出反應。

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　　3、科技扮演重要角色

　　幸運的是，我們確實有技術來幫助我們。客戶關系管理(CRM)軟件允許企業(yè)以客戶喜歡的任何方式和不同渠道來跟蹤與客戶的交互。社交媒體監(jiān)控軟件讓企業(yè)能夠密切關注客戶的脈搏，并對問題作出迅速反應。

　　二、聲譽管理的重大創(chuàng)新

　　1、平臺型電商作為平臺經(jīng)濟最典型的組織方式,充分利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術,圍繞資源集聚、效率提升、價值共創(chuàng)等發(fā)展理念,有效提高了全社會資源配置效率、強化了產(chǎn)業(yè)間融合創(chuàng)新能力、提升了全行業(yè)公共服務水平,對社會經(jīng)濟產(chǎn)生了深遠影響。

　　2、隨著平臺型電商蓬勃發(fā)展,平臺企業(yè)的聲譽治理模式也被廣泛開發(fā)和應用,但由于平臺規(guī)模、用戶、主營業(yè)務等方面存在差異,使得不同類型的平臺聲譽治理模式大量涌現(xiàn)且迥然相異,進而導致政府常態(tài)化監(jiān)管難以開展實施,因此,亟需建立一套能夠適配于各類平臺的統(tǒng)一的聲譽治理邏輯。

　　3、推動產(chǎn)業(yè)升級、優(yōu)化資源配置的重要作用,但平臺賣家出售假冒偽劣產(chǎn)品、買賣雙方交易糾紛、平臺型電商企業(yè)不作為等亂象普遍存在,既突顯出電商行業(yè)監(jiān)管漏洞,也反映出平臺企業(yè)治理失位等深層次問題亟待規(guī)范管理,使得平臺型電商的經(jīng)營和平臺型網(wǎng)絡市場的治理都面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。

　　“企業(yè)聲譽—市場聲譽”雙元結(jié)構(gòu)與“個體聲譽—集體聲譽”耦合特征,豐富了傳統(tǒng)的聲譽管理理論的研究視角;方法先進。全書各章節(jié)根據(jù)研究內(nèi)容匹配不同的研究方法,定性研究與定量研究并舉,綜合運用文獻研究、實證分析、案例研究、仿真分析等多種方法,充分彰顯出聲譽管理理論兼具多學科交叉特性的研究特點。

發(fā)布：2022-07-12 14:29    編輯：泛普軟件 · liuyu    [打印此頁]    [關閉]
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