企業(yè)通過CRM系統(tǒng)積累大量的消費者信息

傳統(tǒng)營銷中，運用大眾傳媒（報紙、雜志、網絡、電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或實施新的促銷方案，容易引起競爭對手的注意，使他們緊跟其后推出對抗方案，勢必影響預期的效果。而運用數據庫營銷，可與消費者建立緊密關系，一般不會引起競爭對手的注意，避免公開對抗。如今，很多知名企業(yè)都將這種現代化的營銷手段運用到了自身的企業(yè)，將其作為一種秘密武器運用于激烈的市場競爭中去，從而在市場上站穩(wěn)了腳跟。

首先，數據庫營銷是指企業(yè)通過CRM系統(tǒng)積累大量的消費者信息，經過處理之后預測到這些消費者有多大可能性去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確的定位，有針對性的策劃營銷信息，以求達到說服消費者去購買某種產品的目的。

數據庫營銷在歐美已經得到了廣泛的應用，在中國大陸地區(qū)，也已經開始呈現“星星之火，可以燎原”之勢頭，得到了越來越多的中國企業(yè)的青睞。由于其投資低回報率高被國內外企業(yè)廣泛應用，部分得到初步發(fā)展的企業(yè)已開始自建平臺，而第三方的營銷平臺也在蓬勃發(fā)展。另外回頭客忠誠度營銷系統(tǒng)將電子優(yōu)惠券、數據營銷也加入到這些傳統(tǒng)的數據營銷中，大大提高的營銷的功能性?？梢哉f，數據庫營銷迎來了一個黃金發(fā)展時期。

之所以越來越多的企業(yè)開始選擇數據庫營銷，這與它相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢是密不可分的。當然，它是一種以客戶為出發(fā)點點的營銷方式，主要特點就是借助計算機互聯網等通信技術手段在一個給定的框架內通過數據庫中的數據信息來確認企業(yè)的目標客戶和潛在的長期客戶，然后進行交流個溝通，從而建立一種與客戶的長期持久的黏性關系。

知識管理面向的知識來源多、種類多、數量大，不僅包含大量的數據，更重要的是大量數據之后隱藏的知識。另外，知識管理涉及的人員復雜，不像是數據倉庫主要是滿足決策者的需要，知識管理系統(tǒng)需要滿足不同人員的需要。知識管理中用來存儲知識和數據的存儲體與數據庫、數據倉庫不同，但又相似的內容，所以提出知識倉庫的概念，實際上是兩者的有機結合。

因此，知識倉庫是面向主題的、對多種類型知識庫進行集成、滿足多種類型用戶的需要的數據和操作集合。數據倉庫應該具有很好的適應性、靈活性、可擴充性、健壯性、易用性、安全性。知識倉庫的整體結構可以參照數據倉庫，可以利用數據倉庫的一些思想來組織數據。

而CRM所有知識庫中的解決方案，都可在公用知識庫中訪問，不僅僅只提供簡單的文本，而且還提供各種內容形式的豐富信息，其中包括圖表和視頻，為客戶和合作伙伴帶來更多有價值的信息。

發(fā)布：2007-03-28 11:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

相關欄目：

上一篇：CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)精打細算

下一篇：運營型CRM本身符合企業(yè)目前的發(fā)展狀態(tài)

相關軟件

聯系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢