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未來CRM客戶管理軟件的發(fā)展趨勢

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　　作為一件舶來品，CRM客戶管理軟件在國外發(fā)展地已經(jīng)十分成熟了，存在不少規(guī)模強大、實力雄厚的CRM客戶管理軟件提供商。自從CRM客戶管理軟件進入中國以來，迅速獲得了用戶的認可，可謂是一炮打響，更多的國內(nèi)企業(yè)認識到了CRM客戶管理軟件的價值所在。

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查研究顯示，過去幾年CRM客戶管理軟件的發(fā)展趨勢良好，不僅有更多的企業(yè)進入這個市場來競爭，認識并使用CRM客戶管理軟件的企業(yè)也會越來越多。依照這種發(fā)展勢頭可以清楚地看到，未來CRM客戶管理軟件必將得到更加長足的發(fā)展。

　　據(jù)國外媒體報道，根據(jù)著名研究公司Gartner的最新數(shù)據(jù)顯示，從今年開始CRM客戶管理軟件市場在未來的三年里將進入一個快速發(fā)展期?？梢奀RM客戶管理軟件的未來前景是很好的，出現(xiàn)如此良好的發(fā)展勢頭主要得益于很多關(guān)鍵趨勢的推動。該研究公司預測，在未來幾年CRM客戶管理軟件市場的銷售、市場營銷、客戶關(guān)系技術(shù)、項目和實施將會發(fā)生很快的變化。相信未來的CRM客戶管理軟件會向著更加智能化的方向發(fā)展，在用戶體驗上下更大的功夫。

　　Gartner公司的高級分析師埃德湯普森表示，在未來的幾年里，在線CRM軟件將經(jīng)歷漸進式的發(fā)展，軟件即服務(wù)(SaaS)將會變得很普及，咨詢師和系統(tǒng)整合師將銷售他們自己的CRM客戶管理軟件。根據(jù)分析師預測，2015年新的CRM客戶管理軟件三分之一的使用成本將用在SaaS方面。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2009年24%的CRM客戶管理軟件由軟件即服務(wù)(SaaS)帶動。到2010年該數(shù)字上升到26%。而在1999年該數(shù)字還僅僅為零，這說明CRM客戶管理軟件市場發(fā)展的速度還是很快的。同時，Gartner預測2013年全球在銷售、市場營銷和客戶服務(wù)處理方面軟件的投入將超過10億美元。

　　未來兩年CRM客戶管理軟件的發(fā)展趨勢總的來說是處于一種猛烈向上的勢頭，不論是在市場需求上，還是市場占有率上都會呈現(xiàn)良性的發(fā)展狀。由于更多的企業(yè)在激烈的競爭中意識到了CRM客戶管理軟件的重要性，市場需求會不斷地增大，有需求必然會有供給，這是市場調(diào)節(jié)的結(jié)果。更多的企業(yè)會看到客戶關(guān)系管理軟件這塊“蛋糕”，想必都想來分一杯羹，競爭者多了，當然只能從改善產(chǎn)品性能等多個方面著手，這樣以來CRM客戶管理軟件的發(fā)展勢頭必然是向上的。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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