監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

CRM管理系統(tǒng)把顧客價值置于企業(yè)價值之上

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　供應(yīng)鏈一體化就是在對供應(yīng)鏈成員核心競爭力優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)上連結(jié)起來的一種“橫向一體化”的集成管理模式。它有效克服了縱向一體化營銷管理模式下難以擺脫的結(jié)構(gòu)僵化成本居高不下、層級眾多管理難度大、業(yè)務(wù)流程長負擔(dān)重及市場不確定風(fēng)險大等弊端。CRM管理系統(tǒng)增強了企業(yè)組織的柔性，提高了信息流、資金流和物流的雙向性流動，實現(xiàn)著協(xié)作者之間資源共享和運行的協(xié)調(diào)一致，從而能得以提高對市場反應(yīng)的速度和能力。構(gòu)建供應(yīng)鏈一體化的CRM運營模式需要體制的搭建與機制的健全。

　　轉(zhuǎn)換價值觀念，把顧客價值置于企業(yè)價值之上

　　CRM既是服務(wù)顧客的技術(shù)體系，更是企業(yè)管理的一種價值觀，如果沒有企業(yè)的價值理念為依據(jù)，CRM就沒有了根基和支持。從企業(yè)的角度看，市場目標實現(xiàn)的關(guān)鍵評價指標是企業(yè)既定利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)，企業(yè)價值是否能夠最大化，但前提是顧客利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)，顧客價值是否能夠最大化。因此，顧客及其價值實現(xiàn)是供應(yīng)鏈一體化的驅(qū)動力和決定因素。但傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈價值分析中從供應(yīng)主體出發(fā)，以成本或利潤為基礎(chǔ)，著眼于鏈上企業(yè)價值的生成與實現(xiàn)，卻忽略了其價值的來源始于顧客需求，在分析價值時患了“近視癥”。

　　這種價值認知與顧客價值之間的錯位，使得一些企業(yè)即使處在行業(yè)價值鏈上增值能力比較強的環(huán)節(jié)，也難以實現(xiàn)持續(xù)高速成長，盈利只能處在較低水平徘徊。通過將供應(yīng)鏈的價值轉(zhuǎn)化為顧客價值，才能真正做到以市場為導(dǎo)向，以顧客為中心，在滿足顧客需求的同時實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營績效的提高。

　　同時在顧客價值實現(xiàn)過程中，可以識別和改善顧客價值實現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，泛普軟件提高顧客價值實現(xiàn)的效率和質(zhì)量，隨著顧客價值提供數(shù)量與質(zhì)量的提高，消費者與企業(yè)主體之間也會形成更為緊密的紐帶，促成更為頻繁的交易，建立起更為長久的關(guān)系，并在顧客價值導(dǎo)向的樹立和價值傳遞的持續(xù)改善中，實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠，其結(jié)果必將推動客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化的共同實現(xiàn)。

發(fā)布：2006-11-13 16:21    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：