有了CRM 讓您在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話：400-8352-114

　　我們?cè)阡N(xiāo)售自己的產(chǎn)品的過(guò)程，難免都會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有太大的區(qū)別，那么，我們?cè)撛趺醋?，讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢?CRM可以幫助我們隨時(shí)的了解到客戶(hù)的行為的變化，從而讓我們更了解客戶(hù)，在競(jìng)爭(zhēng)中也就脫穎而出。

　　1. 把握客戶(hù)行為的變化

　　在經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下，客戶(hù)的處境其實(shí)與你大同小異?？s減開(kāi)支是一種自然的反應(yīng)。這意味著客戶(hù)的采購(gòu)行為將會(huì)發(fā)生一些轉(zhuǎn)變，他們會(huì)更加注重于高附加值產(chǎn)品和低成本服務(wù)。如果你想在經(jīng)濟(jì)衰退中為客戶(hù)提供量身定制的價(jià)值，那么你就要在了解客戶(hù)行為轉(zhuǎn)變上多下一些功夫。不要花費(fèi)大量的財(cái)力和物力去盲目推廣不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，那會(huì)讓你更加得不償失。

　　2. 不要隨意縮減市場(chǎng)開(kāi)支

　　隨著客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量和購(gòu)買(mǎi)頻率的下降，企業(yè)會(huì)很容易想到去縮減他們的市場(chǎng)開(kāi)支。不過(guò)，有大量的研究表明這種舉措是錯(cuò)誤的。就算你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大幅縮減了他們的市場(chǎng)開(kāi)支，你也不能依樣畫(huà)葫蘆，因?yàn)檫@是一次讓你用更少的資金去獲取更多客戶(hù)的機(jī)會(huì)。此外，你往往還可以用更具優(yōu)勢(shì)的價(jià)格簽下廣告合約。這不僅能提高你公司在市場(chǎng)上的認(rèn)知度，同時(shí)也能為經(jīng)濟(jì)衰退潮過(guò)后，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生反彈而做好充分的準(zhǔn)備。

　　3. 從CRM技術(shù)投資中挖掘更多價(jià)值

　　在經(jīng)濟(jì)環(huán)境一片向好時(shí)，企業(yè)盈利壓力相對(duì)較輕，因此大多數(shù)企業(yè)很少會(huì)去充分利用手中的CRM系統(tǒng)。瑞士有家銀行斥資百萬(wàn)歐元打造了一套CRM系統(tǒng)，但卻放在那里閑置了一年。不過(guò)一旦經(jīng)濟(jì)衰退來(lái)臨，公司必須仔細(xì)斟酌如何才能將現(xiàn)有的CRM技術(shù)發(fā)揮最大的功效。這或許意味著要去更改數(shù)據(jù)流、工作流程等，以充分挖掘CRM的功能。

　　4. 重新評(píng)估客戶(hù)組合

　　隨著經(jīng)濟(jì)衰退的到來(lái)，以前那些讓你賺大錢(qián)的客戶(hù)很可能就此一蹶不振，變成不良客戶(hù)。客戶(hù)價(jià)值也會(huì)隨之動(dòng)搖。因此，你要重新審視客戶(hù)行為的變化，進(jìn)而識(shí)別出那些無(wú)法為公司帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)。不要誤會(huì)，我不是讓你炒掉客戶(hù)，在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨便炒掉一名客戶(hù)是一件很危險(xiǎn)的事。不過(guò)，你可以通過(guò)調(diào)整價(jià)格，降低服務(wù)成本，外包給低成本的提供商，甚至創(chuàng)建一個(gè)低端子品牌等方式來(lái)盡量保住利潤(rùn)。

　　5. 打造精益CRM系統(tǒng)

　　不要盲目地去減撤成本，你可以借鑒豐田汽車(chē)的經(jīng)驗(yàn)，減少無(wú)附加值的客戶(hù)活動(dòng)，避免不必要的成本支出。精益CRM應(yīng)當(dāng)從了解客戶(hù)的真正價(jià)值入手，然后通過(guò)價(jià)值供應(yīng)鏈來(lái)系統(tǒng)化地提供價(jià)值，讓客戶(hù)來(lái)推動(dòng)整個(gè)流程。根據(jù)豐田汽車(chē)的經(jīng)驗(yàn)，制定精益CRM可以將推向市場(chǎng)時(shí)間縮短50%，將客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率提高100%，并降低50%的成本，只要公司避免了那些不菲的零附加值活動(dòng)。