客戶忠誠(chéng)度不高怎么辦

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　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展繁榮，同行業(yè)甚至不同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都日趨激烈，吸引和挖掘客戶是企業(yè)的共同目標(biāo)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，我們無法脫離信息化的影響，CRM通過分析歸類等的方式，協(xié)助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度。

　　一、客戶忠誠(chéng)度不高怎么辦

　　1、及時(shí)為客戶解決問題

　　在這個(gè)市場(chǎng)上最不缺的就是產(chǎn)品，但是想要維護(hù)、提高客戶的忠誠(chéng)度，提升服務(wù)很關(guān)鍵。因?yàn)?，忠誠(chéng)度并不是一次的交易就可以形成的，而是通過客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，不管客戶在哪種情況下遇到產(chǎn)品難題，企業(yè)都能在第一時(shí)間站出來為客戶解決問題。

　　2、保持聯(lián)系

　　與客戶時(shí)常保持聯(lián)系，例如在節(jié)假日或者重要的日子里，通過發(fā)信息或者郵件的形式給客戶發(fā)送祝福，經(jīng)常刷刷存在感。

　　3、了解客戶需求 針對(duì)性提高服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)客戶以往的購(gòu)買記錄，分析、聆聽他們所需要的產(chǎn)品，胡亂介紹一推產(chǎn)品，這樣會(huì)讓客戶覺得你在浪費(fèi)他們的時(shí)間及對(duì)他們的不重視。所以，要重視對(duì)客戶需求的調(diào)查分析，讓客戶告訴你，他們最需要怎么樣的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　同時(shí)，企業(yè)人員做出準(zhǔn)確的產(chǎn)品分析發(fā)送給客戶，服務(wù)好、溝通好客戶，為他們提供更多的選擇。

　　4、提高產(chǎn)品質(zhì)量 提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品

　　質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品一直是客戶所需要、所追求的。所以，企業(yè)需要根據(jù)客戶的產(chǎn)品追求，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，合理地制定產(chǎn)品價(jià)格，從而提高顧客忠誠(chéng)度的重要手段。除此，企業(yè)要樹立正確“利潤(rùn)觀”，不要盲目追求利益的最大化，盡可能考慮到顧客心中對(duì)該產(chǎn)品的“預(yù)期價(jià)格”定價(jià)。

　　5、重視后期售后服務(wù)

　　想贏得顧客的信任，除了善于聽取客戶的意見和建議之外，還要善于及時(shí)處理好顧客的投訴。因?yàn)?，客戶有時(shí)候并不會(huì)在意此時(shí)此刻的你在干什么，他們只關(guān)心自己的訴求是否能得到快速的解決，自己的感受被人在意。

　　所以，及時(shí)為客戶解決問題，通常情況下，幫助客戶解決問題，往往可以提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)如何提高客戶忠誠(chéng)度

　　1、建立全生命周期的客戶觀

　　猜忌、盼望、第一次購(gòu)置客戶、反復(fù)購(gòu)置客戶、品牌宣揚(yáng)客戶。通過CRM的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶目前所處的階段。在CRM軟件的支持下，客戶處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶有多少;哪些客戶價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù);哪些客戶快要流失，

　　需要盡快維護(hù);企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反映如何等均一目了然。當(dāng)某謳歌商機(jī)變成了潛在客戶時(shí)，CRM都需要做到實(shí)時(shí)跟蹤和具體記錄，這樣利于銷售人員盡快跟進(jìn)客戶，找到客戶的真實(shí)需求。

　　CRM系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)“以客戶為核心”供給了充足且便利獲得的信息支撐;同時(shí)，還提供營(yíng)銷管理和工作流程，使銷售團(tuán)隊(duì)管理、流程和信息緊密聯(lián)合，極大地提高銷售效率。

　　2、建立完善的客戶價(jià)值評(píng)估體系

　　建立一套全面的客戶價(jià)值評(píng)估體系，才能實(shí)現(xiàn)真正的“以客戶為核心”的關(guān)聯(lián)管理，才能客觀和主觀層面對(duì)客戶進(jìn)行分析。客戶為企業(yè)帶來了多少利潤(rùn)，客戶類別，不同類別客戶對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)等。以判斷客戶消費(fèi)忠誠(chéng)度和客戶需求等。

　　在評(píng)估客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值時(shí)，不僅要考核客戶當(dāng)前的實(shí)際價(jià)值，而且要預(yù)估客戶未來的潛在價(jià)值。由此，可以構(gòu)建客戶價(jià)值的評(píng)估體系框架，客戶的當(dāng)前價(jià)值、實(shí)際價(jià)值是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)主要方面;而客戶的潛在價(jià)值則是客戶在全部生命周期中的價(jià)值，

　　它直接關(guān)乎企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)和持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)是否持續(xù)投資于該客戶的主要根據(jù)?？蛻糁艺\(chéng)度高不高，其實(shí)與企業(yè)考慮的周全性和企業(yè)服務(wù)態(tài)度有關(guān)系，企業(yè)要從多方面考察并改善。

　　通過客戶價(jià)值的評(píng)估因素，可以看到，在評(píng)估客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值時(shí)，不僅要考核客戶當(dāng)前的實(shí)際價(jià)值，而且要預(yù)估客戶未來的潛在價(jià)值。由此，可以構(gòu)建客戶價(jià)值的評(píng)估體系框架，客戶的當(dāng)前價(jià)值、實(shí)際價(jià)值是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)主要方面;而客戶的潛在價(jià)值則是客戶在全部生命周期中的價(jià)值，它直接關(guān)乎企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)和持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)是否持續(xù)投資于該客戶的主要根據(jù)。