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CRM系統(tǒng)：客戶管理與企業(yè)的未來

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    當(dāng)今社會(huì)，在客戶逐漸掌握越來越大的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)的狀況下，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)順應(yīng)時(shí)勢(shì)的邀約出現(xiàn)在中小企業(yè)的面前，為企業(yè)的未來做貢獻(xiàn)。

當(dāng)今社會(huì)，在客戶逐漸掌握越來越大的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)的狀況下，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)順應(yīng)時(shí)勢(shì)的邀約出現(xiàn)在中小企業(yè)的面前，為企業(yè)的未來做貢獻(xiàn)。那么，CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶管理的未來有什么影響呢？

客戶是企業(yè)的未來，不但是銷售的驅(qū)動(dòng)力，而且是企業(yè)的核心問題。只有與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系，理解為什么客戶如此重要，才能更好的服務(wù)于客戶，企業(yè)只有準(zhǔn)確地識(shí)別有效客戶和快速應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)性化需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)在CRM系統(tǒng)的理念指導(dǎo)下,以客戶為中心，通過整合企業(yè)內(nèi)外資源確保企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)和客戶滿意的實(shí)現(xiàn)。通過改善與客戶的關(guān)系,提高企業(yè)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等與客戶密切相關(guān)業(yè)務(wù)的效率和效益。

企業(yè)通過建立和應(yīng)用CRM系統(tǒng),再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,展開系統(tǒng)的客戶研究, 樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益。CRM系統(tǒng)已成為中小企業(yè)提高管理水平重要手段，未來，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，CRM系統(tǒng)就成為了企業(yè)解決問題的有效途徑，并且從根本上提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其實(shí)，CRM系統(tǒng)是企業(yè)根據(jù)客戶終生利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力的大小，充分調(diào)配可用資源以有效地建立、維護(hù)和發(fā)展同客戶的長(zhǎng)期互利合作關(guān)系。CRM系統(tǒng)是一套建立在科學(xué)管理思想體系上高效、集成的計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理系統(tǒng)，它通過具體應(yīng)用反映管理思想來完成企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所有信息與數(shù)據(jù)的接收、處理、統(tǒng)計(jì)、分析等加工過程，從而提供對(duì)歷史信息的回溯，對(duì)未來趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)的客戶關(guān)系管理。由于CRM系統(tǒng)推動(dòng)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)，造就了企業(yè)的美好未來。

CRM系統(tǒng)最特別之處就是它能夠幫助企業(yè)管理者對(duì)整個(gè)銷售的過程進(jìn)行監(jiān)控，了解銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)。所以，企業(yè)想要克服在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的弊端，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)考慮如何合理實(shí)施CRM系統(tǒng)，客戶管理與其的未來息息相關(guān)，所以企業(yè)必須重視CRM系統(tǒng)的實(shí)施，策劃好CRM系統(tǒng)就是策劃好企業(yè)的未來。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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