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企業(yè)實(shí)施CRM時(shí)的選型

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    CRM就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM系統(tǒng)來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，是要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

    企業(yè)如何選擇CRM呢，CRM的選型，目前市場(chǎng)上通用兩種方案：一種是用戶自己購買CRM軟件，一種是使用SaaS服務(wù)商提供的CRM軟件服務(wù)。

    用戶自己購買CRM軟件特別要注意軟件的靈活性和可擴(kuò)展性。有的用戶沒有認(rèn)識(shí)到這一問題的嚴(yán)重性，購買的CRM軟件系統(tǒng)環(huán)境適應(yīng)能力極差，擴(kuò)展性極差，給系統(tǒng)造成很嚴(yán)重的限制性?，F(xiàn)在由于技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的不同變化，結(jié)構(gòu)功能設(shè)計(jì)較差的軟件已經(jīng)不能滿足用戶的需求了，需要有做大量的結(jié)構(gòu)和功能的改造，而這種改造又往往會(huì)引發(fā)新的問題，如此往復(fù)。

    如果使用SaaS服務(wù)商提供的CRM軟件服務(wù)，SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營(yíng)：平臺(tái)型SaaS和傻瓜式SaaS。平臺(tái)型SaaS是把傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的強(qiáng)大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強(qiáng)大的自定制功能。傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡(jiǎn)單易懂但不能靈活定制的在線應(yīng)用，用戶也是按月付費(fèi)。

    一般而言，平臺(tái)型SaaS更適合企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樗鼜?qiáng)大的自定制功能能滿足企業(yè)的應(yīng)用，當(dāng)然，并非所有SaaS廠商的產(chǎn)品都具有自定制功能，所以企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)要先考察清楚。平臺(tái)型SaaS人性化的地方體現(xiàn)在：不同階段會(huì)給企業(yè)提供相應(yīng)的免費(fèi)試用優(yōu)惠，讓企業(yè)真正做到“先使用、后付款”，避免了盲目購買。

    傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某個(gè)階段能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)有了新的發(fā)展，它的無法升級(jí)和無自定制的缺點(diǎn)就會(huì)暴露出來，這時(shí)企業(yè)只能進(jìn)行“二次購買”。平臺(tái)型SaaS和傻瓜式SaaS的共同點(diǎn)是都能租賃使用。但是無論是平臺(tái)型SaaS或傻瓜式SaaS，SaaS服務(wù)提供商都必須有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以企業(yè)在選擇SaaS產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)了解服務(wù)商是否有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

    企業(yè)實(shí)施CRM是在管理理念上的一個(gè)飛躍，利用軟件管理客戶關(guān)系，極大的節(jié)省了人力物力，同時(shí)用科學(xué)的管理理念來維護(hù)和管理客戶，讓企業(yè)在與客戶交往中出于主動(dòng)的地位，只要真正以良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶忠誠度的提高將能為企業(yè)帶來巨大的效益。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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