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“CRM+社交”將成為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)新利器

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　　“CRM+社交”將成為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)新利器

　　企業(yè)傳統(tǒng)的口碑傳播和關(guān)懷式營(yíng)銷(xiāo)逐漸不能打動(dòng)客戶，顯然與之相比現(xiàn)在大熱的微博、微信等社交軟件用配圖和文字說(shuō)明的方法推廣商品更加吸引顧客的目光，而且有商品體驗(yàn)的客戶也會(huì)將信息轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，使得有更多有需求的人會(huì)看到進(jìn)而感興趣。CRM可以借助社交軟件的傳播速度快，范圍廣的性質(zhì)，改變本身傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，從不同角度去策劃，將社交軟件的功能糅合進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)中。比如：微信等公眾平臺(tái)的開(kāi)放，吸引很多企業(yè)來(lái)注冊(cè)公眾賬號(hào)借助微信平臺(tái)來(lái)推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅減少了營(yíng)銷(xiāo)成本，還加大了客戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度，其號(hào)召力和影響力是不可小覷的。

　　社交軟件的發(fā)展，泛普軟件促進(jìn)著企業(yè)將CRM系統(tǒng)與其開(kāi)放的接口連接，批量拉取、分組、上報(bào)地標(biāo)識(shí)、一鍵分享等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙的推送。其接口逐漸的開(kāi)放，對(duì)于傳統(tǒng)CRM來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，如何做到快速的與平臺(tái)對(duì)接，提高客戶體驗(yàn)是當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該思考的。

　　筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算等技術(shù)，創(chuàng)新CRM，將日常的簽到、語(yǔ)音、企業(yè)微信等功能嵌入到CRM系統(tǒng)中，顛覆傳統(tǒng)的CRM流程，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員反饋結(jié)果到系統(tǒng)后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲取實(shí)時(shí)客戶信息，這樣對(duì)客戶的資料分析就會(huì)越透徹，客戶的滿意度就會(huì)更高，企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力將逐漸攀升。

　　傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)中的戰(zhàn)略層面上，客戶信息管理讓銷(xiāo)售的決策更加的科學(xué)，提供給客戶的服務(wù)更加到位。但如今是社交媒體時(shí)代，以CRM為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)銷(xiāo)售和管理客戶關(guān)系。未來(lái)將以社交網(wǎng)絡(luò)建立關(guān)系為主打旋律，利用融合新功能的CRM客戶關(guān)系管理軟件來(lái)為企業(yè)維護(hù)客戶管理，crm客戶管理系統(tǒng)提高客戶忠誠(chéng)度，從而刺激銷(xiāo)售，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。

發(fā)布：2006-11-14 11:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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