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CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)
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CRM客戶關(guān)系管理工作的支撐體系，主要是流程，人員組織和信息化系統(tǒng)。這些內(nèi)容也都是企業(yè)CRM施行不同階段需要完成的內(nèi)容。流程的梳理，優(yōu)化執(zhí)行都需要相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)參與?？蛻絷P(guān)系管理的人員滲透到企業(yè)各接觸客戶的業(yè)務(wù)部門(mén)中，工作內(nèi)容，關(guān)鍵考核指標(biāo)都需要一步步完善。
通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將優(yōu)先的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。
通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以把優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使每個(gè)銷售人員掌握最好的銷售流程，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)化。銷售人員會(huì)記錄跟客戶的每次溝通記錄，實(shí)現(xiàn)客戶溝通全程可視化。不用擔(dān)心，因員工離職出現(xiàn)的客戶交接難題。每月、每季、每年都可以自動(dòng)生成各類報(bào)表，提升工作效率。
如果一個(gè)CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無(wú)疑是在一開(kāi)始就把通往CRM應(yīng)用的大門(mén)緊緊關(guān)閉。惟一的結(jié)果是，銷售人員將抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。因此，一個(gè)CRM系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于能否很容易地于現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。是選擇能與熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，還是以其他方式將CRM集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，都會(huì)使使用者對(duì)新系統(tǒng)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，這是需要CIO認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。
所以，讓CRM的使用者能夠清楚了解，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的。除了不能完全理解CRM的好處，以及害怕改變以外，最終銷售人員難以接受CRM的主要原因是，他們認(rèn)為這個(gè)新系統(tǒng)是管理人員用來(lái)監(jiān)視他們的“間諜”工具，而非真正幫助他們銷售得更好。多花一些時(shí)間向他們解釋CRM將如何讓他們直接受益，而不是僅僅有利于公司整體。
大多數(shù)銷售人員一整天多得最多的大概就是客戶資料、郵件和電話，比如Excel?？纯丛谡麄€(gè)銷售過(guò)程中，他們都利用Excel做了什么，有沒(méi)有可能通過(guò)某個(gè)熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM。如果CRM產(chǎn)品無(wú)法嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中的工作，也請(qǐng)確保它至少與這些程序能夠無(wú)縫地同步，而不會(huì)影響到正常的使用。
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