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CRM？什么意思？

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　　CRM是customer relationship management(客戶關(guān)系管理)的縮寫，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，泛普軟件的crm客戶管理系統(tǒng)它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、市場、服務(wù)等部門和人員提供全面及個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，泛普軟件的crm管理系統(tǒng)為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。

　　客戶關(guān)系管理的功能主要分為四大部分：

　　1.客戶信息管理 整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

　　2.市場營銷管理 制訂市場推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。CRM營銷管理最重要的是實(shí)現(xiàn)1 for 1營銷，從“宏?duì)I銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。

　　3.銷售管理 功能包括對(duì)銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，CRM系統(tǒng)支持現(xiàn)場銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

　　4.服務(wù)管理與客戶關(guān)懷 功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。crm管理系統(tǒng)支持現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù)，輔助支持實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。

發(fā)布：2006-07-07 14:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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