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CRM?什么意思?
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CRM是customer relationship management(客戶關(guān)系管理)的縮寫,它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù),也是一種新的運(yùn)作模式,泛普軟件的crm客戶管理系統(tǒng)它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、市場、服務(wù)等部門和人員提供全面及個(gè)性化的客戶資料,并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力,使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,從而增加營業(yè)額,并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。通俗地說,CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),泛普軟件的crm管理系統(tǒng)為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理的功能主要分為四大部分:
1.客戶信息管理 整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理,這包括對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。
2.市場營銷管理 制訂市場推廣計(jì)劃,并對(duì)各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí),提供對(duì)潛在客戶的管理,并對(duì)各種市場活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。CRM營銷管理最重要的是實(shí)現(xiàn)1 for 1營銷,從“宏?duì)I銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。
3.銷售管理 功能包括對(duì)銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理,CRM系統(tǒng)支持現(xiàn)場銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。
4.服務(wù)管理與客戶關(guān)懷 功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息,詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。crm管理系統(tǒng)支持現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù),輔助支持實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。
- 1客戶檔案的管理原則
- 2企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)管理是系統(tǒng)的概念
- 3CRM客戶信息管理系統(tǒng)是什么?
- 4CRM趨勢與CRM選型(競爭趨勢)
- 5最好用的CRM系統(tǒng)
- 6CRM系統(tǒng)如何在競爭激烈的快消品行業(yè)中搶占商機(jī)?
- 7客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用
- 8crm客戶管理系統(tǒng)提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略
- 9團(tuán)隊(duì)銷售文化的核心要素
- 10展望2013:揭秘中小企業(yè)CRM發(fā)展新走向
- 11CRM系統(tǒng):突破IT行業(yè)的管理瓶頸
- 12什么是CRM客戶關(guān)系管理?
- 13怎么網(wǎng)羅大客戶?
- 14crm客戶管理系統(tǒng)是怎樣為企業(yè)的“財(cái)富管道”開路?
- 15crm管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來什么
- 16實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作主要有哪些?
- 17CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
- 18OA協(xié)同辦公系統(tǒng)在企業(yè)管理中的需求
- 19企業(yè)CRM管理系統(tǒng)幫助管理者減輕工作壓力
- 20最好的電話銷售管理軟件是什么?
- 21哪些人不適合做銷售?
- 22教你更清楚的認(rèn)識(shí)CRM與ERP
- 23銷售員向灰太狼學(xué)習(xí)推銷
- 24怎樣提升CRM客戶關(guān)系管理應(yīng)用效果
- 25電話銷售時(shí)接聽電話的藝術(shù)
- 26CRM系統(tǒng)需要實(shí)時(shí)、自動(dòng)化的商業(yè)智能
- 27CRM迎來了發(fā)展的第二個(gè)春天
- 28用CRM提高客戶忠誠度
- 29CRM系統(tǒng)對(duì)銷售管理的結(jié)果主要包括什么?
- 30CRM系統(tǒng)是什么?
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