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CRM系統(tǒng)：突破IT行業(yè)的管理瓶頸

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    現(xiàn)今，對于IT行業(yè)來說，數(shù)據(jù)的規(guī)模越來越大，在管理上出現(xiàn)了瓶頸，IT行業(yè)不只是技術(shù)上的改造升級，更是管理與運(yùn)營模式的創(chuàng)新。

現(xiàn)今，對于IT行業(yè)來說，數(shù)據(jù)的規(guī)模越來越大，在管理上出現(xiàn)了瓶頸，IT行業(yè)不只是技術(shù)上的改造升級，更是管理與運(yùn)營模式的創(chuàng)新。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過云計(jì)算技術(shù)將信息的自由流通變成可能，IT企業(yè)不需要把一切交給CRM系統(tǒng)即可突破管理上的瓶頸。

1、交流渠道。

IT企業(yè)的CRM系統(tǒng)需要包括以下模塊：客戶資源管理、銷售過程管理等模塊，覆蓋企業(yè)的銷售，市場，服務(wù)等部門，實(shí)現(xiàn)真正意義上的協(xié)同辦公。CRM系統(tǒng)是結(jié)合群發(fā)郵件平臺(tái)、短信平臺(tái)、等為一體的客戶互動(dòng)管理系統(tǒng)，它開辟高效直接的客戶互動(dòng)交流渠道，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)服務(wù)于客戶，體現(xiàn)人性關(guān)懷，還可及時(shí)了解客戶最直接的需求和想法，為IT企業(yè)開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，為服務(wù)提供最可靠的依據(jù)。

2、保存客戶信息。

IT企業(yè)通過CRM系統(tǒng)可以集中保存所有重要客戶的信息，如公司簡介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)等，并對客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理可根據(jù)角色、將權(quán)限控制到字段級別，以達(dá)到同一銷售團(tuán)隊(duì)或多角色參與同一客戶管理的目的，既有效保證了客戶信息安全，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享。

3、完善的客戶服務(wù)。

IT企業(yè)服務(wù)管理包括咨詢實(shí)施和交付用戶使用以后的客戶服務(wù)，咨詢實(shí)施往往以項(xiàng)目方式運(yùn)作，涉及時(shí)間周期比較長，CRM系統(tǒng)的客戶反饋功能可以記錄客戶的咨詢狀態(tài)，當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，銷售人員可第一時(shí)間查閱出客戶的資料，了解客戶反饋的產(chǎn)品問題，解決客戶的反饋，同時(shí)，系統(tǒng)記錄的客戶信息，可以實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨部門之間的信息同步與共享，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，提高工作效率和服務(wù)水平。

此外，CRM系統(tǒng)提供強(qiáng)大自助服務(wù)，為客戶創(chuàng)建安全可靠的自助入口網(wǎng)站，IT企業(yè)員工可以在幾分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)專業(yè)在線辦公，客戶可以在線查看客戶反饋的解決進(jìn)度，無需聯(lián)系客服，還可與其他客戶進(jìn)行交流，顯著提高客戶忠誠度，在保證高質(zhì)量的服務(wù)水平的同時(shí)，大幅降低服務(wù)成本，提高客戶對企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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