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CRM客戶管理系統(tǒng)有一些值得大家共享的好方法

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　　CRM客戶管理系統(tǒng)提高員工能力，達(dá)成更好的業(yè)績(jī)和更高的客戶滿意度，是所以企業(yè)的共同追求。當(dāng)某些員工的業(yè)績(jī)明顯優(yōu)于他人時(shí)，那就是一個(gè)信號(hào)，表明可能有一些值得大家共享的好方法。

　　以客戶為中心的知識(shí)管理方式，泛普軟件可以跟蹤市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的客戶反饋和員工處理記錄信息，并加以歸集、整理，使之系統(tǒng)化、知識(shí)化，可以為企業(yè)帶來很多價(jià)值，例如：

　　·促進(jìn)知識(shí)共享與傳播。

　　·提升員工能力。

　　·提高創(chuàng)新能力。

　　·降低成本。

　　·提高客戶滿意度。

　　·提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　CRM系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了上述的知識(shí)庫(kù)體系的平臺(tái)建設(shè)，通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以：

　　·記錄客戶的各種問題、需求及相關(guān)的解決方法，并進(jìn)行歸檔以形成知識(shí)庫(kù)。

　　·自動(dòng)將與客戶或客戶聯(lián)系人相關(guān)的郵件歸類到客戶名下。

　　·為所有文檔信息設(shè)立主題詞、關(guān)鍵字，方便未來的查詢和再利用。

　　·crm管理系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有的方案庫(kù)素材進(jìn)行自動(dòng)匹配形成新的方案。

　　·全文模糊查詢。

　　·發(fā)布企業(yè)級(jí)別的“知識(shí)自助”信息。

　　·發(fā)起和進(jìn)行虛擬小組討論，隨時(shí)隨地溝通與交流。

　CRM，實(shí)例應(yīng)用參考

　　前面所述CRM有這樣的功能，單市面上有眾多的CRM品牌，并不是所有品牌的功能都是一樣的，針對(duì)不同行業(yè)獲不同類型的企業(yè)，CRM的實(shí)際應(yīng)用是不一樣的。企業(yè)在選擇CRM時(shí)應(yīng)慎重考慮。泛普軟件CRM針對(duì)不同行業(yè)推出不同的管理模式，還可以為企業(yè)量身定制，讓CRM軟件真正適用。達(dá)到最理想的管理效果。

發(fā)布：2006-11-14 10:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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