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CRM客戶管理系統(tǒng)有一些值得大家共享的好方法

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　　CRM客戶管理系統(tǒng)提高員工能力，達成更好的業(yè)績和更高的客戶滿意度，是所以企業(yè)的共同追求。當某些員工的業(yè)績明顯優(yōu)于他人時，那就是一個信號，表明可能有一些值得大家共享的好方法。

　　以客戶為中心的知識管理方式，泛普軟件可以跟蹤市場、銷售、服務等環(huán)節(jié)的客戶反饋和員工處理記錄信息，并加以歸集、整理，使之系統(tǒng)化、知識化，可以為企業(yè)帶來很多價值，例如：

　　·促進知識共享與傳播。

　　·提升員工能力。

　　·提高創(chuàng)新能力。

　　·降低成本。

　　·提高客戶滿意度。

　　·提升核心競爭力。

　　CRM系統(tǒng)已經實現了上述的知識庫體系的平臺建設，通過應用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以：

　　·記錄客戶的各種問題、需求及相關的解決方法，并進行歸檔以形成知識庫。

　　·自動將與客戶或客戶聯系人相關的郵件歸類到客戶名下。

　　·為所有文檔信息設立主題詞、關鍵字，方便未來的查詢和再利用。

　　·crm管理系統(tǒng)根據現有的方案庫素材進行自動匹配形成新的方案。

　　·全文模糊查詢。

　　·發(fā)布企業(yè)級別的“知識自助”信息。

　　·發(fā)起和進行虛擬小組討論，隨時隨地溝通與交流。

　CRM，實例應用參考

　　前面所述CRM有這樣的功能，單市面上有眾多的CRM品牌，并不是所有品牌的功能都是一樣的，針對不同行業(yè)獲不同類型的企業(yè)，CRM的實際應用是不一樣的。企業(yè)在選擇CRM時應慎重考慮。泛普軟件CRM針對不同行業(yè)推出不同的管理模式，還可以為企業(yè)量身定制，讓CRM軟件真正適用。達到最理想的管理效果。

發(fā)布：2006-11-14 10:53    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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