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CRM系統(tǒng)如何才能做的更好？

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    CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在各中小企業(yè)中的名聲越來(lái)越響，有的企業(yè)甚至離不開(kāi)CRM系統(tǒng)的管理和幫助。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在各中小企業(yè)中的名聲越來(lái)越響，有的企業(yè)甚至離不開(kāi)CRM系統(tǒng)的管理和幫助。CRM系統(tǒng)通過(guò)分析企業(yè)中的各種數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策提供了可靠的根據(jù)，但是，CRM系統(tǒng)并不是說(shuō)你實(shí)施了就可以達(dá)到理想中的要求的，要做得好才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，CRM系統(tǒng)如何才能做的更好呢？

1、明確CRM系統(tǒng)的核心。

通過(guò)把合適的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)合適的渠道，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提供給適當(dāng)?shù)目蛻?hù)，這是CRM的核心。通過(guò)CRM系統(tǒng)把大容量的銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持技術(shù)，將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的、可靠的信息，再將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，進(jìn)一步為整個(gè)企業(yè)提供戰(zhàn)略上和戰(zhàn)術(shù)上的商業(yè)決策，為客戶(hù)服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供更準(zhǔn)確的依據(jù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使得公司能夠把有限的資源集中服務(wù)你所選擇的有效益的客戶(hù)全體，同這些客戶(hù)保持長(zhǎng)期和有效益的關(guān)系。

2、贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，以贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)，首先必須了解客戶(hù)的效益率。通過(guò)客戶(hù)的各種背景數(shù)據(jù)和其過(guò)去交易行為數(shù)據(jù)，建立合適的顧客終身價(jià)值模型，按照客戶(hù)的終身價(jià)值對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，預(yù)測(cè)其未來(lái)的趨勢(shì)，了解每類(lèi)客戶(hù)能為公司帶來(lái)多少效益。從而對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)提供他們最需要的服務(wù)和產(chǎn)品，公司才能優(yōu)化利用其有限的資源，集中服務(wù)于所挑選的客戶(hù)群體。

3、以客戶(hù)為中心。

以客戶(hù)為中心是CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵，主要是通過(guò)收集足夠的客戶(hù)背景信息和行為信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)可將客戶(hù)的各種信息按照分析的要求有機(jī)地整合起來(lái)。它們?yōu)閿?shù)據(jù)分析提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源，將客戶(hù)的背景數(shù)據(jù)、生活方式方面的信息，與客戶(hù)行為信息相結(jié)合，通過(guò)建立合適的模型，對(duì)不同群體的客戶(hù)采用針對(duì)性和有效的互動(dòng)交流，市場(chǎng)將分析的結(jié)果信息反饋給銷(xiāo)售系統(tǒng)，銷(xiāo)售系統(tǒng)可通過(guò)對(duì)特定的客戶(hù)進(jìn)行特殊的服務(wù)或者提供交錯(cuò)銷(xiāo)售，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

CRM系統(tǒng)如何才能做的更好這個(gè)問(wèn)題關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，可能很多人會(huì)覺(jué)得這種說(shuō)法有點(diǎn)夸張，但是一個(gè)企業(yè)的CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的好與否跟企業(yè)運(yùn)營(yíng)的好與否有莫大的關(guān)聯(lián)，所以，對(duì)于如何才能更好的使用CRM系統(tǒng)必須要高度重視。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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