crm能夠確實(shí)的提高工作效率

對CRM在企業(yè)中的價(jià)值，不同商業(yè)模式的企業(yè)會有所區(qū)別。有些企業(yè)用來留住大客戶，有些是用來優(yōu)化銷售過程及銷售預(yù)測，有些是用來提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。針對快消品行業(yè)幫助提升客戶/會員忠誠提升，會員基數(shù)增加，客戶購買總金額增加，客戶購買頻率增加，促進(jìn)企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新等等。

沒有使用CRM的企業(yè)常碰到的問題：

一、業(yè)績過于依賴個(gè)別銷售人員

公司的業(yè)績常依賴于個(gè)別優(yōu)秀的銷售人員身上，客戶累積主要在這些銷售人員的身上，一旦銷售人員狀態(tài)不好或者發(fā)生變動，對公司銷售業(yè)績影響很大。

二、客戶難交接

銷售行業(yè)是一個(gè)人員高流動的行業(yè)，公司的客戶主要掌握在銷售人員的手中，一旦銷售人員要離職，交接往往停留在一堆的客戶名單或者名片上。至于，每個(gè)客戶跟蹤到哪一階段？哪些客戶臨近簽約？哪些客戶有價(jià)格優(yōu)惠？等等。新接手的銷售人員都不知道這些情況，容易導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

三、年終需花大精力做給類報(bào)表

每年年終，銷售部和財(cái)務(wù)部都要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來做各種各樣的報(bào)表，用于做下一年度的工作計(jì)劃。

四、缺乏對歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析歸納能力

企業(yè)積累了很多的歷史銷售數(shù)據(jù)和客戶跟蹤記錄，但如何通過對數(shù)據(jù)的分析，提升二次銷售機(jī)會，挖掘更多的銷售商機(jī)，是銷售總經(jīng)理關(guān)注的迫切點(diǎn)。

然而，CRM客戶關(guān)系管理工作的支撐體系，主要是流程，人員組織和信息化系統(tǒng)。這些內(nèi)容也都是企業(yè)CRM施行不同階段需要完成的內(nèi)容。流程的梳理，優(yōu)化執(zhí)行都需要相關(guān)業(yè)務(wù)部門參與?？蛻絷P(guān)系管理的人員滲透到企業(yè)各接觸客戶的業(yè)務(wù)部門中，工作內(nèi)容，關(guān)鍵考核指標(biāo)都需要一步步完善。

通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將優(yōu)先的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

通過CRM系統(tǒng)，可以把優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使每個(gè)銷售人員掌握最好的銷售流程，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績團(tuán)隊(duì)化。銷售人員會記錄跟客戶的每次溝通記錄，實(shí)現(xiàn)客戶溝通全程可視化。不用擔(dān)心，因員工離職出現(xiàn)的客戶交接難題。每月、每季、每年都可以自動生成各類報(bào)表，提升工作效率。

發(fā)布：2007-03-28 11:50 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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