CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)做什么事情

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　　商機(jī)是獲得訂單的源泉。只有提高商機(jī)的轉(zhuǎn)化率，企業(yè)的訂單才會(huì)變多，企業(yè)的利潤(rùn)才會(huì)增加。但是，要管理好商機(jī)，單靠員工是無(wú)法真正做到這一點(diǎn)的。只有學(xué)會(huì)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和技術(shù)手段，比如CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，然后充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性和相應(yīng)的責(zé)任來(lái)提高效率和效益，才是最科學(xué)的方法。

　　一、企業(yè)為什么需要采用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?

　　相信很多企業(yè)在沒(méi)有采用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之前，都會(huì)遇到以下問(wèn)題：

　　1、好的經(jīng)驗(yàn)和方法是很難轉(zhuǎn)移和復(fù)制的

　　對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售過(guò)程中很難掌握一些好的方法，員工也總是犯同樣的錯(cuò)誤。

　　2、輸入和輸出不清楚

　　雖然企業(yè)可以通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表分析會(huì)計(jì)期間的投入產(chǎn)出，但缺乏項(xiàng)目、銷(xiāo)售人員、活動(dòng)、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析，不利于企業(yè)的精細(xì)化管理。

　　3、企業(yè)績(jī)效過(guò)于依賴個(gè)人能力

　　企業(yè)績(jī)效來(lái)自于個(gè)人績(jī)效的總結(jié)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員可以給客戶帶來(lái)巨大的價(jià)值，但是客戶關(guān)系的積累是積累在個(gè)人身上的。銷(xiāo)售人員一旦變動(dòng)或狀態(tài)不佳，會(huì)對(duì)公司業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響，有些企業(yè)甚至?xí)霈F(xiàn)業(yè)務(wù)人員傲慢的情況。

　　如何在公司積累客戶關(guān)系，如何培養(yǎng)更多更好的銷(xiāo)售人員，如何讓業(yè)務(wù)人員更快上手，成為很多企業(yè)的管理焦慮。

　　4、缺乏對(duì)歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析和總結(jié)能力

　　企業(yè)積累了大量的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶聯(lián)系記錄，但銷(xiāo)售經(jīng)理迫切需要解決數(shù)據(jù)問(wèn)題，以提高二次銷(xiāo)售，探索更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　二、泛普軟件CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫企業(yè)做什么事情呢?

　　1、可以永久存儲(chǔ)客戶信息

　　設(shè)置權(quán)限后，離開(kāi)公司的員工不能刪除或修改客戶信息。其他后來(lái)接手的同事也可以根據(jù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中記錄的客戶信息，與客戶跟進(jìn)，爭(zhēng)取訂單的達(dá)成，保護(hù)企業(yè)利潤(rùn)不受損失。

　　2、幫助外貿(mào)企業(yè)全面了解你的客戶

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶信息，并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)。員工可以隨時(shí)隨地獲取這些信息，分析、預(yù)測(cè)并最終改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

　　3、可在線匯報(bào)，及時(shí)反饋

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以在線匯報(bào)工作，免去了管理者每次開(kāi)會(huì)都要了解工作進(jìn)展的麻煩。既節(jié)省了時(shí)間，又提高了溝通效率。還可以判斷員工的工作安排是否合理，從而及時(shí)做出調(diào)整。

　　4、輕松控制銷(xiāo)售進(jìn)度，細(xì)分銷(xiāo)售流程

　　讓銷(xiāo)售人員了解每個(gè)客戶所處的階段，從而采取相應(yīng)的措施跟進(jìn)，提高工作效率。而且管理人員可以通過(guò)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)了解每個(gè)銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理人員處理重要客戶、無(wú)效拜訪、訂單丟失等情況，及時(shí)保護(hù)公司的利益。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)中小外貿(mào)企業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)與 PayPal 合作，只需一鍵發(fā)送賬單，訂單收款即可以輕松跟進(jìn)。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、政策方針、發(fā)展戰(zhàn)略等，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多有利條件。通過(guò)系統(tǒng)了解客戶群體屬性，了解客戶興趣愛(ài)好，通過(guò)客戶資源管理，對(duì)客戶進(jìn)行全面的整合，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)互通，保證快捷、周到的服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，不斷加強(qiáng)客戶交流，了解客戶需求，提高成交量。