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什么樣的CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)好呢？

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　　CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的設(shè)計分為不同的類型，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)要求進行選擇。一般來說，整個CRM系統(tǒng)可設(shè)計為三個層次：界面層、功能層和支持層。

　　CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)一般有運營型CRM、分析型CRM軟件和協(xié)作型CRM軟件三種類型。如果把CRM比作一個完整的認得話，運營型CRM就是人的四肢，分析型CRM則是人的大腦和心臟，而協(xié)作型CRM就是各個感覺器官。

　　那么，什么樣的CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)好呢?

　　1.界面層設(shè)計——簡便易用

　　相當(dāng)于電腦的顯示器和鍵盤，用戶或客戶通過界面層與CRM系統(tǒng)進行交互，通過它的接口獲取或輸出系統(tǒng)的信息。所以要直觀、簡便又吸引人。

　　2.功能層設(shè)計——全面周到

　　如果把CRM系統(tǒng)比作一個人的話，那么功能層就相當(dāng)于人的四肢。功能層的設(shè)計要考慮CRM軟件所要執(zhí)行的功能，crm管理系統(tǒng)全面周到是它的特征。功能層分系統(tǒng)客戶銷售管理系統(tǒng)、客戶市場管理系統(tǒng)、客戶支持與服務(wù)管理系統(tǒng)等。

　　3.支持層設(shè)計——運行通暢

　　支持層相當(dāng)于人的大腦，是保證整個CRM系統(tǒng)正常運作的基礎(chǔ)。整個CRM系統(tǒng)的運行要靠支持層提供一系列的支持。支持層主要有數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議等。

　　明白了上述三點，我們就知道什么樣的CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)好，就能夠選擇適合自己的CRM軟件系統(tǒng)。

　　要成功實施一套完整的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，必須要對現(xiàn)有的政策和業(yè)務(wù)流程進行分析，以便為業(yè)務(wù)流程改進做準(zhǔn)備。

　　1.進行信息系統(tǒng)的安裝，開展相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)

　　CRM軟件信息系統(tǒng)既有硬件也有軟件。硬件的安裝和軟件的使用都需要培訓(xùn)，不同企業(yè)規(guī)模的需求不同，對CRM軟件系統(tǒng)的影響也不同。

　　2.對項目實施小組進行培訓(xùn)

　　CRM信息系統(tǒng)安裝以后，需要對企業(yè)的使用人員進行培訓(xùn)。因為還處在試驗階段，所以它針對的是全部項目實施小組成員。

　　為了適應(yīng)CRM的需要，企業(yè)原有的以產(chǎn)品為中心的政策和流程必然面臨著改變。不僅與企業(yè)前臺業(yè)務(wù)相關(guān)的流程需要改變，企業(yè)后臺的流程也要做出相關(guān)的調(diào)整。

　　3.對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行分析和診斷

　　CRM客戶關(guān)系管理的核心是客戶，必須改變以前的以產(chǎn)品和生產(chǎn)為中心的管理模式，這樣才能適應(yīng)CRM軟件的管理模式。

　　對CRM客戶管理系統(tǒng)實施的分析和診斷非常重要，是泛普軟件-CRM項目能否成功實施的關(guān)鍵。為了不造成企業(yè)資源的浪費，企業(yè)信息部門必須做好每個階段的分析與診斷。

發(fā)布：2006-11-13 11:47    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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