如何高效率進(jìn)行客戶關(guān)系管理？

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 　　客戶關(guān)系管理能否取得成效關(guān)系到“客戶滿意度”和“客戶忠誠(chéng)度”的提高，因此，有效的客戶關(guān)系管理是擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)。

　　一、客戶管理主要從以下三個(gè)方面入手

　　在觀念上重視客戶：客戶關(guān)系管理的核心是客戶。從某種意義上說(shuō)，對(duì)企業(yè)而言，客戶的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品，沒(méi)有客戶，產(chǎn)品便沒(méi)有市場(chǎng)。所以，為了保證客戶關(guān)系管理的高效運(yùn)行，在觀念上，企業(yè)應(yīng)該做到關(guān)心客戶甚過(guò)關(guān)心產(chǎn)品，重視客戶的變化要甚過(guò)重視庫(kù)存的變化。

　　在組織結(jié)構(gòu)上構(gòu)建支持體系：企業(yè)不僅僅要從觀念上正確對(duì)待客戶關(guān)系管理，更要從組織結(jié)構(gòu)的高度對(duì)待它，不能把客戶關(guān)系管理只停留在表面上。客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)的是以“客戶滿意”為中心的管理原則，要求每位員工都能依據(jù)客戶需求的變化而提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，這是傳統(tǒng)等級(jí)制度難以實(shí)現(xiàn)的。因此，企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理必須構(gòu)建新的組織結(jié)構(gòu)。

　　在溝通上打造信息平臺(tái)：為保證和客戶的有效溝通。企業(yè)監(jiān)強(qiáng)建立客戶美展管牒信息平臺(tái)。它主要包括客戶數(shù)據(jù)本和呼州中心?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)和呼叫中中心也是客戶淡系管系統(tǒng)的“心起”。后者是理系統(tǒng)的兩個(gè)核心組或部分。前者是客戶美展管理系“出入口”，二者缺一，客戶美系管理系統(tǒng)統(tǒng)不能正常進(jìn)行。

　　二、使用泛普CRM進(jìn)行高效客戶管理

　　1.拓展客戶渠道

　　泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以通過(guò)各種渠道獲取新客戶，或者贏得流失客戶的回流，或者識(shí)別具有新的個(gè)性化需求的客戶細(xì)分等。增加企業(yè)擁有的客戶總數(shù)。使用泛普CRM系統(tǒng)，可以快速將營(yíng)銷活動(dòng)中獲得的線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)。同時(shí)還可以記錄客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系人、喜好和要求等。根據(jù)這些信息，可以細(xì)分客戶群體，滿足他們的個(gè)性化需求，加速潛在客戶向成交客戶的轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大企業(yè)的利潤(rùn)。

　　2.延長(zhǎng)客戶周期

　　泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以通過(guò)細(xì)分客戶的個(gè)性化需求來(lái)更好地服務(wù)客戶，從而培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，幫助留住“高價(jià)值”客戶。再者，泛普CRM系統(tǒng)還可以對(duì)流失的客戶進(jìn)行分析和挖掘，通過(guò)分析系統(tǒng)中記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)，找出流失的原因，最大程度的避免客戶流失，影響企業(yè)的收益。

　　3.挖掘客戶價(jià)值

　　泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系的質(zhì)量水平。為客戶提供良好的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，可以促使客戶重復(fù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或交叉購(gòu)買企業(yè)的其他產(chǎn)品，從而增加客戶的購(gòu)買次數(shù)，從而加深和穩(wěn)定企業(yè)與客戶的關(guān)系，提高客戶關(guān)系的質(zhì)量。泛普CRM系統(tǒng)可以深度挖掘客戶價(jià)值，準(zhǔn)確區(qū)分客戶類型。針對(duì)不同的客戶，企業(yè)可以更好地分配資源和精力，使客戶價(jià)值最大化，從而增加企業(yè)的收入。

　　客戶管理工作不是一成不變的，而是要?jiǎng)討B(tài)管理、靈活管理，使用泛普CRM客戶管理系統(tǒng)高效維護(hù)客戶管理，將有效提升企業(yè)收益。