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CRM系統(tǒng)與云計(jì)算結(jié)合有什么用？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，CRM系統(tǒng)將各種業(yè)務(wù)工作流程和人員技術(shù)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)并保持讓客戶滿意這一目標(biāo)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，CRM系統(tǒng)將各種業(yè)務(wù)工作流程和人員技術(shù)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)并保持讓客戶滿意這一目標(biāo)。近年來，基于Saas的服務(wù)模式，云計(jì)算跟CRM系統(tǒng)結(jié)合了，云計(jì)算是近幾年的事情，相反CRM在市場的存在的時(shí)間已經(jīng)很久了，在技術(shù)層面上已經(jīng)是相當(dāng)?shù)某墒?，為整個(gè)的信息化進(jìn)程的立下了大功。那么，CRM系統(tǒng)與云計(jì)算結(jié)合有什么好處呢？

CRM系統(tǒng)是一種全方位戰(zhàn)略，可幫助企業(yè)更深入地了解客戶及其行為，以便企業(yè)銷售員與客戶之間建立更牢固、更持久的雙方互惠互利關(guān)系。CRM系統(tǒng)是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM系統(tǒng)也是一種以信息技術(shù)為手段，能有效提高企業(yè)收益，客戶滿意度好和員工生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。云計(jì)算的出現(xiàn)掀起了一股熱浪，CRM系統(tǒng)在這股熱潮中抓住了云計(jì)算的技術(shù)變革趨勢(shì)，順利與云計(jì)算結(jié)合。

1、云計(jì)算極大的降低CRM系統(tǒng)的成本。

云計(jì)算極大的降低了使用高新技術(shù)的知識(shí)壁壘，從而降低企業(yè)的硬性成本支出，規(guī)避因提高企業(yè)邊際成本而造成的轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。在CRM系統(tǒng)中可以體現(xiàn)這些，一般企業(yè)最初對(duì)CRM系統(tǒng)不甚了解，對(duì)CRM的營銷理念的不清楚，而且傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)一次性支出的高成本不是每個(gè)企業(yè)都能承受的但是云計(jì)算的出現(xiàn)徹底解決了這些隱患，CRM云服務(wù)提供商突破傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。

2、云計(jì)算推動(dòng)CRM系統(tǒng)快速應(yīng)用到企業(yè)管理中。

云計(jì)算的CRM系統(tǒng)應(yīng)用快速增長將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展，這樣CRM成為了整個(gè)云計(jì)算領(lǐng)域最獲益的增長的點(diǎn)，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長。CRM系統(tǒng)結(jié)合云計(jì)算技術(shù)能讓系統(tǒng)的實(shí)施更加快速的應(yīng)用到企業(yè)的管理當(dāng)中去，同時(shí)也促進(jìn)了云計(jì)算的進(jìn)步。

CRM系統(tǒng)有助于確保企業(yè)的銷售、市場營銷和支持工作都朝著一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗，因此企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)將業(yè)務(wù)成果提到一個(gè)全新的高度。而云計(jì)算的發(fā)展道路上CRM系統(tǒng)是推動(dòng)力，我們?cè)诳创齼烧叩陌l(fā)展時(shí)候，要關(guān)注到CRM系統(tǒng)的作用，兩者相互結(jié)合，相互促進(jìn)，造就更加美好的前景。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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