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房地產(chǎn)行業(yè)銷售管理軟件的現(xiàn)狀

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　　隨著房地產(chǎn)行業(yè)銷售管理軟件的運用不斷普及，分布在全國不同區(qū)域，如深圳、廣州、上海、北京等地的很多房地產(chǎn)公司都運用了房地產(chǎn)行業(yè)銷售管理軟件，成功的應(yīng)用令很多人都為房地產(chǎn)行業(yè)銷售管理軟件的實踐歡喜鼓舞。如果我們能夠理性并冷靜的深入分析，會發(fā)現(xiàn)目前的房地產(chǎn)行業(yè)銷售管理軟件的現(xiàn)狀還是存在了很大的泡沫。我們不妨研究一下房地產(chǎn)行業(yè)銷售管理軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀，作為房地產(chǎn)行業(yè)銷售管理軟件實踐的理性反思。

　　房地產(chǎn)行業(yè)銷售管理軟件的現(xiàn)狀：

　　現(xiàn)象一：多家CRM系統(tǒng)已經(jīng)閑置，成為房地產(chǎn)企業(yè)的雞肋，不能對外說不好，自己是啞巴吃黃連，有的在尋找新的優(yōu)化方案，有的被打擊了信息化的積極性而暫緩所有IT投資;

　　現(xiàn)象二：多家CRM系統(tǒng)淪落為業(yè)務(wù)處理軟件，成為企業(yè)售樓和客服的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，體現(xiàn)的是點的價值而沒有了戰(zhàn)略層面的客戶導(dǎo)向價值;

　　現(xiàn)象三：大部分CRM項目并沒有形成CRM所鼓吹的營銷、銷售、服務(wù)的閉環(huán)流程，相反還是各個部門各自在同一個平臺商輸入自己的信息，閉環(huán)回路成為一個破裂的、斷層的;

　　現(xiàn)象四：雖然統(tǒng)一了客戶信息輸入，但沒有基于客戶戰(zhàn)略框架和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)建模，沒有形成有效而且有價值的客戶統(tǒng)一視圖，也無從談起整體的客戶消費行為分析;

　　現(xiàn)象五：雖然售前的大師們鼓吹營銷投資回報分析，然而沒有一家CRM能夠建立投資回報模型并計算效果，不能有效給企業(yè)提供營銷效果評估結(jié)果和指導(dǎo);

　　現(xiàn)象六：大部分CRM項目剛剛開始還能夠聽到老總親自執(zhí)行的聲音，后來更多的是相關(guān)總監(jiān)，再后來就是客戶會人員，有時候還只剩下IT主管人員在關(guān)注，基層的市場人員、招商人員和銷售人員的使用積極性越來越差。

發(fā)布：2007-05-07 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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