常見的crm實(shí)施中的問題

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　　隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的大幅提升，企業(yè)之間的競爭由原來的生產(chǎn)競爭逐步轉(zhuǎn)向市場和客戶的競爭，企業(yè)管理的重心也隨之從傳統(tǒng)的物流、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等內(nèi)部管理轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理。那么如何不斷改善客戶關(guān)系，掌握更多的客戶信息，提高客戶的滿意度和忠誠度呢?CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心，但是出現(xiàn)crm實(shí)施中的問題也是不可忽視的，如果沒能及時(shí)改善的話是很可能會影響到實(shí)施效果。

　　中小型企業(yè)常見的crm實(shí)施中的問題主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　(一)管理觀念問題

　　CRM系統(tǒng)首先是管理項(xiàng)目，而不是信息技術(shù)項(xiàng)目，信息技術(shù)只不過是實(shí)施這一管理項(xiàng)目的手段，不少企業(yè)尚未認(rèn)識到這一crm實(shí)施中的問題。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的積極參與。項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級管理人員未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施，由此帶來的后果往往是系統(tǒng)不能真正符合實(shí)際需要，系統(tǒng)各部分之間協(xié)調(diào)性差，管理人員不愿使用。

　　(二)系統(tǒng)的實(shí)施問題

　　這一crm實(shí)施中的問題也是非常關(guān)鍵的。有的企業(yè)不讓企業(yè)內(nèi)部管理人員參與，采取將CRM系統(tǒng)完全外包給軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商，或者完全由企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員單獨(dú)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，這些做法都將給系統(tǒng)實(shí)施帶來問題。軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無法按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行CRM系統(tǒng)實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員缺乏對軟件的深入了解和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，對推動和控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展存在困難。

　　(三)流程的重組問題

　　業(yè)務(wù)流程重組是CRM應(yīng)用成功的前提。為適應(yīng)CRM系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，打破職能部門本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門視為顧客。在流程重組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些crm實(shí)施中的問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。

　　(四)存在急功近利的思想

　　良好的客戶關(guān)系、穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)最重要的資源之一，不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，能夠即時(shí)給企業(yè)帶來巨大的效益，顯然過于急功近利。評價(jià)CRM的實(shí)施效果不應(yīng)忽視其帶來的無形價(jià)值的提高，應(yīng)該立足于企業(yè)的長期生存與發(fā)展。這一crm實(shí)施中的問題也是需要特別留意的。

　　可見管理觀念問題、系統(tǒng)的實(shí)施問題、流程的重組問題和存在急功近利的思想這四項(xiàng)是最主要的crm實(shí)施中的問題，這些都需要在具體的crm實(shí)施過程中特別地注意，任何一個(gè)方面的疏忽都有可能會影響到良好效果的取得。北京華人優(yōu)勢科技有限公司的泛普軟件時(shí)代系統(tǒng)為您提供周到全面的服務(wù)，您不用過于擔(dān)心crm實(shí)施中的問題，我們會從您的需求出發(fā)，讓您沒有后顧之憂地使用我們的產(chǎn)品。