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同遠(yuǎn)時代運營型crm的功能強大

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　　運營型CRM的功能優(yōu)勢是多數(shù)企業(yè)選擇這款系統(tǒng)的關(guān)鍵，簡單來說就是企業(yè)使用運營型crm，可以將客戶的各種背景數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)收集并整合在一起，這樣就可以有效地防止數(shù)據(jù)的流失。更多的運營型crm的功能下面就具體來了解一下吧，希望能夠幫助國內(nèi)廣大的中小企業(yè)了解這項利于企業(yè)發(fā)展的強大的系統(tǒng)。

　　運營型crm的功能主要是將客戶的各種背景數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)收集并整合在一起，這些運營數(shù)據(jù)，和外來的市場數(shù)據(jù)經(jīng)過整合和變換，裝載進(jìn)數(shù)據(jù)倉庫。之后，運用OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來從數(shù)據(jù)中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模式或趨勢。最后，利用精美的動態(tài)報表系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)等，把有關(guān)客戶信息和知識在整個企業(yè)內(nèi)得到有效的流轉(zhuǎn)和共享。這些信息和知識將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)行動，用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對性，把合適的產(chǎn)品和服務(wù)，通過合適的渠道，在適當(dāng)?shù)臅r候，提供給適當(dāng)?shù)目蛻簟?/p>

　　除了以上介紹的運營型crm的功能，CRM整體解決方案還提供客戶關(guān)系管理通常包含的分析和應(yīng)用：客戶群體分類分析和行為特征分析、大客戶效益分析和預(yù)測、客戶背景分析、客戶滿意度分析、交叉銷售分析、產(chǎn)品及服務(wù)使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐發(fā)現(xiàn)、市場分類分析、市場競爭分析、客戶服務(wù)中心優(yōu)化等。如果您的企業(yè)有所需要的話，不妨選擇泛普軟件時代，它推出的運營型crm的功能強大，是眾多中小企業(yè)的理想選擇。

　　依據(jù)市場行為導(dǎo)向，運營型crm的功能主要分為呼叫中心應(yīng)用部分，電子商務(wù)部分和銷售自動化部分，其中呼叫中心的作用是收集客戶信息對他們進(jìn)行分類處理，按照不同的行為方式如：購買，索取信息，咨詢和投訴等行為，發(fā)送給相應(yīng)的功能模塊進(jìn)行處理，運營型CRM按照銷售、市場和客戶服務(wù)分成三大部分，每個模塊各司其職協(xié)同合作完成客戶的每一個需求。來自電子商務(wù)的客戶需求處理主要采取自主式服務(wù)方式，系統(tǒng)判斷需求是屬于銷售，市場還是客服部分，自動提取相應(yīng)信息反饋給用戶，一切行為都是系統(tǒng)自動完成的，充分體現(xiàn)了電子商務(wù)帶來的方便與快捷。 另外，針對系統(tǒng)無法解決的問題我們還提供傳統(tǒng)的人工運營方式，解決每個用戶的問題。

　　完成對大客戶數(shù)據(jù)采集和業(yè)務(wù)管理等是主要的運營型crm的功能，針對企業(yè)營銷管理，提供銷售預(yù)測分析，把握銷售機(jī)遇，增加企業(yè)銷售營業(yè)額，幫助銷售人員加強與用戶之間的關(guān)系，維護(hù)用戶的忠誠度。

 

發(fā)布：2007-05-07 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]