監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

客戶關(guān)系管理的定義是什么

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

  　　對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理即CRM是一個(gè)特別重要的方面，可見(jiàn)首先明確客戶關(guān)系管理的定義是極其關(guān)鍵的。從客戶關(guān)系管理的定義來(lái)說(shuō)，CRM既是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念，又是一套技術(shù)解決方案。

　　客戶關(guān)系管理的定義一：

　　客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念，CRM是企業(yè)樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。

　　客戶關(guān)系管理的定義二：

　　客戶關(guān)系管理(CRM)作為技術(shù)解決方案，CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、呼叫中心、Internet、電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、專家系統(tǒng)和人工智能以及相應(yīng)的硬件環(huán)境，同時(shí)還包括了與CRM相關(guān)的專業(yè)咨詢等等。

　　客戶關(guān)系管理的定義可以從上述兩個(gè)方面來(lái)闡述，總的來(lái)說(shuō)實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理(CRM)，就是以客戶為中心，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體等信息技術(shù)，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，對(duì)客戶實(shí)行關(guān)懷，以改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，建立企業(yè)與客戶良好的信任關(guān)系，幫助企業(yè)維持老客戶，吸引和開(kāi)發(fā)新客戶，創(chuàng)造更大的效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　通過(guò)以上的全面分析，大家對(duì)于客戶關(guān)系管理的定義應(yīng)該是比較清楚了。它是以管理理念為指導(dǎo)，以信息技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的整合應(yīng)用，以達(dá)到提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的目的。

發(fā)布：2007-05-07 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：