監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

客戶關(guān)系管理的定義是什么

申請免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114

    對于企業(yè)的經(jīng)營管理來說,客戶關(guān)系管理CRM是一個特別重要的方面,可見首先明確客戶關(guān)系管理的定義是極其關(guān)鍵的。從客戶關(guān)系管理的定義來說,CRM既是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,又是一套技術(shù)解決方案。

  客戶關(guān)系管理的定義一:

  客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,CRM是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程。

  客戶關(guān)系管理的定義二:

  客戶關(guān)系管理(CRM)作為技術(shù)解決方案,CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù),包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、呼叫中心、Internet、電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、專家系統(tǒng)和人工智能以及相應(yīng)的硬件環(huán)境,同時還包括了與CRM相關(guān)的專業(yè)咨詢等等。

  客戶關(guān)系管理的定義可以從上述兩個方面來闡述,總的來說實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理(CRM),就是以客戶為中心,利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體等信息技術(shù),對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究,對客戶實(shí)行關(guān)懷,以改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平,建立企業(yè)與客戶良好的信任關(guān)系,幫助企業(yè)維持老客戶,吸引和開發(fā)新客戶,創(chuàng)造更大的效益和競爭優(yōu)勢。

  通過以上的全面分析,大家對于客戶關(guān)系管理的定義應(yīng)該是比較清楚了。它是以管理理念為指導(dǎo),以信息技術(shù)為支撐,實(shí)現(xiàn)對客戶資源的整合應(yīng)用,以達(dá)到提高核心競爭力,保持企業(yè)長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的目的。

發(fā)布:2007-05-07 16:57    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章: