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客戶關(guān)系管理的定義是什么

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  　　對于企業(yè)的經(jīng)營管理來說，客戶關(guān)系管理即CRM是一個特別重要的方面，可見首先明確客戶關(guān)系管理的定義是極其關(guān)鍵的。從客戶關(guān)系管理的定義來說，CRM既是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，又是一套技術(shù)解決方案。

　　客戶關(guān)系管理的定義一：

　　客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，CRM是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程。

　　客戶關(guān)系管理的定義二：

　　客戶關(guān)系管理(CRM)作為技術(shù)解決方案，CRM集合了當今最新的信息技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、呼叫中心、Internet、電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、專家系統(tǒng)和人工智能以及相應(yīng)的硬件環(huán)境，同時還包括了與CRM相關(guān)的專業(yè)咨詢等等。

　　客戶關(guān)系管理的定義可以從上述兩個方面來闡述，總的來說實施有效的客戶關(guān)系管理(CRM)，就是以客戶為中心，利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體等信息技術(shù)，對客戶進行系統(tǒng)化的研究，對客戶實行關(guān)懷，以改進對客戶的服務(wù)水平，建立企業(yè)與客戶良好的信任關(guān)系，幫助企業(yè)維持老客戶，吸引和開發(fā)新客戶，創(chuàng)造更大的效益和競爭優(yōu)勢。

　　通過以上的全面分析，大家對于客戶關(guān)系管理的定義應(yīng)該是比較清楚了。它是以管理理念為指導(dǎo)，以信息技術(shù)為支撐，實現(xiàn)對客戶資源的整合應(yīng)用，以達到提高核心競爭力，保持企業(yè)長遠持續(xù)發(fā)展的目的。

發(fā)布：2007-05-07 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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