如何選擇可靠的crm廠商

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　　一款好用的CRM客戶管理系統(tǒng)是各公司所需，可是讓職工更改原來的工作模式去再次應(yīng)用新模式的確也不易，倘若這一款CRM客戶管理系統(tǒng)在應(yīng)用前的學(xué)習(xí)中要花很多時(shí)間，這可能減少職工工作中的主動(dòng)性，也不可在短期內(nèi)接納新模式，為了更好地使職工更容易接受而且具體運(yùn)用在工作內(nèi)容中就對(duì)這一款智能化的CRM系統(tǒng)要求較高了。

　　一、如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)

　　1、需求匹配

　　CRM旨在解決企業(yè)在客戶管理和銷售管理時(shí)所面臨的各種業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。對(duì)企業(yè)而言，選擇CRM之前要有較為明確的需求，對(duì)crm管理系統(tǒng)而言，則要有相應(yīng)的功能來滿足這些需求。

　　所以，需求和功能之間的匹配程度是決定crm管理系統(tǒng)是否好用的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，不同的企業(yè)也往往有不同的需求，在評(píng)估crm管理系統(tǒng)時(shí)一定要考慮能否解決企業(yè)正在面臨的幾個(gè)重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

　　2、整體功能

　　crm管理系統(tǒng)的本職工作是管理客戶，幫助企業(yè)與客戶建立更好的關(guān)系，同時(shí)為銷售團(tuán)隊(duì)賦能，在此范圍之外，可能還有一些錦上添花的額外功能。

　　所以，從整體功能上來看，要評(píng)估的是crm管理系統(tǒng)在客戶和銷售管理方面的專業(yè)程度，比如銷售過程管理是否可視化、流程化?客戶的360度視圖是否能直觀的呈現(xiàn)豐富的相關(guān)信息，系統(tǒng)的擴(kuò)展性和定制能力能否準(zhǔn)確概述公司的現(xiàn)有業(yè)務(wù)等等。

　　crm管理系統(tǒng)的使用，可以是一個(gè)完整、統(tǒng)一的客戶信息記錄。不僅不必?fù)?dān)心客戶數(shù)據(jù)的丟失，并且可以充分掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)信息，防止人員流失導(dǎo)致客戶流失。

　　3、價(jià)格

　　crm管理系統(tǒng)的價(jià)格應(yīng)該要和價(jià)值對(duì)等，如該產(chǎn)品預(yù)計(jì)能提供價(jià)值N，其總體價(jià)格小于等于N(且符合企業(yè)的預(yù)算)，那么其報(bào)價(jià)就是合適的。在購(gòu)買crm管理系統(tǒng)之前，請(qǐng)?jiān)敿?xì)咨詢crm管理系統(tǒng)提供商的付費(fèi)模式，

　　比如是每年持續(xù)付費(fèi)(SaaS租用)還是一次付費(fèi)(私有云部署、買斷使用)，CRM是一個(gè)使用時(shí)間越長(zhǎng)，越能體現(xiàn)其價(jià)值的系統(tǒng)，所以請(qǐng)計(jì)算您的總擁有成本。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)

　　1、售后管理一體化

　　先進(jìn)的CRM系統(tǒng)一般集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后知識(shí)庫(kù)等于一體，完整記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，達(dá)到提升客戶滿意度和回頭率的目的。

　　2、銷售管理一體化

　　客戶管理CRM系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進(jìn)、銷售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全過程。同時(shí)，配合系統(tǒng)提供的各種跟進(jìn)、待辦、日程、點(diǎn)評(píng)等實(shí)時(shí)提醒，促進(jìn)銷售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效的跟進(jìn)每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

　　3、客戶管理一體化

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲(chǔ)海量客戶信息，通過統(tǒng)一格式、標(biāo)準(zhǔn)分類、嚴(yán)密權(quán)限清晰的呈現(xiàn)，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸開始之后的每次溝通過程，而所有這些都會(huì)永久保存在系統(tǒng)中，不會(huì)受人員變動(dòng)或離職影響。

　　優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)還能通過客戶資料轉(zhuǎn)移、客戶重新指派等方式讓客戶資源循環(huán)利用，幫助企業(yè)累積客戶資源、積淀管理經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)的銷售環(huán)節(jié)做好充分的準(zhǔn)備工作。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)是以客戶為中心，完善的客戶數(shù)據(jù)管理，有效管理重要客戶，整合售前與售后信息，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶，滿足個(gè)人需求，維護(hù)客戶關(guān)系，防止客戶流失，簡(jiǎn)化銷售流程，提升客戶轉(zhuǎn)化率等。