合適的廣州crm軟件

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　　隨著許多公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大營(yíng)銷推廣市場(chǎng)銷售，及其售后維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)量日益增加，顧客總數(shù)逐步增加，就必須營(yíng)銷推廣單位開展較好的客戶關(guān)系維護(hù)解決。CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件則是一種專業(yè)協(xié)助銷售人員及其業(yè)務(wù)員整合客戶資料及其開展銷售訂單跟蹤與解決、給予售后的企業(yè)管理軟件。

　　一、如何了解CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件?

　　1、是一種管理理念

　　客戶關(guān)系管理首先體現(xiàn)的是一種管理理念，其核心思想是以客戶為中心，將企業(yè)的客戶，包括最終客戶、分銷商和合作伙伴視為最重要的企業(yè)資產(chǎn)，通過不斷完善的客戶服務(wù)和愈加深入的客戶分析來滿足客戶的個(gè)性化需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶的終身價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的實(shí)現(xiàn)。

　　2、是一種技術(shù)系統(tǒng)

　　客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用解決方案的總和。它既是幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的方法和手段，又是一系列實(shí)現(xiàn)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)流程自動(dòng)化的軟件乃至硬件系統(tǒng)。

　　客戶關(guān)系管理將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、工作流程、呼叫中心、企業(yè)應(yīng)用集成等信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)智能化的解決方案。

　　3、是一種管理模式

　　客戶關(guān)系管理也是一種新型管理模式，目的在于改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。這種管理模式通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面的、個(gè)性化的客戶資料，強(qiáng)化其跟蹤服務(wù)與信息分析的能力，

　　幫助他們與客戶和生意伙伴之間建立和維護(hù)一種親密信任的關(guān)系，從而為客戶提供更便捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)有什么作用?

　　1、降低成本

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，提高團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時(shí)間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)作成本。

　　2、擴(kuò)大銷售

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，以此銷售的擴(kuò)大成為必然趨勢(shì)。

　　3、降低客戶流失

　　目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”的打法轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”，而CRM客戶管理系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場(chǎng)需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對(duì)象，企業(yè)紛紛借助CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助自己來減少客戶流失。

　　4、改善服務(wù)

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫的支持下提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

　　5、提高效率

　　通過使用CRM客戶管理系統(tǒng)，為客戶與企業(yè)溝通創(chuàng)建統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讓客戶與企業(yè)只通過一點(diǎn)接觸，就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大幅提升辦事效率。

　　對(duì)于企業(yè)來說，客戶是很重要的一部分資源，所以想要在企業(yè)業(yè)務(wù)上做好全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，那CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就具有和其他經(jīng)營(yíng)管理模式不同的功能?？梢詽M足不同價(jià)值客戶的不同需求，滿足客戶的個(gè)性需求，從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。