企業(yè)要如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)

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　　自21個世紀至今，中國刮起了一股CRM風潮，幾乎全部從業(yè)公司管理軟件開發(fā)推廣的公司都是在勤奮將CRM系統(tǒng)軟件引向公司。但極少有些人真真正正了解它的意思，這很大地傷害了CRM的及時性，因此正確認識CRM是必要的。

　　一、CRM是啥?怎樣看待CRM?

　　CRM，可以指一類手機軟件，用于跟蹤公司與每一位顧客/潛在用戶的交流與跟進記錄，便捷企業(yè)經營管理。每一款CRM管理軟件的名字與實際作用會各有不同，但不論是哪些作用，CRM的業(yè)務總體目標是一樣的，即協(xié)助公司(主要是營銷推廣與銷售團隊)更方便快捷合理地與自身的顧客/潛在用戶溝通交流。

　　二、公司如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)呢?

　　1、針對公司來講，觸碰CRM客戶管理系統(tǒng)較多的人并并不是領導者，反而是業(yè)務員。她們并不是軟件權威專家，但大部分軟件設計師通常非常容易忽視這一點，沒法立在同一視角去替這種銷售員考慮到，更沒法照料它們的體驗感。因此CRM客戶管理系統(tǒng)應當挑選便捷實用的，要盡可能“接地氣兒”一點。

　　2、盡可能挑選一款完善的集成化的商品，并降低訂制開發(fā)設計，那樣可以減少執(zhí)行周期時間，防止因人員流動而提供的工程項目上的損害。

　　3、挑選的CRM客戶管理系統(tǒng)最好是合乎公司現(xiàn)階段業(yè)務流程的必須，盡量的達到目前的運營模式。

　　4、投資收益率也是考慮CRM的一個必不可少的要素。資金投入好多資產，能得到預訂的收益雖然非常好，但假如花更少的錢也可以得到同樣的收益難道不是更強?因此要盡可能挑選經濟實用的商品。

　　5、一個公司通常一起使用好幾個廠家的商品，企業(yè)內部結構又有不一樣的單位，因此CRM客戶管理系統(tǒng)還需要具備開放式，宜在融合。

　　6、可以適用基本的Internet和移動存儲的CRM客戶管理系統(tǒng)，便捷隨時隨地開展導入和查看客戶資料等實際操作。

　　7、自然，挑選一個出色又可靠的合作方，也是一個很核心的要素。

　　二、泛普軟件 CRM的系統(tǒng)作用是啥?

　　1、銷售效率upupup

　　CRM系統(tǒng)的銷售業(yè)務流程管理功能，能將企業(yè)實行過的、最有效的銷售策略設置為一套標準化的銷售流程，相當于為銷售部門打造了一款最有收獲的“成功路線圖”。以往，銷售人員在跟進客戶時很難做到把控所有銷售環(huán)節(jié)，

　　而使用CRM系統(tǒng)后就可以跟蹤所有的銷售流程，確保每個銷售人員都按流程跟進客戶，打造一支優(yōu)秀的銷售團隊，提升整體的業(yè)務效率。

　　2、做好客戶關系管理

　　CRM系統(tǒng)能從兩個方面提高客戶滿意度，一個是提供超越客戶期待的服務，另一個則是給客戶提供一致性的服務。CRM系統(tǒng)能夠對客戶進行深入的分析，了解客戶的個性化需求和偏好，從而有針對性的提供產品與服務，讓客戶覺得企業(yè)重視、了解自己;

　　企業(yè)的部門之間能夠共享客戶數(shù)據，無論是銷售還是客服都能了解客戶情況，提供一致性的服務。這兩點都能讓客戶滿意度獲得較大的提升。(引申閱讀：如何做好客戶關系管理)

　　3、降低企業(yè)運營成本

　　酒香也怕巷子深，企業(yè)宣傳需要大量的成本投入，而做好客戶關系管理則能夠有效降低成本?？蛻絷P系管理能夠幫助企業(yè)制定科學的營銷策略，減少因為盲目投入卻達不到想要的效果的損失。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)的營銷自動化，能夠有效的進行客戶細分，了解不同客戶群體的特性，進行更有針對性的廣告和營銷活動。有時候，還能夠根據某以客戶群體推出“限定”產品，在降低成本的同時，還能夠讓客戶感覺到對他們的重視。

　　4、有利于拓展市場空間

　　CRM系統(tǒng)能夠讓企業(yè)發(fā)展新的業(yè)務模式，幫助企業(yè)擴展銷售和服務體系，開拓新的市場機會，占領更多的市場份額?？傊渴餋RM客戶管理系統(tǒng)是如今的企業(yè)獲取更多客戶，持續(xù)發(fā)展的最重要的工具，是企業(yè)的必然選擇。

　　總之，企業(yè)只有使用CRM才能取得更大的成效，這不僅有助于銷售人員及時跟進客戶，挖掘客戶價值，提高客戶粘性，也有助于企業(yè)提高核心競爭力。