當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 相關(guān)軟件 > CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)如何讓企業(yè)客戶有效細(xì)分
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
客戶是企業(yè)收入的來源,簡(jiǎn)單來說就是財(cái)神爺,沒有客戶,就沒有企業(yè)存活的道理,因此,客戶是上帝是所有企業(yè)一直以來的想法,而眾多中大型企業(yè)也會(huì)面臨著客戶多,整理困難等的問題,如何快速歸類整理客戶信息是每一家企業(yè)發(fā)展壯大的前提。
一、CRM客戶管理系統(tǒng)可以將客戶細(xì)分為以下幾點(diǎn):
1、 細(xì)分市場(chǎng)
細(xì)分市場(chǎng)就是對(duì)你和你公司有著相似態(tài)度的一群現(xiàn)有客戶或潛在客戶。細(xì)分類型的范例包括各種特征,如對(duì)客戶概貌、地域或行業(yè)特定信息的分析,將公司的客戶進(jìn)行分類,這對(duì)業(yè)務(wù)大有裨益。市場(chǎng)的細(xì)分一定要重視,所謂不同的行業(yè)就有不同的想法和需求,因此,能夠系統(tǒng)分類,對(duì)于客戶的成交量也會(huì)有一定的上升,這就是所謂的對(duì)癥下藥。
2、 重點(diǎn)客戶
一般而言,給企業(yè)帶來80%業(yè)務(wù)收入的客戶僅占所有客戶的20%。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,“供大于求”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,找出這20%的客戶,用80%的精力服務(wù)、鞏固并發(fā)展這20%的客戶,對(duì)確保公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)定有著重要的作用。這個(gè)就是抓住重點(diǎn),有目標(biāo)才能明確方向,重點(diǎn)抓住重要的客戶,并發(fā)展?jié)撛诳蛻簦@樣才能更好的保持舊客戶,發(fā)掘新客戶。
3、 增加訂單
通過CRM軟件的歷史行動(dòng)記錄、歷史訂單記錄等,找出具體客戶對(duì)公司產(chǎn)品的需求及購買規(guī)律。從而將公司的營銷努力集中在從現(xiàn)有客戶身上獲取最大價(jià)值,是最水到渠成、最恰如其分的途徑?,F(xiàn)有客戶是最有可能以貴公司所渴望的方式從事交易的候選人群,這是因?yàn)椋p方可謂知根知底。
與加強(qiáng)客戶關(guān)系的作用相比,對(duì)于潛在客戶的管理很少能收到如此立竿見影和令人滿意的效果。
二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的好處
1、吸引新客戶,維護(hù)老客戶
使用crm客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)通過錄入的客戶信息,可以采用批量發(fā)送短信、郵箱等的方式快速地幫助銷售人員分好不同階段的客戶,對(duì)于有購買意向的客戶則重點(diǎn)跟進(jìn),不僅節(jié)省了獲客的成本,還大大提升了客戶轉(zhuǎn)化率。而對(duì)于老客戶,管理者可以通過設(shè)置私海合作客戶可回收機(jī)制讓銷售人員提升緊張感,主動(dòng)對(duì)老客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪,維護(hù)好合作客戶關(guān)系。
2、客戶資料的整合管理
傳統(tǒng)的客戶資料的整合一直是以Excel表格為主,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)表格誤刪等操作導(dǎo)致客戶信息的遺漏,對(duì)公司造成一定的利益損失。而crm客戶管理系統(tǒng)在銷售人員錄入客戶的詳細(xì)信息后,把客戶信息傳到云端保存,永不丟失。并且對(duì)上傳的客戶信息可以進(jìn)行分類標(biāo)簽管理,對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,以便針對(duì)不同階段的客戶實(shí)行不同的營銷策略,同時(shí)通過crm客戶管理系統(tǒng)沉淀的客戶信息,分析客戶的喜好,并針對(duì)客戶喜好做好分類管理,不斷細(xì)分出來的客戶是有價(jià)值的并且可以高度利用的。
3、大大降低客戶流失率
可以通過crm客戶管理系統(tǒng)的跟進(jìn)管理功能,對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪,一來是在長(zhǎng)期的往來中,建立起良好的合作關(guān)系,讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。二是在跟進(jìn)的過程中了解分析客戶的需求,以期從客戶的需求中找到其他合作的可能性,減少客戶的流失。
4、企業(yè)文化的規(guī)范化
企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分,對(duì)內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力,能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用,因此,規(guī)范化企業(yè)文化顯得尤其重要。crm客戶管理系統(tǒng)的生產(chǎn)項(xiàng)目可以與合同一起聯(lián)動(dòng)起來,自動(dòng)形成工作流流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)間,供員工領(lǐng)取或指派給員工,避免員工重復(fù)工作,以及人員流動(dòng)造成損失,同時(shí),也是企業(yè)文化的一種規(guī)范化。
有效的客戶細(xì)分對(duì)企業(yè)取得成功的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過定制一個(gè)市場(chǎng)促銷方案。全面的、動(dòng)態(tài)的、多維的方法可幫助企業(yè)更好地了解他們的客戶,并使其能夠充分地利用這些客戶信息。企業(yè)不僅要在營銷的范圍內(nèi),而且應(yīng)當(dāng)在整個(gè)公司范圍內(nèi)對(duì)客戶信息加以應(yīng)用,并使之成為公司戰(zhàn)略和決策制定不可分割的部分。
成功地利用客戶細(xì)分,更好地管理客戶,使公司盈利能力最大化。
- 1人性化的銷售管理軟件
- 2CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)努力使他們的項(xiàng)目不脫離實(shí)際
- 3CRM客戶管理系統(tǒng)如何強(qiáng)化金融行業(yè)項(xiàng)目管理精度
- 4如何激發(fā)營銷人員使用CRM系統(tǒng)的熱情
- 5CRM如何利用售后數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大價(jià)值
- 6你的客戶是怎樣流失的
- 7CRM管理軟件滿足顧客的需求的連續(xù)的過程
- 8電子商務(wù)和CRM相輔相成
- 9 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)做什么事情
- 10CRM制定更準(zhǔn)確的市場(chǎng)策略
- 11CRM的主要工作流程有哪些?
- 12營銷人員的工作是首先去尋找潛在客戶
- 13我國客戶管理軟件前景分析
- 14云CRM系統(tǒng)與本地CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)分析
- 15企業(yè)規(guī)劃不好會(huì)影響CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的成敗
- 16企業(yè)的管理營銷團(tuán)隊(duì)怎樣管理
- 17哪種客戶管理系統(tǒng)好?
- 18同遠(yuǎn)時(shí)代運(yùn)營型crm的功能強(qiáng)大
- 19產(chǎn)品技術(shù)支持是客戶服務(wù)中最重要部分
- 20CRM系統(tǒng):定義客戶戰(zhàn)略有何意義?
- 21crm軟件是什么意思
- 22銷售六大忌,你犯過么?(二)
- 23CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 留住忠誠客戶的選擇
- 24CRM系統(tǒng)可以利用以下的營銷方式來尋求突破
- 25在線CRM實(shí)施成功率在90%以上?
- 26crm對(duì)企業(yè)有什么幫助
- 27京諾移動(dòng)CRM系統(tǒng)
- 28網(wǎng)絡(luò)營銷 提高網(wǎng)站的粘度很重要
- 29CRM客戶管理系統(tǒng)滿足顧客個(gè)性化需要的產(chǎn)品服務(wù)
- 30網(wǎng)店crm系統(tǒng)的應(yīng)用
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓