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企業(yè)決策者對(duì)需要什么樣的CRM要有一定認(rèn)識(shí)
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在業(yè)務(wù)需求上，除普遍關(guān)注CRM中的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)之外，企業(yè)對(duì)典型CRM功能之外的需求相當(dāng)普遍。比如，分析客戶財(cái)務(wù)狀態(tài)、與分銷和發(fā)貨相關(guān)的庫(kù)存管理、費(fèi)用管理、分銷管理;比如關(guān)心服務(wù)配件與產(chǎn)品的BOM對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及CRM中的訂單處理、庫(kù)存調(diào)整等對(duì)財(cái)務(wù)、成本的影響等等。這里之所以談"融合"，而不是"整合"，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這些需求是其個(gè)性化CRM基本應(yīng)該具備的功能。而不是引入另外的系統(tǒng)，然后與CRM"整合"。當(dāng)然，如果有些系統(tǒng)部署在先并且堅(jiān)持在用，這種"整合"就再所難免。
從"融合"這一點(diǎn)上來(lái)看，CRM項(xiàng)目所涵蓋的應(yīng)用比典型CRM所定義的范疇更加廣泛。這要求CRM產(chǎn)品具有良好的可擴(kuò)展性，要求CRM咨詢顧問(wèn)具有過(guò)硬的財(cái)務(wù)、成本、分銷、制造等CRM管理軟件的產(chǎn)品知識(shí)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)濟(jì)的全球化帶來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球化。大多數(shù)CRM客戶已經(jīng)開始管理來(lái)自全球的客戶與交易。多語(yǔ)言、多幣種以及咨詢團(tuán)隊(duì)的全球化、基于WEB的部署與應(yīng)用，將是CRM應(yīng)用的另一個(gè)趨勢(shì)。并且，CRM將隨著作為CRM前端展示之一的企業(yè)門戶的全球化而走向全球化。
CRM理念的導(dǎo)入日漸成效。但企業(yè)決策者對(duì)需要什么樣的CRM，CRM能夠帶來(lái)哪些實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，缺乏明確的認(rèn)識(shí)，大多依靠咨詢顧問(wèn)的宣導(dǎo)。這其中，一定要求未來(lái)的CRM用戶在實(shí)施的初期階段有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。無(wú)論是管理咨詢機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，還是企業(yè)本身主導(dǎo)，包括CRM理念、CRM價(jià)值分析、CRM功效在內(nèi)的前導(dǎo)工作，是必不可少的。只有參與者達(dá)到一定的共識(shí)并能夠積極參與，才能較大化地發(fā)揮CRM的作用，保證項(xiàng)目的成功。
中小型企業(yè)注重實(shí)效，因此最重 要的是如何及時(shí)向員工提供他們所需要的信息，幫助他們成功完成手頭的工作。保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的一致性也是中小企業(yè)所看重的一大方面，因?yàn)檫@樣就能統(tǒng) 一進(jìn)行跨部門的數(shù)據(jù)測(cè)量，也便于公司各層級(jí)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。切記，有時(shí)自定義過(guò)多也會(huì)適得其反，所以在自定義程度上要有所掌控。
最后就是時(shí)間跨度上的問(wèn)題。在有些中小企業(yè)里，基本上都是一個(gè)人身兼數(shù)職，因此他們的crm電話銷售管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)當(dāng)采用速戰(zhàn)速?zèng)Q的戰(zhàn)術(shù)，盡可能將培訓(xùn)時(shí)間縮到最短。
無(wú)論是銷售還是客戶服務(wù)人員，都希望能夠節(jié)省時(shí)間，不影響原本繁重的工作。因此中小企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)軟件要做到“三快”，即快速部署、快速上線運(yùn)行，快速開始體現(xiàn)投資回報(bào)。這也是事先不怕多投入些精力去徹底了解需求與實(shí)施目標(biāo)的原因所在。
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- 12CRM系統(tǒng)，就能吸引＂回頭客＂嗎？
- 13CRM系統(tǒng)與云計(jì)算結(jié)合有什么用？
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- 15CRM管理系統(tǒng)把顧客價(jià)值置于企業(yè)價(jià)值之上
- 16潛在客戶獲得活動(dòng)是針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)
- 17常見的crm實(shí)施中的問(wèn)題
- 18企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn)管理是系統(tǒng)的概念
- 19CRM客戶管理系統(tǒng)達(dá)到讓員工更高效工作的目的
- 20客戶管理軟件多少錢？
- 21CRM的核心思想是顧客資源
- 22企業(yè)對(duì)客戶的管理難度和管理要求不斷提高
- 23crm管理系統(tǒng)有同樣高效和緊密的溝通
- 24上海哪的客戶管理軟件好用?
- 25CRM是以流程和技術(shù)為支撐的，其目的是管理客戶關(guān)系
- 26武漢奧汀CRM軟件系統(tǒng)
- 27客戶關(guān)系管理的客戶應(yīng)是一個(gè)大客戶的概念
- 28CRM客戶管理系統(tǒng)如何推動(dòng)行業(yè)應(yīng)用和縱深發(fā)展？
- 29客戶服務(wù)，你的企業(yè)重視了嗎?
- 30客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)揮的作用
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