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CRM是什么意思

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　　CRM即客戶關(guān)系管理。是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM項(xiàng)目的實(shí)施可以分為3步，即應(yīng)用業(yè)務(wù)集成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，泛普軟件的crm管理系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

　　CRM系統(tǒng)在比較大的企業(yè)中尤其是客戶比較繁雜比較多的企業(yè)中使用較多，如大型商場等，在小的企業(yè)中根本沒有的，也用不著，留住顧客的重要管理工具，但并不是所有的企業(yè)都適合用，crm客戶管理系統(tǒng)根據(jù)自己公司的情況使用比較恰當(dāng)，現(xiàn)在有些公司都有點(diǎn)盲目崇拜了
 

發(fā)布：2006-07-07 13:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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