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客戶管理軟件對(duì)企業(yè)的作用

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　　客戶管理軟件是將客戶作為重要資源，全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系以維系企業(yè)的客戶群，降低企業(yè)營銷成本的管理系統(tǒng)?？蛻艄芾碥浖淖饔茫瑥膶?shí)質(zhì)上講就是幫助企業(yè)在不同階段圍繞企業(yè)核心力做文章，其根本目的在于讓企業(yè)進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)自身的競爭力。

　　市場(chǎng)的變化隨時(shí)都在發(fā)生，企業(yè)競爭也在不斷升級(jí)，迫使企業(yè)強(qiáng)化自身的管理能力。從企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程來看，評(píng)價(jià)一家企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的指標(biāo)是不斷發(fā)生變化的，早期主要是看生產(chǎn)制造方面的能力，然后逐漸過渡到看分銷和物流等方面的能力，目前其重心就轉(zhuǎn)移到了客戶服務(wù)，客戶端的服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，也成為評(píng)價(jià)一家企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的重要指標(biāo)。

　　客戶管理軟件的作用主要體現(xiàn)在：

　　1.提高客戶忠誠度。很多企業(yè)通過促銷、贈(zèng)券、返利等項(xiàng)目，期望通過“賄賂”客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與愿違?，F(xiàn)在的顧客需要的是一種特別的對(duì)待和服務(wù)，企業(yè)如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)，將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶就可以實(shí)現(xiàn)客戶的長期價(jià)值。

　　2.建立商業(yè)進(jìn)入壁壘。促銷、折扣等傳統(tǒng)的手段不能有效地建立起進(jìn)入壁壘，且極易被對(duì)手模仿。CRM客戶管理軟件的建立，使對(duì)手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其他企業(yè)想挖走客戶則需要更長的時(shí)間、更多的優(yōu)惠條件和更高的成本。只要啄M能充分有效地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，顧客的忠誠度將大大提高。

　　3.創(chuàng)造雙贏的效果。在線CRM系統(tǒng)之所以受到企業(yè)界的廣泛青睞，是因?yàn)榱己玫目蛻絷P(guān)系管理對(duì)客戶和企業(yè)均有利，是一種雙贏的策略。對(duì)客戶來說，CRM客戶管理軟件的建立能夠?yàn)槠涮峁└玫男畔ⅲ鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);對(duì)于企業(yè)來說，通過CRM客戶管理軟件可以隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成及需求變化情況并由此制定企業(yè)的營銷方向。

　　4.降低營銷成本。過去企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)都是為了滿足企業(yè)的內(nèi)部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)降低效率，從而增加營銷成本?，F(xiàn)在企業(yè)采用CRM客戶管理軟件，通過現(xiàn)有的客戶、客戶維系及追求高終身價(jià)值的客戶等措施促進(jìn)銷售的增長，節(jié)約了銷售、營銷費(fèi)用及客戶溝通、內(nèi)部溝通成本。另外，CRM客戶管理軟件的應(yīng)用還可以大大減少人為差錯(cuò)，降低營銷費(fèi)用。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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