CRM數(shù)據(jù)庫蘊含的信息是公司重要的競爭資源

由于種種原因的影響，劣質數(shù)據(jù)的來源很多，要分析為什么會產(chǎn)生這么多劣質數(shù)據(jù)才能對癥下藥?？梢詮臄?shù)據(jù)驗證-數(shù)據(jù)格式-系統(tǒng)更新等方向進行分析，只要找到原因就可以從源頭上杜絕劣質數(shù)據(jù)的流出。

制定一套可行的數(shù)據(jù)質量管理方案是極其重要的，數(shù)據(jù)質量方案管理主要從三方面入手：數(shù)據(jù)質量管理方案規(guī)劃，數(shù)據(jù)質量規(guī)劃，數(shù)據(jù)質量控制。市場投入的比例和銷售來源的比例相關，銷售人員的客戶拜訪與銷售業(yè)績相關；各產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的毛利和銷售和市場投入成本分析。對于這些數(shù)據(jù)的分析，在線CRM系統(tǒng)可以進行系統(tǒng)的分析和管理，篩選合格的數(shù)據(jù)。

一步錯，步步錯。一個企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展數(shù)據(jù)分析至關重要，否則一步錯，接下來的管理當中就有可能出現(xiàn)步步錯的情況。有了在線CRM系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)的整理和來源就明朗很多了，整個企業(yè)的經(jīng)營都會變得更加簡便。

CRM數(shù)據(jù)庫中所蘊含的信息是公司極為重要的競爭資源。此外，客戶也會因為隱私信息(比如信用卡號碼、社?？ㄌ柎a，或其它交易數(shù)據(jù))的外流而對公司失去信任。因此，保障客戶機密資料的安全是頭等大事。

雖然建立一套無懈可擊的防范機制是不實際的，但公司還是可以通過很多途徑來顯著加強對CRM數(shù)據(jù)庫的保護。比如多重登錄驗證就能幫助公司阻截未經(jīng)許可的訪問。基于角色的安全機制能讓用戶只可瀏覽與其工作相關的部分數(shù)據(jù)，從而確保客戶信息得到了妥善的處理。同時，數(shù)據(jù)加密和防火墻都可以大幅降低由于入侵或攻擊所帶來的風險，保障CRM數(shù)據(jù)庫的安全。

如果你的公司選擇的是托管型CRM系統(tǒng)，那么你就需要與服務提供商加強合作，以確保部署了到位的防護措施。此外，你所選擇的服務提供商還應當能及時安裝任何能優(yōu)化安全防護的應用、數(shù)據(jù)庫或操作系統(tǒng)補丁。

CRM的作用主要體現(xiàn)在三個方面。

一是將現(xiàn)代營銷理念和先進的技術整合起來的呼叫中心，運營商利用呼叫中心，可以在收到用戶的投訴或者簡單的查詢請求時向用戶推薦相關服務，通過這樣的溝通及對客戶的理解，將其轉變成一個銷售機會。

第二是提高銷售的生產(chǎn)能力。我們可以看到，在同一家企業(yè)里，有的銷售人員一個月可以實現(xiàn)100萬元的銷售額，而有些只有10萬元。這時如果能夠實現(xiàn)資源和經(jīng)驗的共享，就可以提高銷售的整體生產(chǎn)力。

第三是實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷，通過我們掌握的信息和網(wǎng)絡，有效地進行客戶情報管理，包括橫向銷售和縱向銷售。比如說，銷售人員注意到某個購買電視機的客戶家里有一個即將升入大學的兒子，那么在他家孩子進入大學的時候，公司就會向他們推銷新開發(fā)的面向大學生的電視機，從而有效地利用公司資源。

發(fā)布：2007-03-28 11:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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