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CRM系統(tǒng)如何提高企業(yè)營銷和銷售效率?
CRM客戶管理系統(tǒng)一種是“以客戶為中心”,幫助企業(yè)分析客戶行為,提高業(yè)務效率,深入了解市場和客戶需求,通過有針對性地營銷和銷售策略,提高客戶的轉(zhuǎn)化率的企業(yè)辦公軟件。那么引入CRM的好處有哪些?
一、引入CRM的好處:提高營銷和銷售效率
使用CRM客戶管理系統(tǒng)后您不必將所有資源都用于獲取需求不可預測的新客戶,而且您可以通過查看您的 CRM 數(shù)據(jù)與了解您在做什么的現(xiàn)有客戶打交道。我們在一定程度上知道了需求,研究工作就會大大減少。使用CRM,您可以為對方和您的公司提出雙贏的建議。
CRM還可以更輕松地持續(xù)聯(lián)系尚未收到訂單或已取消訂單的客戶。在某些情況下,可以通過查看CRM中存儲的數(shù)據(jù)來推斷原因。例如,如果訂單價值隨著產(chǎn)品價格的上漲而下降,則可能是因為產(chǎn)品價格問題。如果CRM能夠更容易地掌握客戶的需求,就有可能降低廣告成本。專注于通過 CRM 關(guān)注現(xiàn)有客戶比專注于具有成本效益的廣告更有效。使用CRM,降低成本和提高性能并非不可能。
二、泛普CRM系統(tǒng)如何提高企業(yè)銷售效率?
1.客戶管理
泛普CRM系統(tǒng)的客戶管理功能,能夠儲存完整地客戶數(shù)據(jù)和跟進記錄,建立全面客戶視圖。按設(shè)置好的條件對客戶進行細分,銷售人員可以對不同客戶群體提供有針對性的服務,從而提高客戶忠誠度,同時提高客戶保留率和轉(zhuǎn)化率,讓銷售工作更加高效。
2.尋找商機
企業(yè)員工可以通過泛普CRM系統(tǒng)更新獲取的客戶信息,并按照輕重緩急進行分類、跟進、監(jiān)控。為企業(yè)提供有效的解決方案,實現(xiàn)跨區(qū)域、跨銷售渠道高效管理商機,降低銷售成本,促進客戶成交。
3.數(shù)據(jù)累積
泛普CRM系統(tǒng)積累的客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)等,通過系統(tǒng)化的智能大數(shù)據(jù)分析,產(chǎn)生有價值的業(yè)務洞察、客戶洞察,推動企業(yè)及時跟進客戶、優(yōu)化服務、改善銷售流程,制定更有效的營銷策略,真正落實“以客戶為中心”來幫助提高企業(yè)競爭力。
4.自定義搜索
在日常工作中,我們需要每天查看大量的數(shù)據(jù),比如報表,項目進度等,由于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)很多,如果當客戶想要查看產(chǎn)品數(shù)據(jù),我們又不在電腦前時,將無法及時回應客戶所提及的產(chǎn)品及服務,時間一長將會讓客戶有重新的選擇。使用泛普CRM,只需要登錄系統(tǒng)后臺,就可以通過手機端進行訪問客戶需要的產(chǎn)品數(shù)據(jù),可以提高工作效率,還能獲得客戶對我們及時提供服務而更加滿意。
選擇泛普CRM系統(tǒng),對客戶進行有效管理,對商機的把握與日常數(shù)據(jù)積累的控制,進行高效的客戶管理工作可以幫助企業(yè)全面提升銷售業(yè)績。
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